工行营业部上半年行风建设情况报告

1/9工行营业部上半年行风建设情况报告工商银行XX分行营业部上半年民主评议工作总结市行评办在市纪委的统一部署和指导下，今年上半年我部继续深入开展行风建设工作，积极参与行风评议活动，热情接受群众监督。现将我部上半年开展行风建设情况报告如下一、认真部署，多措并举，积极接受社会监督根据XX市2016年民主评议工作方案精神，我部党委非常重视，组织召开了总经理办公会，在认真学习、深刻领会、提高认识的基础上，对我部开展行风建设工作进行了专题研究，对行风评议工作做出了全面的安排部署，传达到了全行每一名员工，并采取了一系列有效措施一是制定了2016年民主评议工作方案，重新调整了营业部行风建设领导小组，明确了考核范围和工作要求，并进一步加大了各级开展民主评议工作的责任和奖惩力度。对服务工作考核得分前八名的行处，营业部将给予通报表扬，得分前三名的行处，给予领导班子一定奖励。服务工作考核得分低于75分，并位于后三名或造成新闻媒体曝光的行处，将给予通报批评，并扣罚领导班子3000元绩效工资对各县支行行风评议总评成绩在当地公益经营单位中排名前三名的行处，营业部将进行通报表扬，并给予领导班子一定奖励；对位居后三名的行处，将对领导班子进行告2/9诫谈话，并扣罚领导班子3000元绩效工资。二是把服务工作纳入“一把手”工程，健全了服务工作与基层行经营绩效考核机制，加大了服务管理的检查监督和考核力度，明确了奖惩标准，提高了实际效果。三是在营业网点推行晨会制度。为进一步提高服务质量和水平，我部在全行所有营业网点推行晨会制度，对各项工作进行回顾、总结、讲评，进行规章制度教育、员工经验交流和业务讲解学习，通过晨会查找差距、弥补不足，进一步提高服务质量。并要求各行处高度重视，制定晨会制度，坚持每月至少到网点检查一次，加强考核监督。切实起到了凝聚人力，改善服务，促进业务发展的作用。四是推行一日服务流程，实施“网点服务管理九项标准”。我部制定了一日服务管理流程和网点实施服务管理九项标准，对营业网点从开门前到关门之间全过程各个环节和时序的服务进行管理，规范员工服务行为，推行规范化、标准化服务，实现了对营业网点现场服务质量的管理与控制，推进全辖整体服务水平的提高。二、整章建制，狠抓教育，转变员工服务观念一是按照中国工商银行营业网点规范化服务标准和中国工商银行二线为一线服务工作标准，以营业部今年服务工作任务为方向，本着密切结合工作实际，全面掌握机关和基层行服务工作管理情况，便于监督管理、易于3/9实际操作的原则，汇总修订了营业部服务工作管理手册，以此为根据对各支行的服务情况进行考核检查。基层支行按照手册要求做到月月有检查、有讲评、有考核，营业部按季进行检查考核，加大了服务管理力度，进一步推进了服务工作管理水平的提高。二是强化服务教育，转变全员服务观念。通过开展多种形式的教育和培训活动，教育和引导广大干部员工站在生存和发展的高度看待服务问题，树立以服务树形象、以形象促经营的发展战略，切实加强服务管理。使广大员工从内心深处对自己所从事的职业和承担的服务职责有了新的认识，许多员工对如何落实服务规范、搞好文明服务主动思考，并身体力行，服务更加耐心周到，主动服务的意识得到明显增强，在全行上下形成了“人人讲服务、人人抓服务、人人会服务”的文明服务氛围。三、规范管理，严格检查，努力提高整体服务水平为提高我行的服务水平，改进服务工作，加强队伍自身建设，弘扬我行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的新行风，我部对窗口服务实行规范化管理，加大服务监督检查力度，对促进服务质量的提高发挥了重要作用。今年我部把窗口服务作为全行服务的重点，从服务环境、仪表、用语、态度、效率、质量等方面对窗口服务进行规范，把原来对营业网点的阶段性要求转变为规范化的日常管理。4/9同时为加大服务管理力度，上半年我部采取暗查暗访方式，对全辖营业网点进行了两次检查，每次检查都进行了通报讲评，对于未按标准搞好服务，存在问题较多的员工，及时通知所在支行做出处理，并要求支行强化对员工的思想教育，指导员工从思想深处认识服务的重要性，切实促进整体服务水平的提高。四、全力组织，密切配合，热情参与行风评议活动今年上半年，我部根据市纪委的安排部署，一是继续向社会各界作出公开承诺，积极参加市行评办组织的各种活动，于5月22日到市电台参加行风热线直播节目，向社会各界介绍我部的行风建设开展情况、公开承诺的内容以及转变作风强化服务的情况。并通过电话接受群众业务咨询和建议，解答群众提出各类问题10件次，大力宣传了我行业务；二是畅通行风热线电话，积极处理群众投诉。今年上半年，我部统一制作更新了全辖服务承诺牌，再次公开了热线电话，积极通过电话解决群众投诉，并办理行评办和行政效能中心转来的投诉件4件，均妥善进行了处理，达到了客户满意；三是按时参加市纪委行评办召开的行风评议工作调度会，及时安排部署我部行风评议工作，保证了各项工作的顺利开展。五、改善设施，转变面貌，全力提升工行社会形象今年以来，我部为改善营业网点的环境形象，加大了全辖营业网点装修改造力度，上半年又5/9对5个支行贵宾理财中心和8个网点理财中心装修改造进行了招标，并将于7月份按照统一标准全面进行装修。