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文档简介

1/3规范化服务决心书2016年是我院发展史上关键一年，医院面临着诸多机遇和挑战，院党委高瞻远瞩，英明决策，提出了开展“规范化服务年”暨“三化双争”活动，我作为一个中层人员，表决心如下。一、贯彻落实决策部署与院党委保持高度一致院长在2016年工作报告中提出“我院要在服务规范化上下大力气，实施全方位的优质服务、规范化服务”。将提高规范化服务水平作为推动医院实现又好又快发展的总抓手，这是院党委经过深入调研，紧扣时代发展脉脉搏，针对医院实际开出的一剂“良方”，对于破解医院长期以来存在的整体服务水平不够高，个人服务意识不够浓厚、服务竞争力不够强等问题，破除束缚医院发展的瓶颈，具有重要的意义。我一定要与院党委保持高度一致，认真学习领会文件精神，在思想上进一步提高认识，在工作中加以贯彻落实。二、冲锋在前敢打硬仗争当活动排头兵一是发挥科室牵头协调作用。党办作为活动的牵头协调科室，负责督促整个活动的进展，还将承担梳理各科室流程，编制服务手册等具体工作，可以说是任务重、时间短、人手少，我们决心发扬一不怕苦、二不怕累的精神，抱着严谨细致的态度，加班加点工作，克服各种困难，保证推2/3动活动顺利开展，将全院工作人员全新的精神风貌展现在各级领导和患者群众面前，通过优质服务、规范化服务，塑造医院外在形象，将我院打造成全市医疗系统的一面旗帜，提高医院的美誉度和竞争力。二是树恒心、迎挑战，个人争当活动排头兵。在2016年的工作中，正是由于我们坚定的信心和必胜的决心，使我们取得了丰硕的成果。在新的一年里，我们更要有百折不挠的信心，来迎接新任务、迎接新挑战。一是要积极参加医院各类培训学习和技术比武练兵活动，提高服务意识和服务能力。通过参加学习班，做到思想到位、行动到位，认真学习领会，制订符合自己岗位特点、体现文明礼貌的服务流程和规范，如党员组织关系接转流程、患者投诉服务流程。并积极参加医院组织的各类技术比武和练兵活动，提高为临床一线和患者群众提供满意服务的本领。二是规范语言仪表，持之以恒形成习惯。做到时时礼貌用语，处处文明举止，要在天天坚持中形成自己的习惯，要把服务手册的内容转化为自己的自觉行动，发挥先锋模范作用，争当活动的“排头兵”。海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。新年伊始，院党委通过开展“规范化服务年”、“三化双争”活动，为医院实现又好又快发展插上了腾飞的翅膀。我将在院党委的正确领导下，积极
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