浅析基层农发行尽职管理与服务

1/12浅析基层农发行尽职管理与服务随着县级支行改革的不断深化，基层农发行的职能更加单一，由过去的综合管理职能转换为现行的管理服务职能，由此可见，尽职管理与服务是农发行县级支行工作的第一要务，是县级支行重要职能之所在。因此，尽职履责是上级行赋予给基层农发行干部职工的不可推卸的工作职责。如何尽职履责在一线支行显得尤为重要，基层农发行干部职工如何尽职履责在我们日常管理与服务中显得更为重要。如何做到尽职履责首先，我认为要对“责任”、“履责”这两个词的概念要有基本的理解，什么是责任责任就是一个人一生中或者说某一人生阶段，某一生命时刻所应尽的家庭、组织、社会服务。也可以理解为一个人在各种环境下享受权利之后所应该尽的相应的义务和服务。什么是履责履责就是完成任务、执行使命、履行责任做法的过程和效果。也就是说，明确了自己的责任，就要付出劳动，包括体力的、脑力的、脑体结合的。否则，就是不履责、不作为、一个不负责任的人，一个不干事的人。所以说尽职履责是一种全心地付出尽职履责是一种挑战困境的勇气，也是战胜一切的决心；尽职履责是对工作职责的勇敢担当，是对工作环境的积极适应；尽职履责是对自己所负使命的忠诚和信守。这就是尽职履责的真正含意。目前，从基层县支行而言，在尽职履责方面存在两2/12个方面的问题一是缺乏履责意识不履责。个别干部职工履责意识不强，不清楚自己站的什么岗不明白自己的岗位工作任务是什么不思考怎样才能完成岗位工作任务当一天和尚撞一天钟，严重影响了岗位工作和部门的工作。二是履责能力不够不会履责。主要表现在文化专业技术基础差，创新能力不够，执行能力不到位，团结协作能力较差等方面，从而影响岗位责任的落实。因此，要提高基层行全员尽职履责的能力，就必须做到以下六点一是要树立高度的履责意识。责任就是一种品格、一种境界、一种追求。要把工作干成功就要负责、履责、付出劳动，这样就会得到应有报酬。二是要明细各自的岗位责任。每个岗位都有具体的职责要求，站这个岗，就必须明确自己的岗位职责，把每天的履责情况仔细地记录下来，并且不断地加以总结分析履责是否到位。三是要不断地提高个人的履责能力。会干事、干好事、就必须要有谋事干事的本领。基层农发行工作也没有什么高科技的管理模式方面的要求。只要在自己的岗位上会说、会写、会操作、再高一点，有一定的思考力、组织能力、协调能力、也就能干好事、履好责。四是要制定详细的岗位工作计划。每个人按照各自岗位的不同要求，循序渐进地制定岗位工作计划，要落实到月、到周、到天、有计划有安排地认真落实。五是要切实完成岗位工作任务，要时刻想着“今天做什么明天做3/12什么”不要让今天的事拖到明天，不要让自己手里的事影响他人，影响到全行。六是要按时做好履责考评和履责鉴定工作。每月末或月初主管行长要负责做好绩效考评工作以及做好各自直接下级成员的履责鉴定工作。要通过履责鉴定工作来考核一个人一年来的工作，学习、纪律等方面的情况，评价成绩和优点，指出存在的不足和努力的方向，才能更进一步地提高基层行全员尽职履责的能力和工作的责任感。同时，我们也可以看到尽职能力与执行力是息息相关的，任何一项工作的落实，领导是关键，队伍是根本，真抓实干是保证。千头万绪的工作最终的落脚点在基层行，基层行必须要抓好执行力的建设，切实提高执行能力。所谓执行力，就是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力也包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力；对基层农发行而言执行力就是把上级行改革发展战略和各项规章制度落实到位的能力。因此，执行力的强与弱、直接影响基层农发行经营成效的好与坏。特别是农发行现在正处于改革与发展的关键阶段，只有正确执行上级行各项政策和管理措施，业务才能有效发展，如果在实际工作中出现执行偏差或执行不力，就会制约业务的发展。4/12如何提高执行力我认为提高执行力是一项系统工程，是一项长期的工作任务，应特别注重以下几个方面（一）构建真抓实干的领导班子是关键。领导班子是队伍的核心，班子成员的素质决定班子的执政能力。领导班子要做到“三抓”一是抓率先垂范。对各项工作领导干部必须亲自谋划、亲自参与、亲自督办。二是抓联系实际。领导要亲临业务一线，联系工作实际，决不能当甩手掌柜，瞎指挥，不作为。三是抓凝聚实干力。