同时我部还在较大的营业网点配备了大堂经理，对核心竞争力网点实行了“低柜台”、“低隔断”的开放式服务，建立了“优质客户服务区”实行了差别服务，提高了个人理财水准，还为许多较大网点配备了客户叫号系统，体现了亲情化、人性化的服务理念，方便了广大客户办理业务。工商银行XX分行营业部上半年民主评议工作总结市行评办在市纪委的统一部署和指导下，今年上半年我部继续深入开展行风建设工作，积极参与行风评议活动，热情接受群众监督。现将我部上半年开展行风建设情况报告如下一、认真部署，多措并举，积极接受社会监督根据XX市2016年民主评议工作方案精神，我部党委非常重视，组织召开了总经理办公会，在认真学习、深刻领会、提高认识的基础上，对我部开展行风建设工作进行了专题研究，对行风评议工作做出了全面的安排部署，传达到了全行每一名员工，并采取了一系列有效措施一是制定了2016年民主评议工作方案，重新调整了营业部行风建设领导小组，明确了考核范围和工作要求，并进一步加大了各级开展民主评议工作的责任和奖惩力度。对服务工作考核得分前八名的行处，营业部将给予通报表6/9扬，得分前三名的行处，给予领导班子一定奖励。服务工作考核得分低于75分，并位于后三名或造成新闻媒体曝光的行处，将给予通报批评，并扣罚领导班子3000元绩效工资对各县支行行风评议总评成绩在当地公益经营单位中排名前三名的行处，营业部将进行通报表扬，并给予领导班子一定奖励；对位居后三名的行处，将对领导班子进行告诫谈话，并扣罚领导班子3000元绩效工资。二是把服务工作纳入“一把手”工程，健全了服务工作与基层行经营绩效考核机制，加大了服务管理的检查监督和考核力度，明确了奖惩标准，提高了实际效果。三是在营业网点推行晨会制度。为进一步提高服务质量和水平，我部在全行所有营业网点推行晨会制度，对各项工作进行回顾、总结、讲评，进行规章制度教育、员工经验交流和业务讲解学习，通过晨会查找差距、弥补不足，进一步提高服务质量。并要求各行处高度重视，制定晨会制度，坚持每月至少到网点检查一次，加强考核监督。切实起到了凝聚人力，改善服务，促进业务发展的作用。四是推行一日服务流程，实施“网点服务管理九项标准”。我部制定了一日服务管理流程和网点实施服务管理九项标准，对营业网点从开门前到关门之间全过程各个环节和时序的服务进行管理，规范员工服务行为，推行规范化、标准化服务，实现了对营业网点现场服务质量的管理与控制，7/9推进全辖整体服务水平的提高。二、整章建制，狠抓教育，转变员工服务观念一是按照中国工商银行营业网点规范化服务标准和中国工商银行二线为一线服务工作标准，以营业部今年服务工作任务为方向，本着密切结合工作实际，全面掌握机关和基层行服务工作管理情况，便于监督管理、易于实际操作的原则，汇总修订了营业部服务工作管理手册，以此为根据对各支行的服务情况进行考核检查。基层支行按照手册要求做到月月有检查、有讲评、有考核，营业部按季进行检查考核，加大了服务管理力度，进一步推进了服务工作管理水平的提高。二是强化服务教育，转变全员服务观念。通过开展多种形式的教育和培训活动，教育和引导广大干部员工站在生存和发展的高度看待服务问题，树立以服务树形象、以形象促经营的发展战略，切实加强服务管理。使广大员工从内心深处对自己所从事的职业和承担的服务职责有了新的认识，许多员工对如何落实服务规范、搞好文明服务主动思考，并身体力行，服务更加耐心周到，主动服务的意识得到明显增强，在全行上下形成了“人人讲服务、人人抓服务、人人会服务”的文明服务氛围。三、规范管理，严格检查，努力提高整体服务水平为提高我行的服务水平，改进服务工作，加强队伍8/9自身建设，弘扬我行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的新行风，我部对窗口服务实行规范化管理，加大服务监督检查力度，对促进服务质量的提高发挥了重要作用。今年我部把窗口服务作为全行服务的重点，从服务环境、仪表、用语、态度、效率、质量等方面对窗口服务进行规范，把原来对营业网点的阶段性要求转变为规范化的日常管理。同时为加大服务管理力度，上半年我部采取暗查暗访方式，对全辖营业网点进行了两次检查，每次检查都进行了通报讲评，对于未按标准搞好服务，存在问题较多的员工，及时通知所在支行做出处理，并要求支行强化对员工的思想教育，指导员工从思想深处认识服务的重要性，切实促进整体服务水平的提高。四、全力组织，密切配合，热情参与行风评议活动今年上半年，我部根据市纪委的安排部署，一是继续向社会各界作出公开承诺，积极参加市行评办组织的各种活动，于5月22日到市电台参加行风热线直播节目，向社会各界介绍我部的行风建设开展情况、公开承诺的内容以及转变作风强化服务的情况。并通过电话接受群众业务咨询和建议，解答群众提出各类问题10件次，大力宣传了我行业务；二是畅通行风热线电话，积极处理群众投诉。今年上半年，我部统一制作更新了全辖服务承诺牌，再次公开了热线电话，积极通过电话解决群众投诉，并办理行9/9评办和行政效能中心转来的投诉件4件，均妥善进行了处理，达到了客户满意；三是按时参加市纪委行评办召开的行风评议工作调度会，及时安排部署我部行风评议工作，保证了各项工作的顺利开展。五、改善设施，转变面貌