全市卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署会议上的讲话

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/16全市卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署会议上的讲话各位领导，同志们今天我们召开“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署会议，主要任务是全面总结“两好一满意”活动开展三年来的工作，表彰先进，凝练经验；安排部署“三好一满意”活动，统一思想，振奋精神，持续提升卫生整体素质，锤炼行业民生属性。卫生厅领导百忙之中席会，并将作重要讲话，我们要认真学习领会，切实贯彻落实。刚才，我们对全系统“两好一满意”示范单位、示范集体、示范标兵和先进个人进行了表彰。我代表局党委向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺。希望大家学习先进，改进不足，再接再厉，再创佳绩。下面，我讲几点意见。一、全面部署，强力推进，“两好一满意”活动成效明显按照省卫生厅“两好一满意”活动整体部署，我局健全领导架构，强化机制建设，做好结合文章，医疗服务“四化同推”创建贴心卫生、医疗质量“两翼并举”锤炼专业技能，品牌倡树“百花齐放”打造精品卫生，高点定位，强力推进，活动各阶段任务目标均得到高标准落实，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/16“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一个大的台阶”的奋斗目标圆满实现。（一）医疗服务“四化同推”创建贴心卫生活动实施以来，着眼“服务好”，推出就医环境美化工程、诊疗流程优化工程、服务内涵深化工程、投诉机制强化工程四大工程，矢志打造贴心卫生，医患关系渐趋和谐，医疗卫生机构群众投诉和医患纠纷下降明显。就医环境美化工程。一是卫生标识统一规范。系统各单位结合实际，建立健全特色标识体系。统一本单位特色徽标、指示牌、科室牌、桌牌标识等，编印形象宣传页（画册）等对外宣传品，统一设计制作纸杯、纸袋、信封等日常用品，在重大活动和对外交流时统一服装和佩戴胸章。二是就医环境优美便捷。各单位定期对院内、楼内破损地面进行修整，对污损墙面进行粉刷，完善院内绿化及园林改造。市儿童医院、济南医院针对就诊人群特点，更换了电梯；市四院对病房环境提出了“二固定、三不放、四洁、四轻”的标准要求。市五院、皮防院为方便患者就医对门诊楼进行重新修建或整修。三是严格按照“健康济南”总体规划，全面启动无烟医疗卫生系统创建工作，倡导健康生活方式，营造良好就医环境。诊疗流程优化工程。市中心、二院、妇幼保健院等15家医院开展了网络、电话、短信、现场预约等多种形精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/16式的预约诊疗服务。平阴县人民医院、市儿童医院等12家医院启动了电子病历试点，其中平阴县人民医院被确定为全省唯一的全国电子病历试点县级医院，实现了诊疗结果的无纸化传输和高效率调取。市妇幼保健院等12家医院开展了“一卡通”等医疗收费方式改革，实现了自助挂号、缴费，减少了等候环节。市三院、四院、五院等开展了新农合即时结算试点，参合农民就医结算更加便捷。市二院、章丘市中医院印制了医院就诊指南，优化导医标识，就诊患者可以清楚了解就诊流程和科室布局。强化急诊急救管理，明确危重症病人抢救“三先一后”要求，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到救治。服务内涵深化工程。一是人员着装规范温馨。系统医务人员按规定着装，统一佩戴胸牌，党员佩戴党徽，准时到岗到位。在此基础上，认真研究服务对象心理，引入了淡蓝色、淡粉色、淡绿色和小花色等隔离衣，款式也不断翻新，起到了色彩治疗作用。“120”急救中心墨绿色服装象征着生命的绿色通道；妇幼保健院、儿童医院的小花隔离衣明显减轻了就诊患儿的紧张情绪；五院礼宾护士服给人留下了严谨、规范、专业的深刻印象。二是便民服务以人为本。市五院、妇幼保健院、儿童医院根据病人数量变化，弹性调节挂号、收费工作人员和门诊医师人数；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/16市传染病医院、中医医院在门诊大厅设立便民门诊，为取药或开具常规化验单的患者提供快捷服务；医疗机构广泛开展了午间诊室、假日、夜间专家门诊等特色门诊，满足患者特定时段的就诊需求。槐荫医院在病房、门诊配备饮水、电加热等设施，方便患者。投诉机制强化工程。依托卫生信访、12345市民服务热线、政务监督热线、网站互动空间等渠道，系统沟通投诉机制渐趋健全，和谐发展大局有力维护。