领导要充分发挥一班人的凝聚、团结、实干的能力，要完善谋大事，常办实事，形成同步同调，团结奋进的良好氛围。（二）打造爱岗敬业的干部队伍是根本。要以尊重干部、理解干部、爱护干部为基点，强化队伍干部的“三心”一是责任心。要教育和激励干部职工铭记责任心。二是事业心。要从内心深处热爱农发行的事业。三是进取心。干部队伍要有积极向上的进取心，要真正地做到不让上级行的精神在自己手中延误；不让经办的事情在自己手中积压；不让工作失误在自己身上发生；不让来办事的顾客在自己这里冷落；不让不良习气在自己身上出现；不让行业形象在自己这里受损。（三）认真履行三个“尽职手册”是提高执行力的基础。如果一个员工在工作中不能做到尽职履责的话，那么提高执行力是一句空话。而执行力的提高，又能进一步5/12使员工尽职履责，从而增强我行防范风险，合规经营的能力，两者是相辅相成，相互促进的。因此，在实际工作中，客户经理和财会人员对自己所做的工作和事情，要分别在三个“尽职手册”上详细记载，作为自己尽职记录，履行职责的依据。（四）规范执行业务流程是提高执行力的重要途径。业务流程已经细化到每一项具体的业务工作，而每一项具体的业务工作都有一个统一规范的标准，谁应承担什么责任，应该具有什么权限，这些内容已在业务流程的描述中体现出来，每个部门、每个岗位、每个人在业务流程中的职能都有明确定位。因此，规范地执行业务流程，将会极大的提高每个领导和每个员工的执行力。（五）强化教育培训是提高执行力的有效措施。培训不能简单的把员工召集到一起，念念文件，学习制度。而是要立足长远，结合本行员工实际，制订一整套针对不同层次的培训规划和实施方案，以思想观念、道德素质、业务技能、操作流程、法律法规等为主要内容，分批、分层次、有重点的进行培训。唯有保持不断的学习，才能不断提高自身综合能力，才能正确的领会上级行的指导思想和工作思路。（六）落实责任是提高执行力的重要方法。执行力不仅仅是员工的事情，也是领导者的责任，领导者必须有6/12执行能力，承担执行责任。一是要承担制订计划责任。二是要承担组织实施责任。三是要承担全面落实责任。同时，在执行过程中要加大责任追究力度，增强执行的约束性。建设一套“错必查、查必纠、纠必严”的内部监督机制，对出现违规违纪的行为要严肃处理，不能讲人情、讲面子、大事化小、小事化了，要真正起到震慑作用，发挥内部监督的有效性。总之，执行力的提高，不是一个短期内能够完成的工作，是一项长期的，系统的工程，要上下联动，全员参与。只有全员认识到提高执行力的重要性，才能保障农发行改革，业务经营得到有效发展浅析基层农发行尽职管理与服务随着县级支行改革的不断深化，基层农发行的职能更加单一，由过去的综合管理职能转换为现行的管理服务职能，由此可见，尽职管理与服务是农发行县级支行工作的第一要务，是县级支行重要职能之所在。因此，尽职履责是上级行赋予给基层农发行干部职工的不可推卸的工作职责。如何尽职履责在一线支行显得尤为重要，基层农发行干部职工如何尽职履责在我们日常管理与服务中显得更为重要。如何做到尽职履责首先，我认为要对“责任”、“履责”这两个词的概念要有基本的理解，什么是责任责任就是一个人一生中或者说某一人生阶段，某一生命时7/12刻所应尽的家庭、组织、社会服务。也可以理解为一个人在各种环境下享受权利之后所应该尽的相应的义务和服务。什么是履责履责就是完成任务、执行使命、履行责任做法的过程和效果。也就是说，明确了自己的责任，就要付出劳动，包括体力的、脑力的、脑体结合的。否则，就是不履责、不作为、一个不负责任的人，一个不干事的人。所以说尽职履责是一种全心地付出尽职履责是一种挑战困境的勇气，也是战胜一切的决心；尽职履责是对工作职责的勇敢担当，是对工作环境的积极适应；尽职履责是对自己所负使命的忠诚和信守。这就是尽职履责的真正含意。目前，从基层县支行而言，在尽职履责方面存在两个方面的问题一是缺乏履责意识不履责。个别干部职工履责意识不强，不清楚自己站的什么岗不明白自己的岗位工作任务是什么不思考怎样才能完成岗位工作任务当一天和尚撞一天钟，严重影响了岗位工作和部门的工作。二是履责能力不够不会履责。主要表现在文化专业技术基础差，创新能力不够，执行能力不到位，团结协作能力较差等方面，从而影响岗位责任的落实。因此，要提高基层行全员尽职履责的能力，就必须做到以下六点一是要树立高度的履责意识。责任就是一种品格、一种境界、一种追求。