强练内功促服务 严格管理抓营销

1/12强练内功促服务严格管理抓营销我们盐官营业所有9名员工，平均年龄38岁，有8人为中专以上学历，是一个年轻化、知识化、专业化、和充满活力的青年集体。我所是1979年农行恢复时成立的，建所三十年来，由于多方面原因各项业务虽然年年发展，但发展的速度不快、质量不高、效益不大。近年来，按照改革和商业化经营的要求，我们牢固树立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，振奋精神，加快发展，锐意进取，真抓实干，业务经营一年一个台阶向前发展，连年被县支行评为先进单位。尤其是2016年，我们坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实省、市分行和县支行的工作部署，坚持练内功、促服务，创市场、抓营销，严内控、强管理，通过全所员工的共同努力，业务经营基本实现又好又快发展。各项存款突破亿元大关，余额达到15813万元，比年初净增3713万元，完成支行下达年度计划3500万元的，（各项存款增量和存量份额在当地农村信用社、信用分社和邮政储蓄四家网点中都名列前茅），其中储蓄存款余额达到15505万元，较年初净增3451万元，完成支行下达年度计划3000万元的115；营销银行卡7000多张，完成支行下达年度计划5000张的140，卡余额达到6300多万元，发放惠农卡1800多张，激活率2/12100，配套发放小额农户贷款17笔50万元；不良贷款剥离后各项贷款余额278万元，较年初增加183万元，（其中当年营销个人住房贷款132万元，小额农户贷款50万元）；到期贷收回率100，贷款收息率100，现在存量贷款中无一笔逾期和不良；中间业务收入达到61万元。练内功、促服务动力源自危机。按照过去的业务机构设置，我们营业所所辖八乡一镇，境内共有农行、农村信用社、邮政储蓄11个机构网点，其中仅盐官镇就有4家，金融市场竞争十分激烈。面对严重的生存危机，我们发动员工开展业务经营大讨论，经过分析研究，认为过去业务发展缓慢的主要原因主要在两方面，一是在软件上个别员工服务意识差，工作主动性不强，缺乏压力感。二是在硬件上环境卫生差，网点视觉形象陈旧，营业场地窄小，客户排队办业务的问题始终不能解决。针对这些问题，去年我们以组织开展“治庸治平治软治懒”和“企业文化建设大讨论活动”等各种活动为切入点，以网点装修改造为契机，提出了塑形象，练内功，抓服务，促发展的基本工作思路。首先，加强了对员工的教育培训力度，建立和完善了严格的考勤制度和业务评比考核办法，强化了柜台服务管理，严格实行规范化服务，遵守服务公约，全面落实员工积分考核管理办法。其次，在市、县行的关怀支持下，对营业场地进行3/12了装修改造，拓宽了营业场地，增设了两个柜员。同时，配备了一名大堂经理，专门负责客户巯导，业务咨询和环境卫生管理。第三，以讲求诚信和责任，营造一流的信誉为主题，组织开展文明优质服务。积极推行“四心”，“四好”的服务办法，“四心”即“用诚心赢得客户，用细心感动客户，用耐心吸引客户，用热心服务客户”；“四好”即“环境好，形象好，服务好，效率好”，统一着装，挂牌上岗。通过这些工作，我所员工的精神状态，敬业意识，工作热情，服务水平极大提高，所容所貌焕然一新，客户排队的问题有效缓解，营业所的网络优势得以发挥，社会知名度不断提高，促进了各项业务的持续快速发展。创市场、抓营销存款是立行之本，兴行之源。对于银行来说抓住了存款就抓住了业务经营的牛鼻子，为此，我们把存款工作始终作为龙头工作来抓，坚持把“存款立行、存款兴行”理念，贯穿到每个职工的脑海中，牢固树立“市场竞争，不进则退”的危机感和责任感，大力实施“保、抢、挖”策略，改变过去等客上门，被动应付的工作方法，立足柜台抓服务，走进市场抢客，突出重围求发展。坚持自我加压，明确提出既要超额完成支行下达的净增任务，又不能局限于任务，要确保存款市场份额在当地同业中的绝对优势地位。练内功细服务，走出柜台抓营销，发动员工在认4/12真搞好柜台服务的同时，走进市场，深入客户，捕促信息，吸收存款，办理银行卡，提出八小时内热情干，八小时外比奉献。盐官镇是历史上中国西北地区颇有名气地方骡马市场，与天水市秦城区和陇南市的西和县接壤，相对而言经济繁荣、商人云集，营业所的业务量相当大，6名柜员两班倒，逢集全部上，业务量每天都在700笔以上，如遇逢场业务笔数多达1000笔以上，柜员从早上上班到下午下班，忙的多数时间连中午饭也顾不上吃，一天工作下来个个连腰都伸不直，就是在这样的环境下工作，也没有一个员工叫苦叫累。