记一位储蓄柜台单人操作岗位员工

1/12记一位储蓄柜台单人操作岗位员工XX大学毕业后顺利地应聘到一家银行工作，时间巳将近5年。在这五年的时间里，银行工作的细琐、忙碌把XX从一个不谙世事、天真的女孩磨练成少说多做、工作认真负责、麻利、善于和同事密切配合的员工。银行的工作岗位是一年轮换一次，XX无论在哪个岗位，都能很快地进入角色。这次轮换，XX是从企业柜台调换到储蓄柜台单人操作岗位。这岗位的工作制是上两天休一天，对外营业时间是从早830到下午530。本来上这个岗位是需要跟班培训三个月，才允许上岗操作的。但由于业务繁忙，只有两个柜台办理业务，每天早上900至1100，下午300至500这个时间段，柜台前排队的客户就象两条长龙。有时有的客户等得不耐烦了，就会嚷“怎么搞的速度这么慢，半天都不见动一下，前台就只有两个人干活，后台这么多人坐在那，干什么的我要投诉。”其实柜员办理业务的速度并不慢，之所以需要一定的时间，是因为如果一个客户拿两张存单来办理转存，那就是两取两存，等于是4笔业务了。但客户的抱怨不是没2/12有道理，的确是需要增加柜台,所以XX就主动要求边干边学,不用专门跟班学。因为XX认为自己原先在企业柜台就是电脑操作员，对电脑操作是熟练的，不懂的，只是出纳业务，这个可以边干边熟悉。本着干一行爱一行的精神，XX每天都面带微笑,精神饱满地投入到新的工作岗位“您好欢迎光临请问您要办理什么业务请您按先后顺序排队稍候，谢谢请您慢走欢迎您再次光临”。对于业务的操作，这些年来，岗位的职责使XX懂得了在工作中如何操作才能使自己避免出现差错。在企业柜台当经办员时，XX对客户交来的支票除了认真审核凭证要素以外；输电脑时，对录入的帐户还进行快速的二次核对，即帐号、户名、金额都与支票上的内容一致了，才进行操作。现在是在储蓄柜台，这套差错防范措施同样也适用，所以每办理一笔业务，XX都认真地审核凭证要素,坚持凭条,存折,电脑资料的帐号,户名,金额三核对,从而确保了帐务处理的准确无误。XX在工作过程中遇到不懂的,就虚心地向同事请教。虽然是刚上阵，但XX原本那认真严谨、麻利的工作作风丝毫没有3/12减弱。第一天XX的业务量是80多笔第二天100来笔随着时间的推移,一个月后，五个柜员的业务量排序XX竟然排名第二，第二个月排名第一，差错率0。虽然增加了一个柜台，但业务量不降反而增多一个柜台多时一天差不多200笔,少时将近100笔。有时除了必须去温饱和WC外,就再也没有时间让人停顿一下，就象一个上紧发条的时钟转个不停，直至下班，才得以歇息。每到这个时候，得以松口气的柜员们，便赶紧将桌上的杂物钱（扎好的，没有分门别类过的）、大小印章一古脑儿锁进抽屉，然后以小跑的姿势往洗手间的方向冲，出来时也是迅步地走。因为尾箱的结帐、封箱必须在运钞车到达之前做好。这结帐、封箱的工作由后台人员做，即清点、核对尾箱里所有货币的现钞和各类凭证是否与电脑打印出来的当日帐务相符。在XX安全操作半年后,某天下班结帐，只见点XX尾箱的同事焦虑地说“小姐啊，点了两遍少了一张脸,富兰克林的脸。”XX听后不由一怔、倒抽了一口冷气，不会吧少了一张100美元,今天外币业务也刚巧只有两笔美元,也正好是一存一取各100美元。于是XX赶紧来到距柜台仅一米之遥的事中监督岗位，从桌上那堆得象小山似的、用橡皮筋扎起来的一4/12捆捆传票中找出自己那一大摞传票，快速地翻阅着,终于找出那两笔帐务,仔细地看了看方向，没错是一存一取；接着再查看电脑,也正确无误。此时尾箱又被两位同事再各两次点过，仍然少一张美元。XX自己也点了一次，总共点了7次，把尾箱翻了个底朝天，连同桌面柜台、抽屉、夹缝、里里外外找了个遍，就是没见着一张100美元的钞票,看来只能到二楼的办公窒去看录相了。录相显示那笔100美元的存款确实是将钱收了进来,而且还插入零散的美元里，没有象往常那样只放在抽屉里；而付给客户的也是一张钞票。看完录相出来，XX一边轻轻地把门关上，一边凄凄地想唉，自从工作以来，还没有出现过差错。而象这么大金额的外币错款，营业部还从来没有过。摆在面前两条路，一条上报省行“短款”，这无异要沸沸扬扬,差错通报文件将象雪片般纷纷飘向全省各支行、各营业网点，自己一个月的绩效工资将没有、年终奖将大大缩水，但这无关紧要，是理所当然的，谁叫自己不小心，出了差错呢。