同时深入探索第三方调解机制，进一步加强与市法制办、司法局、仲裁委及保险公司的协作，济南市医疗纠纷处置管理办法力争尽快出台。各单位立足实际，创新工作方法，争取良好发展环境。市中心医院、二院、儿童医院、口腔医院等发挥客户服务中心的作用，将病人回访工作制度化、常规化、规范化；市一院、三院建立了院领导现场接待制度；市四院推行了投诉纠纷问责制；市五院健全了医患沟通制度；济南医院实行了出院病人电话回访制度；市中医对发放病员问卷的时间、数量作了明确规定。医患沟通逐步实现公开化、制度化和规范化，医患关系渐趋和谐。（二）医疗质量“两翼并举”锤炼专业技能活动开展中，着眼“质量好”，抓牢医疗服务监管和人才队伍建设两个关键因素，创新思路，统筹并进，行业专业特质日益凸显。医疗机构临床入出院诊断符合率、手术精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/16前后诊断符合率、病理诊断符合率逐年提升。医疗服务监管不断加强。持续开展了医院管理年、医院管理效益年、医疗质量万里行、医院评价等活动，强化了健康体检中心、感染性疾病科、重症医学科、血液透析室、消毒供应中心等科室的规范化建设，充实完善并充分发挥了15个医学专业质控中心的作用，组织开展了外科、护理、医院感染管理、药学等一系列“大练兵”、“大比武”等三基训练活动，医务人员服务能力不断增强，医疗机构综合管理和服务水平不断提高。医疗急救服务体系进一步健全。国内一流的“120”指挥调度中心下设26个急救分中心；成功承办第三届全国急救中心急救技能大赛并获得团体一等奖；济南市社会急救医疗管理办法于2009年4月1日正式实施，急救工作走上法制化轨道；积极推进急救车担架工配备工作，今年1月1日起在城区范围内全面启动，急救服务更加贴心到位。临床用血安全保障有力。组建济南市血液供保中心，临床用血全部来自无偿献血，连续七次被评为“全国无偿献血先进城市”；2009年市四院成功救治1例A型RH大出血产妇，使用各种RH血制品共计88600ML,是全国罕见的成功范例。人才队伍建设持续强化。“泉城卫生学者”培养工程深入实施，历时五年遴选出30名学者重点培养，目前均成为各自领域的学科带头人，具有一定学术影响。“泉城卫精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/16生科技明星”卫生人才培养工程于2010年创新启动，首批10名中青年医务工作者进入培养程序。持续开展社区卫生技术人员骨干培训、全科医学岗位培训、乡镇卫生院技术骨干培训、乡村医生在岗培训等，基层卫生技术人员服务能力和水平稳步提升。实施卫生管理人才培养工程，与美国蒙东那大学、上海国际金融学院联合举办了两期EMBA班，112人顺利结业，许多同志走上了重要的领导职务，行政管理水平明显提升。学科建设成效显著。逐步形成了以重点专业、重点实验室、重点人才培养为基本内容、由多层次学科建设计划和学科带头人培养计划构成的医学科技网络。建成国家级中医重点专科建设单位3个；省工程技术研究中心2个，省级重点专业9个，省中医药重点专科4个；市级重点专业25个，市中医药重点专科17个，重点医学实验室2个。（三）品牌倡树“百花齐放”打造“精品”卫生品牌体系创建成效显著。深化品牌建设、打造品牌体系是“两好一满意”活动第三阶段的主要任务，也是系统活动成果的集中体现。各单位着眼于“抓巩固、抓提高、创品牌、出成效”，以特色服务为基础打造服务品牌，推出和完善了一大批新老质量及服务品牌如历下区卫生局“社区健康守门人”；天桥区卫生局“白衣天使社区行”；市一院、儿童医院“无陪护病房”；市四院“社区卫生”；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/16市中医医院“冬病夏治”；市口腔医院“口腔关爱360；市疾控中心“小阮热线”；市皮防院“振华杯”；市三院优秀科主任、护士长评选；市五院内六科全国优质护理服务示范工程品牌等。市口腔医院的“360关爱服务”、局社区卫生管理处“服务零距离、满意在社区”获得省厅“两好一满意”活动全省十佳服务品牌荣誉称号。同时志愿者服务队品牌建设初见成效，市中心医院成立了山东省首支中国南丁格尔志愿护理服务总队中心医院分队，市二院成立了光明之星志愿服务队，市中医医院成立了中医社区行志愿服务队。志愿服务队大大拓展了医务人员服务的广度和深度，有力地拉近了医患关系。行业典型倡树引领风尚。“两好一满意”活动内涵层面上对于专业精神、宗旨意识的要求逐步内化为行业和个人的自觉追求，系统先进典型层出不穷，业务工作再创佳绩。一是先进个人不断涌现。杜文建荣获全国劳动先进工作者称号；两名同志获得全国“三八红旗手”荣誉称号；市三院李宗宝、疾控中心马衍辉等被授予全国医药卫生系统先进个人称号；市儿童医院马丽霞被授予中国医院优秀院长称号；市二院程晓麟、中医医院刘玉芬、儿童医院丁明杰分别获得第五、第六、第七届中国医师。二是专业精神有力彰显。