部分柜员家住县城，营业所也距县城很近，由于忙于工作，多数柜员半个月也难得回一次家。现代社会是信息时代，谁掌握的信息多，谁就能在商海中把握主动。为广泛动员吸收存款，我们对前来办理业务的客户通过拉家常的方式，了解各行各业的不同信息，主动与镇政府领导接触了解掌握财政及各部门的资金投向渠道，建立重点户信息资料簿，确定短期发展目标和长远规划，发动每个员工利用各种社会资源，进行公关吸存。在贷营销上坚持有所为，有所不为的思想，增强创利增收的紧迫感和支持服务“三农”的社会责任，在落实“三包一挂”责任制，坚持分险可控的前提下，重点营销购房贷款和小额农户贷款。总之在客户拓展及市场营销上，我们坚持争分夺秒地“抢”，有胆有识地“创”，竭尽全力地“拼”，脚踏实地地5/12“干”，通过这些办法和措施取得了一定的工作成效，2016年新增各类存款客户2600多户，新增银行卡客户7000多户，全年共营销发放购房贷款132万元，小额农户贷款50万元，数字虽然微不足道，但解决了员工不愿干，不会干的问题。严内控、强管理我们盐官营业所是礼县支行唯一的农村集镇网点，当地社会治安环境十分复杂，支行历届领导班子都对我们的安全和内控管理十分关注，下乡检查会上叮嘱。对此，我们也在思想上行动上从来没有懈怠，始终把案件防范和内控管理，当作营业所发展业务的基础和一切工作的重点来抓。去年我们以强化制度执行为前提，以全面落实工作责任为保障，以无案件、无事故、保安全为目标，结合开展“强化内控管理，全员防范案件”专项治理活动和员工行为守则教育检查活动的开展，继续加强员工执行力教育，定期进行员工行为排查，落实员工违规行为积分管理办法。作为营业所主任我坚持履行“十亲自”规定，以书面形式定期向支行报告营业所内控管理和各项工作情况，主动参加支行每月定期召开的案件防范分析谈话会，加强对员工的教育和管理，要求员工按照各项业务的操作流程和要求办理业务，把内控管理的各项规章制度和防范操作风险的各项要求贯彻在具体工作和业务实践中，从不越雷6/12半步；委派会计主管自觉履行职责，严格授权管理，监督检查每笔业务，主动参加支行例会；贷款发放上配备了专职客户经理，严格执行“三包一挂”责任制，落实“三查”制度，加强了信用风险、操作风险管理，对安全保卫和内控管理各项工作做细、做实、做具体、做到位，从而有效防范了种类案件事故和风险的发生。人是银行业务经营的主体，无论信用风险、操作风险、道德风险的发生都是由人造成的，所以我们把员工教育作为管理的一项基础性工作来抓，坚持教育优先，着眼于勤练内功、深挖潜力，提高员工的整体素质。经常组织员工学习政治理论，金融法律法规和应知应会的业务知识，开展职业道德、职业纪律教育，从而使全体员工的政治业务素质不断提高，法纪观念不断增强，有效防范了各类风险、事故和案件的发生。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成绩只能说明过去，在前进的道路上还许多坎坷和困难，但我们有上级行的坚强领导，有一支充满活力、团结和谐、素质优良的员工队伍，只要我们开拓进取，坚定信心，奋力拼搏，苦干实干，就绝不会辜负组织和领导的期望。取得新的更大的成绩我们盐官营业所有9名员工，平均年龄38岁，有8人为中专以上学历，是一个年轻化、知识化、专业化、和充满活力的青年集体。我所是1979年农行恢复时成立的，7/12建所三十年来，由于多方面原因各项业务虽然年年发展，但发展的速度不快、质量不高、效益不大。近年来，按照改革和商业化经营的要求，我们牢固树立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，振奋精神，加快发展，锐意进取，真抓实干，业务经营一年一个台阶向前发展，连年被县支行评为先进单位。尤其是2016年，我们坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实省、市分行和县支行的工作部署，坚持练内功、促服务，创市场、抓营销，严内控、强管理，通过全所员工的共同努力，业务经营基本实现又好又快发展。各项存款突破亿元大关，余额达到15813万元，比年初净增3713万元，完成支行下达年度计划3500万元的，（各项存款增量和存量份额在当地农村信用社、信用分社和邮政储蓄四家网点中都名列前茅），其中储蓄存款余额达到15505万元，较年初净增3451万元，完成支行下达年度计划3000万元的115；营销银行卡7000多张，完成支行下达年度计划5000张的140，卡余额达到6300多万元，发放惠农卡1800多张，激活率100，配套发放小额农户贷款17笔50万元；不良贷款剥离后各项贷款余额278万元，较年初增加183万元，（其中当年营销个人住房贷款132万元，小额农户贷款50万元）；到期贷收回率100，贷款收息率100，现在存量贷款中无一笔逾期和不良；中间业务收入达到61万元。