问题是连累了营业部的年终考核，同事们的年终奖因此也将受影响，这才是自己内疚的原因。另一条自掏腰包,5/12一个月的薪水立马打水漂。当然这个月的绩效工资同样是没有的了，年终奖同样也受影响的了，还有检讨书是免不了的了。好处是同事们的年终奖不受影响。送走尾箱,华灯巳闪烁，XX走在回家的路上，虽然又累又饿又郁闷，但这丝毫没能影响XX巳习惯的步伐矫健而又快捷。一路上XX心绪万千，今晚是饭不香,觉不甜了，但愿能做一下梦，梦到“富兰克林对我微笑，我在这里,在这里。”呵呵，XX觉得自己这想法很幼稚，不由得在心里自个儿笑了笑。随即又叹息起来唉，想奇迹出现，真是痴心妄想第二天XX象往常一样,提前半个小时到单位,只是这天的心情和以往不同,特别期盼钱箱快些到达。运钞车终于在XX的左顾右望中到达，接完箱，XX马上打开自己的尾箱，把10张为一叠，共7叠崭新的和一扎零散的美元全都拿出来，摆在桌上，以绝望的心情一张一张地又捻又搓。点啊点，当XX点完那扎零散的，点到一叠叠崭新的第二叠的倒数第二张时,手指突然感觉钞票似有要翘起的迹象,一股热流顿时莫名地涌起,喉咙躁热，XX便再用力捻，啊，一张新新的钞票被从新新的钞票上捻起。XX高兴得拿起它跳起来，眉飞色舞地挥动着，大声说“找到了,找到了，真的谓众里寻他千百度，6/12蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。哈哈，一场虚惊。”XX这兴奋的表情和似曾听过的语言让围在她身边的同事笑得前仰后合，一位男同事说XX，你用这句话来形容找到它，真的再恰当不过了。营业部的同事都为XX找到那张100美元而开怀，你一句我一句地说笑着，那吱吱喳喳小鸟似的声音盈满整个营业厅。此时距对外营业时间还有5分钟，只见XX快速地收拾好桌面的美元，然后拉开桌子底下最下面那个摆放个人物品的抽屉，拿出小挎包，取出工号牌和网状发饰头花，把头花快速地往头发上一夹，马尾巴网住，将工号牌别在左胸适当的位置；接着取出口红侧身对着玻璃窗口下面边缘的明亮的长方条不锈钢管里自己的樱桃嘴涂了一下，将桃花脸左瞧右看了看，明澈的杏眼眨了眨。职员穿着打扮，行里是有严格要求的，如果不按规定，一旦被明察暗访到，当月绩效考核就要被扣分。当XX一切都准备就绪，对外营业的时间也到了。第一位顾客径直来到XX的窗口前，只见婷婷玉立的XX双臂直垂双手交叉相握摆在身前、面带微笑、以轻和适宜的音调“您好欢迎光临”这亲切、温文尔雅的语言令顾客如沐春风，使顾客原先那没有表情的脸也漾起了笑意。新一天的战斗又开始了。7/12记一位储蓄柜台单人操作岗位员工XX大学毕业后顺利地应聘到一家银行工作，时间巳将近5年。在这五年的时间里，银行工作的细琐、忙碌把XX从一个不谙世事、天真的女孩磨练成少说多做、工作认真负责、麻利、善于和同事密切配合的员工。银行的工作岗位是一年轮换一次，XX无论在哪个岗位，都能很快地进入角色。这次轮换，XX是从企业柜台调换到储蓄柜台单人操作岗位。这岗位的工作制是上两天休一天，对外营业时间是从早830到下午530。本来上这个岗位是需要跟班培训三个月，才允许上岗操作的。但由于业务繁忙，只有两个柜台办理业务，每天早上900至1100，下午300至500这个时间段，柜台前排队的客户就象两条长龙。有时有的客户等得不耐烦了，就会嚷“怎么搞的速度这么慢，半天都不见动一下，前台就只有两个人干活，后台这么多人坐在那，干什么的我要投诉。”其实柜员办理业务的速度并不慢，之所以需要一定的时间，是因为如果一个客户拿两张存单来办理转存，那就是两取两存，等于是4笔业务了。但客户的抱怨不是没8/12有道理，的确是需要增加柜台,所以XX就主动要求边干边学,不用专门跟班学。因为XX认为自己原先在企业柜台就是电脑操作员，对电脑操作是熟练的，不懂的，只是出纳业务，这个可以边干边熟悉。本着干一行爱一行的精神，XX每天都面带微笑,精神饱满地投入到新的工作岗位“您好欢迎光临请问您要办理什么业务请您按先后顺序排队稍候，谢谢请您慢走欢迎您再次光临”。对于业务的操作，这些年来，岗位的职责使XX懂得了在工作中如何操作才能使自己避免出现差错。在企业柜台当经办员时，XX对客户交来的支票除了认真审核凭证要素以外；输电脑时，对录入的帐户还进行快速的二次核对，即帐号、户名、金额都与支票上的内容一致了，才进行操作。