成功举办中国肝病学发展论坛、省社区护理新发展高层论坛、国际脊柱外科学术论坛、泰山心脏病学精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/16会议等高层次学术论坛，系统科技影响力不断提升。成功承办全国急救中心急救技能大赛、全国卫生监督工作会议、全国儿童医院院长会议等高层次专业赛事、会议，深度展示了特定领域的工作进展。医学实验室检测取得重大发现。由市中心医院医学实验诊断中心遗传学实验室发现的一例异常染色体核型被确认为世界首报核型，产生较大影响。我系统各重点工作也得到了各级领导的充分肯定。卫生部张茅书记视察了麻风病防治工作，对我市麻风病防治和麻风病房建设给予了充分肯定。刘谦副部长深入调研了基层卫生服务体系建设工作，认为我市工作抓得好，抓得扎实。姜大明省长、王随莲副省长分别高度评价了我市基本药物制度实施、市级医院承办乡镇卫生院工作，相关经验在山东政务信息专题刊发。三是宗旨意识自觉凝练。系统大医精诚、甘于奉献、务实勤勉、善谋敢为的行业特质愈发凸显。特别是在汶川大地震医疗救援、问题奶粉患儿救治等突发事件中，在手足口病、甲型H1N1流感等传染病的防控中，在全运会、园博会等大型活动的全方位医疗卫生保障中，济南卫生人面对严峻挑战和巨大压力，缜密部署，积极应对，各项任务圆满完成，群众健康有力维护。陈竺部长、包文辉厅长对我市甲型H1N1流感防控工作给予了高度评价。我市全运会医疗保障工作获省委、省政府通报表彰并获先进集体。焉荣竹书记评价我们是“党和政府精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/16完全可以信赖”的坚强队伍。经过三年的共同努力，特色鲜明、内涵丰富的“两好一满意”活动已成为卫生系统全面工作的推进动力，行风引正的重要载体、文化建设的有效平台，受到各级领导的充分肯定，得到社会各界的广泛认可，取得了显著成效。成绩的取得，是市委、市政府高度重视和坚强领导的结果，是省卫生厅精心指导的结果，是有关部门和社会各界大力支持、积极参与的结果，是全市卫生系统广大干部职工无私奉献、辛勤努力的结果。我代表局党委，向长期以来关心支持济南卫生工作的省厅领导及各级党委政府、有关部门、社会各界的朋友们表示衷心的感谢向全市卫生系统广大干部职工致以崇高的敬意和亲切的问候总结活动成功经验，我们认为主要有以下几方面一是组织架构好。局党委将活动开展作为全面工作推进的重要抓手，高度重视，部署具体到位，督导有力有序；各县（市）区卫生局、局直各单位均成立活动领导小组和工作机构，遵照阶段要求，落实阶段任务。二是主题融合好。紧跟形势任务，做好结合文章，丰富活动内涵。深刻领会并准确把握“两好一满意”活动思想精髓，紧密结合新形势、新要求、新任务，创新性地将活动推进与抗震救灾医疗救援、全运会医疗卫生保障、学习实践科学发展观活动开展、卫生强基工程实施、创先争优活动和“深入基层服精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/16务群众”主题实践活动开展等有机结合起来，牢牢把握精神实质，灵活拓展载体平台，活动开展更加富于创新性、可操作性和实效性。三是机制建立好。在活动开展中，我系统根据各个活动阶段的不同侧重，形成了问题梳理机制、整改落实机制、监管督导机制、新闻宣传机制等比较成熟的机制和做法。同时我们认为，各阶段决不是完全分离的，每个阶段任务的高质量完成，都需要上述机制共同发挥作用。而对于全面卫生工作来说，上述机制的运用也是推动全局工作落实的有力手段。同时，我们也清醒地认识到，对照新医改的要求，对照人民群众日益增长的健康需求，对照日益复杂的经济社会形势对卫生事业的要求，我们的工作还存在不小的差距。下一步，我们要以深入开展“三好一满意”活动为新的契机，按照卫生部、卫生厅的要求，周密部署，精心组织，强化措施，扎实推进，确保取得预期成效。二、领会精髓，高点定位，“三好一满意”力争新突破在医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务，经过认真研究作出的重大决策，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/16及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。“三好一满意”活动，不是对“两好一满意”活动的简单延续，而是在原有基础上的巩固完善和深化提高，指向的是在医改新形势、群众新期待、领导新要求下工作质量的高标杆、民生属性的再彰显。我们要在认真总结“两好一满意”活动好的经验做法的基础上，认清形势，着眼长远，再接再厉，按照统一部署，立足自身实际，抓住三个关键点，努力实现三个突破，切实推动活动向纵深开展。（一）抓住“实践特色”这一关键点，实现解决问题、推进发展上的新突破。实践特色是“三好一满意”取得实效的试金石，是群众得实惠，行业真转变的唯一标尺，要在活动开展的各个阶段、各个环节和各项工作中，始终贯穿，切实突出。