xx邮政局经营部工作总结

1/9XX邮政局经营部工作总结工作总结在全局干部职工欢庆夺取邮政业务收入全面扭亏目标胜利的时刻，经营服务部全体人员，在局领导班子的正确领导下，圆满的完成了2001年的各项工作。2001年初，局领导对经营服务部的人员进行了调整，设立了邮政视察室，并配备了经营部副部长、视察室主任，增强了对邮政业务的监督检查能力，自我们经营服务部新组建以来，围绕经营工作，以整章建制，逐步建立健全邮政监督检查体系，制定各项业务发展考核、营销方案，开展各项竞赛活动、假日营销活动、契机促销活动，通过各种宣传、促销及竞赛活动使各项邮政业务得到迅速发展。通过各项规章制度的建立健全保障了邮政通信生产的正常、稳定的进行。经营发展上，做到早谋划、早部署、早见效。首先在假日营销活动中，先后在元旦、春节、五一、运动会、十一、中秋节、世界邮政日等契机，进行了广泛的社会宣传和促销，通过一系列的促销方式，在集邮、报刊、商品销售等业务上取得了良好的成效。在促进各项业务发展上，先后制订了发展邮政储蓄首季开门红竞赛方案、发展邮政储蓄百日竞赛活动方案、报刊夺旗竞赛活动方案、发展商业信函增收竞赛方案、速递业务增收竞赛方案、发展电信2/9业务竞赛方案等，通过各项竞赛的实施促使各项业务收入迅速增加。在开发新业务上，先后开办了速递高考录取通知书、速递送款、速递保险资料、快递包裹等业务，以上几项新业务的开办为增加邮政业务收入，扭转邮政传统业务收入下降，奠定了基础。在服务管理上，为提高通信服务管理水平，贯彻落实省市局规范化服务标准，达到优质服务要求，在监督检查上，以规范化服务的标准为基础，抓好服务承诺制度的建立和实施，制定各项服务考核措施，突出检查重点。为在邮政系统参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评比活动中得到社会的认可，达到用户的满意。先后制订出台了我局的邮政窗口服务检查处罚标准、窗口人员服务检查考核办法、农村支局邮政工作标准及考核检查办法。通过这些办法的制订，明确的规定了各级人员在服务工作当中应遵循的原则，明确了检查人员的工作重点，在日常检查工作中，始终要求检查人员要坚持原则，廉洁自律，树立良好的检查队伍形象，严格行使监督检查权力，狠抓营业窗口的经营发展和服务质量，及时反馈检查中发现的问题，督促整改，达到举一反三，查不足，找差距，见成效的目的。通过各项规章制度的建立，使各级监督检查工作做到有据可依，并在实际工作当中逐步完善和充实，使各监控岗位工作达到制度化。3/9在监控岗位管理上，在年初即按照省市局要求进行细化，建立了相应的管理制度，详细的规定了各监控岗位的责任，保障了检查的深度和广度，从根本上起到了事前预防、事中控制的作用。对在检查过程中发现的各类问题，及时进行全局通报并根据相关规定进行罚款处理。今年111月份共发出邮政通信质量服务质量通报14期，督促整改情况的落实，并做到预防为主，防患于未然，为邮政的通信生产起到了保驾护航的作用。在资费检查、邮票市场管理上，今年我局加大了堵塞邮政资费跑、冒、滴、漏漏洞的工作，制订邮政资费检查处理标准，将资费检查工作贯穿到日常工作当中，并先后在我局内部进行两次专项资费集中检查，对专项检查中发现的问题及时进行了全局通报批评，并对当事人进行了罚款处理。有效的杜绝了邮政资费的跑冒滴漏。为了加强对邮票市场的管理，打击销售低面值邮票的行为，在六月份联合工商局执法人员和电视台记者，进行了邮票市场整顿工作，先后查处17家经营低面值邮票的个体业户，并对所经营邮票进行扣留。有效的维护了邮政企业的利益。邮政服务监督和大用户档案管理，为有效的提高邮政服务质量，为社会各界提供满意的优质服务，并将邮政服务处于社会监督之下，2001年向社会缮发征求用户意见函两次600张，收到回函400余张，广大用户均能够对邮4/9政的服务工作给予客观、公正的评价，并提出了许多意见和建议，对邮政的服务工作向优质服务迈进，起到了推动作用。大用户档案管理工作在局领导的高度重视下，在2001年取得了长足发展，大用户档案信息填写逐步完整，采集范围逐步扩大，实行专人管理向专业化迈进，定期走访，做到了动态中掌握大用户用邮情况，使大用户管理形成制度化。下步工作思路2002年是我局完成三年扭亏任务后，向形成良性发展迈进的关键一年，如何在2002年里使各项邮政业务得到长足的发展，并且实现各农村支局的扭亏目标，将是我局工作的重点。面对邮政传统业务函包汇业务量的下降，收入增长困难的局面，在业务发展上，函件业务发展是今后邮政的一项长期的战略性策略，是形成良性发展的重要措施，是实现邮政可持续发展的重要步骤。商业信函和大宗用户的发展，很大程度上取决于用户市场的定位，要找准目标市场，灵活营销，发展函件业务，同时控制低面值邮票的市场，以达到扭转函件业务下降的目标。包裹业务发展要加大成本低、见效快的快递包裹和快运包裹发展力度。集邮业务发展要在邮品开发上加大营销公关力度，加大农村集邮市场的开发力度，使集邮这项以收藏、欣赏和研究为中心的群众性文化活动，广泛普及的开展下去。5/9在农村支局的扭亏工作上，亏损支局存在的问题是高效益、低成本的骨干业务和新业务没有形成较快发展。