现在是在储蓄柜台，这套差错防范措施同样也适用，所以每办理一笔业务，XX都认真地审核凭证要素,坚持凭条,存折,电脑资料的帐号,户名,金额三核对,从而确保了帐务处理的准确无误。XX在工作过程中遇到不懂的,就虚心地向同事请教。虽然是刚上阵，但XX原本那认真严谨、麻利的工作作风丝毫没有减弱。第一天XX的业务量是80多笔第二天9/12100来笔随着时间的推移,一个月后，五个柜员的业务量排序XX竟然排名第二，第二个月排名第一，差错率0。虽然增加了一个柜台，但业务量不降反而增多一个柜台多时一天差不多200笔,少时将近100笔。有时除了必须去温饱和WC外,就再也没有时间让人停顿一下，就象一个上紧发条的时钟转个不停，直至下班，才得以歇息。每到这个时候，得以松口气的柜员们，便赶紧将桌上的杂物钱（扎好的，没有分门别类过的）、大小印章一古脑儿锁进抽屉，然后以小跑的姿势往洗手间的方向冲，出来时也是迅步地走。因为尾箱的结帐、封箱必须在运钞车到达之前做好。这结帐、封箱的工作由后台人员做，即清点、核对尾箱里所有货币的现钞和各类凭证是否与电脑打印出来的当日帐务相符。在XX安全操作半年后,某天下班结帐，只见点XX尾箱的同事焦虑地说“小姐啊，点了两遍少了一张脸,富兰克林的脸。”XX听后不由一怔、倒抽了一口冷气，不会吧少了一张100美元,今天外币业务也刚巧只有两笔美元,也正好是一存一取各100美元。于是XX赶紧来到距柜台仅一米之遥的事中监督岗位，从桌上那堆得象小山似的、用橡皮筋扎起来的一捆捆传票中找出自己那一大摞传票，10/12快速地翻阅着,终于找出那两笔帐务,仔细地看了看方向，没错是一存一取；接着再查看电脑,也正确无误。此时尾箱又被两位同事再各两次点过，仍然少一张美元。XX自己也点了一次，总共点了7次，把尾箱翻了个底朝天，连同桌面柜台、抽屉、夹缝、里里外外找了个遍，就是没见着一张100美元的钞票,看来只能到二楼的办公窒去看录相了。录相显示那笔100美元的存款确实是将钱收了进来,而且还插入零散的美元里，没有象往常那样只放在抽屉里；而付给客户的也是一张钞票。看完录相出来，XX一边轻轻地把门关上，一边凄凄地想唉，自从工作以来，还没有出现过差错。而象这么大金额的外币错款，营业部还从来没有过。摆在面前两条路，一条上报省行“短款”，这无异要沸沸扬扬,差错通报文件将象雪片般纷纷飘向全省各支行、各营业网点，自己一个月的绩效工资将没有、年终奖将大大缩水，但这无关紧要，是理所当然的，谁叫自己不小心，出了差错呢。问题是连累了营业部的年终考核，同事们的年终奖因此也将受影响，这才是自己内疚的原因。另一条自掏腰包,一个月的薪水立马打水漂。当然这个月的绩效工资同样是没有的了，年终奖同样也受影响的了，还有检讨书是免不11/12了的了。好处是同事们的年终奖不受影响。送走尾箱,华灯巳闪烁，XX走在回家的路上，虽然又累又饿又郁闷，但这丝毫没能影响XX巳习惯的步伐矫健而又快捷。一路上XX心绪万千，今晚是饭不香,觉不甜了，但愿能做一下梦，梦到“富兰克林对我微笑，我在这里,在这里。”呵呵，XX觉得自己这想法很幼稚，不由得在心里自个儿笑了笑。随即又叹息起来唉，想奇迹出现，真是痴心妄想第二天XX象往常一样,提前半个小时到单位,只是这天的心情和以往不同,特别期盼钱箱快些到达。运钞车终于在XX的左顾右望中到达，接完箱，XX马上打开自己的尾箱，把10张为一叠，共7叠崭新的和一扎零散的美元全都拿出来，摆在桌上，以绝望的心情一张一张地又捻又搓。点啊点，当XX点完那扎零散的，点到一叠叠崭新的第二叠的倒数第二张时,手指突然感觉钞票似有要翘起的迹象,一股热流顿时莫名地涌起,喉咙躁热，XX便再用力捻，啊，一张新新的钞票被从新新的钞票上捻起。XX高兴得拿起它跳起来，眉飞色舞地挥动着，大声说“找到了,找到了，真的谓众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。哈哈，一场虚惊。”XX这兴奋的表情和似曾听过的语言让围在她身边的同12/12事笑得前仰后合，一位男同事说XX，你用这句话来形容找到它，真的再恰当不过了。营业部的同事都为XX找到那张100美元而开怀，你一句我一句地说笑着，那吱吱喳喳小鸟似的声音盈满整个营业厅。此时距对外营业时间还有5分钟，只见XX快速地收拾好桌面的美元，然后拉开桌子底下最下面那个摆放个人物品的抽屉，拿出小挎包，取出工