要把工作干成功就要负责、履责、付出劳动，这样8/12就会得到应有报酬。二是要明细各自的岗位责任。每个岗位都有具体的职责要求，站这个岗，就必须明确自己的岗位职责，把每天的履责情况仔细地记录下来，并且不断地加以总结分析履责是否到位。三是要不断地提高个人的履责能力。会干事、干好事、就必须要有谋事干事的本领。基层农发行工作也没有什么高科技的管理模式方面的要求。只要在自己的岗位上会说、会写、会操作、再高一点，有一定的思考力、组织能力、协调能力、也就能干好事、履好责。四是要制定详细的岗位工作计划。每个人按照各自岗位的不同要求，循序渐进地制定岗位工作计划，要落实到月、到周、到天、有计划有安排地认真落实。五是要切实完成岗位工作任务，要时刻想着“今天做什么明天做什么”不要让今天的事拖到明天，不要让自己手里的事影响他人，影响到全行。六是要按时做好履责考评和履责鉴定工作。每月末或月初主管行长要负责做好绩效考评工作以及做好各自直接下级成员的履责鉴定工作。要通过履责鉴定工作来考核一个人一年来的工作，学习、纪律等方面的情况，评价成绩和优点，指出存在的不足和努力的方向，才能更进一步地提高基层行全员尽职履责的能力和工作的责任感。同时，我们也可以看到尽职能力与执行力是息息相关的，任何一项工作的落实，领导是关键，队伍是根本，9/12真抓实干是保证。千头万绪的工作最终的落脚点在基层行，基层行必须要抓好执行力的建设，切实提高执行能力。所谓执行力，就是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力也包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力；对基层农发行而言执行力就是把上级行改革发展战略和各项规章制度落实到位的能力。因此，执行力的强与弱、直接影响基层农发行经营成效的好与坏。特别是农发行现在正处于改革与发展的关键阶段，只有正确执行上级行各项政策和管理措施，业务才能有效发展，如果在实际工作中出现执行偏差或执行不力，就会制约业务的发展。如何提高执行力我认为提高执行力是一项系统工程，是一项长期的工作任务，应特别注重以下几个方面（一）构建真抓实干的领导班子是关键。领导班子是队伍的核心，班子成员的素质决定班子的执政能力。领导班子要做到“三抓”一是抓率先垂范。对各项工作领导干部必须亲自谋划、亲自参与、亲自督办。二是抓联系实际。领导要亲临业务一线，联系工作实际，决不能当甩手掌柜，瞎指挥，不作为。三是抓凝聚实干力。领导要充分发挥一班人的凝聚、团结、实干的能力，要完善谋大事，常办实事，形成同步同调，团结奋进的良好氛围。10/12（二）打造爱岗敬业的干部队伍是根本。要以尊重干部、理解干部、爱护干部为基点，强化队伍干部的“三心”一是责任心。要教育和激励干部职工铭记责任心。二是事业心。要从内心深处热爱农发行的事业。三是进取心。干部队伍要有积极向上的进取心，要真正地做到不让上级行的精神在自己手中延误；不让经办的事情在自己手中积压；不让工作失误在自己身上发生；不让来办事的顾客在自己这里冷落；不让不良习气在自己身上出现；不让行业形象在自己这里受损。（三）认真履行三个“尽职手册”是提高执行力的基础。如果一个员工在工作中不能做到尽职履责的话，那么提高执行力是一句空话。而执行力的提高，又能进一步使员工尽职履责，从而增强我行防范风险，合规经营的能力，两者是相辅相成，相互促进的。因此，在实际工作中，客户经理和财会人员对自己所做的工作和事情，要分别在三个“尽职手册”上详细记载，作为自己尽职记录，履行职责的依据。（四）规范执行业务流程是提高执行力的重要途径。业务流程已经细化到每一项具体的业务工作，而每一项具体的业务工作都有一个统一规范的标准，谁应承担什么责任，应该具有什么权限，这些内容已在业务流程的描述中体现出来，每个部门、每个岗位、每个人在业务流程中的11/12职能都有明确定位。因此，规范地执行业务流程，将会极大的提高每个领导和每个员工的执行力。（五）强化教育培训是提高执行力的有效措施。培训不能简单的把员工召集到一起，念念文件，学习制度。而是要立足长远，结合本行员工实际，制订一整套针对不同层次的培训规划和实施方案，以思想观念、道德素质、业务技能、操作流程、法律法规等为主要内容，分批、分层次、有重点的进行培训。唯有保持不断的学习，才能不断提高自身综合能力，才能正确的领会上级行的指导思想和工作思路。（六）落实责任是