各县（市）区、各单位要认真对照上级部署和我局工作方案的要求，在将活动延伸到卫生监督、疾控、血液、急救、科研教育等各级各类医疗卫生机构的基础上，继续客观准确、实事求是地分析梳理当前医疗卫生工作中存在的关系群众切身利益和卫生改革发展的突出问题，集中力量，强化措施，切实加以解决。要通过优化服务环境，改造服务流程，改善服务态度，加强医患沟通等，解决好服务意识精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/16和方便群众问题，实现“服务好”；要通过严格依法执业，落实核心制度，提高技术水平，发展重点专科，规范诊疗行为等，解决好质量意识和医疗安全问题，实现“质量好”；要通过加强医德教育，开展医德考评，完善制度规范，严查典型案件等，解决好廉洁意识和医德医风问题，实现“医德好”；要通过强化宗旨意识和群众观念，积极落实便民利民惠民措施，加强舆论宣传，认真做好患者满意度调查和卫生行风民主评议，赢得患者和社会各界满意，解决好行业形象和改革发展环境的问题，推动医疗卫生事业又好又快发展。（二）抓住“医德锤炼”这一关键点，实现清正行风、重塑形象上的新突破。医德指向的是每个个体乃至整个行业的职业操守、价值取向。医德好，必然带来服务上的以人为本和质量上的不断精进，带来公益性的不断增强和民生属性的愈发彰显，从这个意义上来说，医德好是服务好和质量好的精神源动力，是和谐医患关系，健康发展环境的持久推动力。我们的身边从来不乏医德典范，医界楷模医界女杰医界天使丛书就是系统医德典范的大集合，近期，我们还开展了系统道德模范的评选。这些都是值得我们学习的榜样。在下一步“三好一满意”活动开展中，要深入挖掘这些先进典型的精神实质，着力把握医德风尚的核心内涵，大力精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/16弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。要更加注重品牌的创建。各单位要认真总结“两好一满意”品牌创建的成功经验，不断提炼品牌特色，拓展品牌内涵，推广品牌效应，培育和发掘更多的先进集体和先进个人，创建更多的医疗卫生服务、质量品牌。通过三年“三好一满意”活动的开展，所有二级以上医院都要在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。（三）抓住“医改创新”这一关键点，实现创新机制、完善体制上的新突破。“三好一满意”活动是推动全面卫生工作创新发展的重要抓手，活动的成效最终要体现在卫生改革发展各项任务的全面落实上。各单位在活动的推进中，要始终做好结合文章。要将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革特别是公立医疗机构改革结合起来，与开展创先争优活动、加强反腐纠风建设结合起来，与加强医疗机构监管和完善医院内部管理结合起来，与卫生文化建设结合起来。“三好一满意”活动要和重点卫生工作同部署、同督促、同落实，以活动的开展推动全面卫生工作的健康快速发展。要注意深入总结、认真分析、科学提炼活动开展过程中发现的问题、取得的经验，及时上升为有推广意义的制度规精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/16章。同时对现有的一些规章制度要注意做经常性的全面梳理，不适用的尽快废止、不完善的尽快修订，做到老制度不断完善、新制度不断健全。同时要不断加大对制度执行的监督检查，逐步建立医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督的三重监管体系。通过活动的开展，建构成熟的监管体系，服务行业的长远健康发展。三、精心组织，周密安排，助力“三好一满意”活动有序有效根据卫生部、省卫生厅要求，“三好一满意”活动从今年开始，到2013年底结束，通过活动开展，客观准确、实事求是的分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争用三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。活动分为“宣传发动，自查整改”、“健全制度规范，建立长效机制”和“创建活动品牌，树立先进典型”三个阶段，具体实施方案已下发。各单位要结合实际，迅速安排部署。方案中未涉及的其他医疗卫生机构也要结合实际组织开展好“三好一满意”活动。（一）加强领导，落实责任。为加强组织领导，局里成立了“三好一满意”活动领导小组，我任组长，其他局精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/16领导任副组长，相关处室负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在局机关党委，翟永平同志兼任办公室主任。领导小组另设综合组、宣传信息组、督导检查组3个工作组。各县市区卫生局和局直各单位也要抓紧成立领导小组和办事机构，明确各单位主要负责人是本单位“