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文档简介

1/3市邮政局政风行风先进个人事迹材料TABLE王X，女，1978年出生，98年毕业于沈阳广播电视大学计算机专业，大专学历。毕业后分配到和平区砂阳路支局一直在一线从事营业员工作，她勤奋好学，待人真诚，工作踏实，任劳任怨，是一名综合素质较高的员工。十年来，得到了各级领导的高度赞扬和用户的大量好评，2002年被市局授誉优秀营业员的称号，2016、2016连续两年被市局评为服务明星、服务标兵，并通过不断的努力学习，2016年顺利通过了三星级员工达标考试；在省局举办的业务练功比赛中荣获前十名，已由劳务工转为聘用工。一、诚实守信，优质服务在日常服务工作中，王X坚持从自身做起，一丝不苟地做好每一件事情，给客户和周围的同事们留下了四种印象一是仪表大方、举止端正、精神饱满；二是热情周到、时刻微笑服务，使用文明用语；三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人；四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间。在多年的工作中，王X深刻认识到客户资源对邮政企业生存发展的重要意义，她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终按照十准2/3、十不准和三声的服务承诺去做，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。王X用细心、耐心、热心、诚心做好服务中的每一个细节，赢得了广大用户的称赞。二、努力学习，钻研业务优质服务单靠诚信和微笑是不够的，离不开精湛的业务素质。王X深深地认识到了这点。因此她苦练基本功，并且理论联系实际，在支局她的年龄不是最大，但业务掌握得最全面，无论是理论水平还是操作技能都名列前茅。她曾先后八次代表本单位参加市局、省公司举办的各类业务练功比赛，每次获得好名次。2016年她代表市局，参加省公司业务练功比赛取得前十名的好成绩，不仅为市局、区局争了光，更成为一名名符其实的业务尖子。三、勇于开拓，不断进取王X同志非常好学上进，经常利用业余时间查阅大量营销书籍，探讨邮政营销，为支局经营思路提出很多切实可行的意见，还积极帮助支局开展营销工作。窗口不忙时她会主动与用户攀谈交流，了解用户的用邮信息，帮助客户使用邮政各项业务，既满足了用户的需求也为邮局创了收，达到了事半功倍的效果。一次，她看到有位用户几乎每天邮寄信函，于是就主动给用户介绍起邮资封业务，这项业务既可做企业宣传又可节省帖邮票的时间，用户听3/3了一拍即
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