8/12练内功、促服务动力源自危机。按照过去的业务机构设置，我们营业所所辖八乡一镇，境内共有农行、农村信用社、邮政储蓄11个机构网点，其中仅盐官镇就有4家，金融市场竞争十分激烈。面对严重的生存危机，我们发动员工开展业务经营大讨论，经过分析研究，认为过去业务发展缓慢的主要原因主要在两方面，一是在软件上个别员工服务意识差，工作主动性不强，缺乏压力感。二是在硬件上环境卫生差，网点视觉形象陈旧，营业场地窄小，客户排队办业务的问题始终不能解决。针对这些问题，去年我们以组织开展“治庸治平治软治懒”和“企业文化建设大讨论活动”等各种活动为切入点，以网点装修改造为契机，提出了塑形象，练内功，抓服务，促发展的基本工作思路。首先，加强了对员工的教育培训力度，建立和完善了严格的考勤制度和业务评比考核办法，强化了柜台服务管理，严格实行规范化服务，遵守服务公约，全面落实员工积分考核管理办法。其次，在市、县行的关怀支持下，对营业场地进行了装修改造，拓宽了营业场地，增设了两个柜员。同时，配备了一名大堂经理，专门负责客户巯导，业务咨询和环境卫生管理。第三，以讲求诚信和责任，营造一流的信誉为主题，组织开展文明优质服务。积极推行“四心”，“四好”的服务办法，“四心”即“用诚心赢得客户，用细心感9/12动客户，用耐心吸引客户，用热心服务客户”；“四好”即“环境好，形象好，服务好，效率好”，统一着装，挂牌上岗。通过这些工作，我所员工的精神状态，敬业意识，工作热情，服务水平极大提高，所容所貌焕然一新，客户排队的问题有效缓解，营业所的网络优势得以发挥，社会知名度不断提高，促进了各项业务的持续快速发展。创市场、抓营销存款是立行之本，兴行之源。对于银行来说抓住了存款就抓住了业务经营的牛鼻子，为此，我们把存款工作始终作为龙头工作来抓，坚持把“存款立行、存款兴行”理念，贯穿到每个职工的脑海中，牢固树立“市场竞争，不进则退”的危机感和责任感，大力实施“保、抢、挖”策略，改变过去等客上门，被动应付的工作方法，立足柜台抓服务，走进市场抢客，突出重围求发展。坚持自我加压，明确提出既要超额完成支行下达的净增任务，又不能局限于任务，要确保存款市场份额在当地同业中的绝对优势地位。练内功细服务，走出柜台抓营销，发动员工在认真搞好柜台服务的同时，走进市场，深入客户，捕促信息，吸收存款，办理银行卡，提出八小时内热情干，八小时外比奉献。盐官镇是历史上中国西北地区颇有名气地方骡马市场，与天水市秦城区和陇南市的西和县接壤，相对而言经济繁荣、商人云集，营业所的业务量相当大，6名柜员两10/12班倒，逢集全部上，业务量每天都在700笔以上，如遇逢场业务笔数多达1000笔以上，柜员从早上上班到下午下班，忙的多数时间连中午饭也顾不上吃，一天工作下来个个连腰都伸不直，就是在这样的环境下工作，也没有一个员工叫苦叫累。部分柜员家住县城，营业所也距县城很近，由于忙于工作，多数柜员半个月也难得回一次家。现代社会是信息时代，谁掌握的信息多，谁就能在商海中把握主动。为广泛动员吸收存款，我们对前来办理业务的客户通过拉家常的方式，了解各行各业的不同信息，主动与镇政府领导接触了解掌握财政及各部门的资金投向渠道，建立重点户信息资料簿，确定短期发展目标和长远规划，发动每个员工利用各种社会资源，进行公关吸存。在贷营销上坚持有所为，有所不为的思想，增强创利增收的紧迫感和支持服务“三农”的社会责任，在落实“三包一挂”责任制，坚持分险可控的前提下，重点营销购房贷款和小额农户贷款。总之在客户拓展及市场营销上，我们坚持争分夺秒地“抢”，有胆有识地“创”，竭尽全力地“拼”，脚踏实地地“干”，通过这些办法和措施取得了一定的工作成效，2016年新增各类存款客户2600多户，新增银行卡客户7000多户，全年共营销发放购房贷款132万元，小额农户贷款50万元，数字虽然微不足道，但解决了员工不愿干，不会干的问题。11/12严内控、强管理我们盐官营业所是礼县支行唯一的农村集镇网点，当地社会治安环境十分复杂，支行历届领导班子都对我们的安全和内控管理十分关注，下乡检查会上叮嘱。对此，我们也在思想上行动上从来没有懈怠，始终把案件防范和内控管理，当作营业所发展业务的基础和一切工作的重点来抓。去年我们以强化制度执行为前提，以全面落实工作责任为保障，以无案件、无事故、保安全为目标，结合开展“强化内控管理，全员防范案件”专项治理活动和员工行为守则教育检查活动的开展，继续加强员工执行力教育，