没有对支局业务收入形成有力支撑，部分农村支局的负担重，支出大。因此，各支局要达到扭亏目标，首先要加大储蓄、特快、集邮等骨干业务市场的开发力度。对部分收入少、支出大、负担重的支局要进行彻底的经营机制改革，实行委代办，以实现扭亏工作目标。经营服务部二OO一年十二月二十日邮政局经营服务部工作总结在全局干部职工欢庆夺取邮政业务收入全面扭亏目标胜利的时刻，经营服务部全体人员，在局领导班子的正确领导下，圆满的完成了2001年的各项工作。2001年初，局领导对经营服务部的人员进行了调整，设立了邮政视察室，并配备了经营部副部长、视察室主任，增强了对邮政业务的监督检查能力，自我们经营服务部新组建以来，围绕经营工作，以整章建制，逐步建立健全邮政监督检查体系，制定各项业务发展考核、营销方案，开展各项竞赛活动、假日营销活动、契机促销活动，通过各种宣传、促销及竞赛活动使各项邮政业务得到迅速发展。通过各项规章制度的建立健全保障了邮政通信生产的正常、6/9稳定的进行。经营发展上，做到早谋划、早部署、早见效。首先在假日营销活动中，先后在元旦、春节、五一、运动会、十一、中秋节、世界邮政日等契机，进行了广泛的社会宣传和促销，通过一系列的促销方式，在集邮、报刊、商品销售等业务上取得了良好的成效。在促进各项业务发展上，先后制订了发展邮政储蓄首季开门红竞赛方案、发展邮政储蓄百日竞赛活动方案、报刊夺旗竞赛活动方案、发展商业信函增收竞赛方案、速递业务增收竞赛方案、发展电信业务竞赛方案等，通过各项竞赛的实施促使各项业务收入迅速增加。在开发新业务上，先后开办了速递高考录取通知书、速递送款、速递保险资料、快递包裹等业务，以上几项新业务的开办为增加邮政业务收入，扭转邮政传统业务收入下降，奠定了基础。在服务管理上，为提高通信服务管理水平，贯彻落实省市局规范化服务标准，达到优质服务要求，在监督检查上，以规范化服务的标准为基础，抓好服务承诺制度的建立和实施，制定各项服务考核措施，突出检查重点。为在邮政系统参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评比活动中得到社会的认可，达到用户的满意。先后制订出台了我局的邮政窗口服务检查处罚标准、窗口人员服务检查考核办法、农村支局邮政工作标准及考7/9核检查办法。通过这些办法的制订，明确的规定了各级人员在服务工作当中应遵循的原则，明确了检查人员的工作重点，在日常检查工作中，始终要求检查人员要坚持原则，廉洁自律，树立良好的检查队伍形象，严格行使监督检查权力，狠抓营业窗口的经营发展和服务质量，及时反馈检查中发现的问题，督促整改，达到举一反三，查不足，找差距，见成效的目的。通过各项规章制度的建立，使各级监督检查工作做到有据可依，并在实际工作当中逐步完善和充实，使各监控岗位工作达到制度化。在监控岗位管理上，在年初即按照省市局要求进行细化，建立了相应的管理制度，详细的规定了各监控岗位的责任，保障了检查的深度和广度，从根本上起到了事前预防、事中控制的作用。对在检查过程中发现的各类问题，及时进行全局通报并根据相关规定进行罚款处理。今年111月份共发出邮政通信质量服务质量通报14期，督促整改情况的落实，并做到预防为主，防患于未然，为邮政的通信生产起到了保驾护航的作用。在资费检查、邮票市场管理上，今年我局加大了堵塞邮政资费跑、冒、滴、漏漏洞的工作，制订邮政资费检查处理标准，将资费检查工作贯穿到日常工作当中，并先后在我局内部进行两次专项资费集中检查，对专项检查中发现的问题及时进行了全局通报批评，并对当事人进行了8/9罚款处理。有效的杜绝了邮政资费的跑冒滴漏。为了加强对邮票市场的管理，打击销售低面值邮票的行为，在六月份联合工商局执法人员和电视台记者，进行了邮票市场整顿工作，先后查处17家经营低面值邮票的个体业户，并对所经营邮票进行扣留。有效的维护了邮政企业的利益。邮政服务监督和大用户档案管理，为有效的提高邮政服务质量，为社会各界提供满意的优质服务，并将邮政服务处于社会监督之下，2001年向社会缮发征求用户意见函两次600张，收到回函400余张，广大用户均能够对邮政的服务工作给予客观、公正的评价，并提出了许多意见和建议，对邮政的服务工作向优质服务迈进，起到了推动作用。大用户档案管理工作在局领导的高度重视下，在2001年取得了长足发展，大用户档案信息填写逐步完整，采集范围逐步扩大，实行专人管理向专业化迈进，定期走访，做到了动态中掌握大用户用邮情况，使大用户管理形成制度化。下步工作思路2002年是我局完成三年扭亏任务后，向形成良性发展迈进的关键一年，如何在2002年里使各项邮政业务得到长足的发展，并且实现各农村支局的扭亏目标，将是我局工作的重点。面对邮政传统业务函包汇业务量的下降，收入增长困难的局面，在业务发展上，函件业务发展是今后邮政的9/9一项长期的战略性策略，是形成良性发展的重要措施，是实现邮政可持续发展的重要步骤。商业信函和大宗用户的发展，很大程度上取决于用户市场的定位，要找准目标市场，灵活营销，发展函件业务，同时控制低面值邮票的市场，以达到扭转函件业务下降的目标。包裹业务发展要加大成本低、见效快的快递包裹和快运包裹发展力度。集邮业务发展要在邮品开发上加大营销公关力度，加大农村集