联社营业部优质服务经验交流材料

1/5联社营业部优质服务经验交流材料联社营业部优质服务经验交流材料2016年，我带领营业部30余名职工，在细分存款市场及客户的基础上，采取“争储蓄存款、抢机构存款、挖其他存款”的资金组织策略，全面开展优质服务，夯实增存根基，有力推动了各项存款快速增长。截止2016年末，各项存款余额达48223万元，比年初净增12692万元，增长；完成全年存款计划的；城区市场份额同比提高了个百分点。作为营业部负责人，除确保完成全年存款任务，保证员工拿回绩效工资外，我还带头组织各项存款6300多万元，完成年初分配任务的900，并协助联社组织项目资金近2亿元。一、狠抓优质服务，夯实增存根基优质服务是争夺资金市场资源的前提。要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，只有通过实实在在的服务，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能实现增存目标。一是上门公关促增存。一改过去等客上门的陋习，变“等客上门”为“主动出击”，我主动召开了社区联谊会、社企联谊会和个体工商户联谊会，让社区的劳动保障员、城区国税分局和城区工商分局的朋友带着我一家又一家的走访单位，走访个体工商户，先后与年销售收入在100万元以上的176个单位的领导和财务人员及2/5个体私营老板建立了业务往来关系，共组织存款1900万元。二是强化服务促增存。2016年，我始终把转变工作作风、提高服务质量作为组织资金的“重头戏”来抓，大力推行规范服务行为和服务用语，实行“站立迎客、差异服务、环境优美”等服务方式，提高营业人员的亲和力和感召力。三是建立客户联系机制促增存。营业部自制了一本服务手册本发给每位员工，要求每位员工至少联系20个个体工商户，同时负责上门讲解信用社的金融服务产品和服务项目。如上门收取兑换零破币、大额现金支取方便及时、结算渠道便捷、汇划手续费低于他行等，并要求每位员工面对面承诺为他们提供优质的金融服务。通过不懈的努力。目前，已联系有实力的个体工商户425户，组织存款2700多万元。如娃哈哈XX总代理吴运华一次性就从他行转来定活期存款127万元；新增对公户66户，如农村公路养护办公室、秦江人造板厂等单位，日均存款增加650万元。通过开展优质服务，客户的信赖程度不断提高，存款市场占有份额不断增加。二、狠抓系统公关，把握增存重点。与其他县市相比而言，XX县域经济发展水平在全市排位相对滞后，这对各家金融机构来说，组织对公存款形势异常严峻大。2016年，XX县实现财政收入仅亿元。而在2016年，XX县各金融机构资金组织任务却是11亿元，势3/5必直接导致系统客户组织存款竞争日益激烈。怎么办是退却，还是努力去拼搏俗话说的好“狭路相逢勇者胜”。在这种情况下，我们采取“攻守兼备”的策略，既要确保原有的对公存款不走失，不转他行，又要主动出击，挖转他行存款。一是捕捉信息公大户。如2016年4月份，根据省政府文件精神，我县拟征收农村主职干部养老保险。得知这一情况后，为了与他行竞争，把这块资金挖转到营业部代为征收，我提前半月介入，跟踪协调财政局、劳动局和农村社会养老保险局等相关人员，有好几次站在楼道里等待主管局长，终于功夫不负有心人，首期主职干部养老保险金240多万元最终顺利存进了营业部。正是由于我们主动出击，在2016年8月份，农村社会养老保险局又将被征地农民养老保险交给我部代为征收。仅此两项配套资金，就增加系统性存款近700万元。二是服务营销公大户。对财政系统做到跟踪服务，上门服务，主动与财政商贸股、农财股和社保股联系，上门对账，及时准确地发放各类补贴，在稳定财政存款的基础上，力争提高系统存款市场份额。全年累计组织财政性存款近18000万元，日均增存1100万元。三是关系营销公大户。如对引江济汉中线工程和丹江移民点援建工程及后续补偿资金，我利用在省水利厅和省移民局同学朋友的关系，主动到省里上门拜访他们，讲解我们农村信用社的服务政策和服务手段，最终取得他4/5们的信任。每次省厅资金下拨时，他们都电话协调XX县相关局将划拨资金存入营业部。通过关系营销，全年组织系统存款近3200万元。三、狠抓政策机遇，拓宽增存渠道XX经济的大发展，政府的大投入，优质项目的大引进，为金融企业的发展提供了良好机遇。为此。我们营业部积极抢抓机遇，拓宽增存领域。一是细分市场，确定源头存款对象。年初，我就针对全县重点项目和联社拟支持的客户及辖区范围内的存量客户和潜在客户都进行了认真梳理，重点确定西荆河整治工程、荆新一级公路的改造工程、引江济汉中线工程、丹江移民点援建工程及后续补偿资金、XX汉宜路及207国道XX段维修工程、XX10座病险水库除险加固等工程客户为源头存款客户。目前，已有8家与我部建立了业务往来关系。二是走访企业，发掘新的企业存款增长点。通过与公司业务部配合，全面监控企业存款大户资金流向，做到早知道，勤联系，逐笔监测，跟踪揽存，尽力发掘企业存款增长点。如XX德和房地产开发集团有限公司进驻XX之初，我就与县商务局有关领导全程陪同，最终取得了公司的信任，将存款账户开在我部，截止年末，该企业为我部带来上下游客户5个，组织存款168万元。三是开辟储源，拓展项目下游资金归社。在与项目资金打交道的时候，我明知有些建设资金是进行归口建行5/5管理的，但我不气馁，而是积极争取客户的项目部在我营业部开户，或是引导后期的补偿资金存入信用社。如西荆河的改造工程，我们就拓展了荆州市路畅市政工程有限公司西荆河工程项目和郑州市市政总公司两个项目户和一个XX镇村居财务服务中心征