邮储银行文明规范服务创建经验材料

1/7邮储银行文明规范服务创建经验材料为进一步提升我行规范化服务水平，营造和谐的金融服务环境，根据关于开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位“活动的通知（泰银协会20165号）和关于做好迎接全国文明城市创建验收准备工作的通知（泰银监发201697号）的相关要求，我行开展了一系列的活动，现将开展活动情况汇报如下一、领导重视广泛动员1、为保证本次活动顺利开展，我行成立了以行长为组长、副行长为组长的“迎创建树新风争创群众满意窗口服务单位“活动领导小组，成员由各部室负责人和各支行支行长组成，办公室设在渠道与科技部，负责活动方案的组织实施、协调联系及领导小组日常工作，明确职责要求。做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。2、为了深入扎实地开展好该项活动，唐行长在行务会上做了重要讲话，要求把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为邮储添光彩“，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深入人心，从而打下了良好的组织基础。二、自查自纠完善制度2/71、各支行组织全体员工学习“XX市银行业文明服务承诺“和泰银监发201697号文件精神，做好学习记录。2、参照创建检查标准和中国邮政储蓄银行XX省分行网点服务质量“神秘人“测评标准和细化标准进行全面自查，并形成自查报告，统一上报至领导小组办公室。对自查中发现的问题，必须制定具体整改计划和纠正措施，防止同类问题的再次发生。3、在迎检期间（5月16日至7月30日），在LED屏以及公共电子屏幕中播放我市创建全国文明城市宣传标语。三、突击检查现场整改1、开展网点员工文明礼仪培训工作，使其保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的文明用语，做到微笑服务、双手接递、四声服务。2、本着“缺什么补什么“的原则，对城区各支行进行全覆盖检查，确保硬件配备到位，内外部环境符合要求，在原有检查标准的基础上，加强现场环境清理，强化员工素质演练、提升大堂经理水平，规范保安管理。四、下一步的工作措施1、大力开展岗位练兵活动，认真组织，大力开展3/7岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，努力创造更好的成绩，并搞好岗位培训，提高专业综合素质，努力为社会、为客户提供优质服务。2、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可缺少的重要方面，要充分发挥文明规范优质服务检查督导职能，抓好规范化和标准化建设。3、进一步加大服务检查力度和考核力度，我行已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场，并坚持检查制度、通报制度、服务工作总评制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有章可循，有制度可依，要认真学习其他优秀银行的经验和好的做法，推动服务质量不断提高。4、实施切实有效的社会监督体制和公布服务投诉电话，强化社会监督力量，对内要形成赶学帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外要树立邮政储蓄银行诚实守信的良好服务形象，创品牌效应，正确处理优质服务与依法合规经营的关系。今后，我行将继续与监管部门保持沟通，引导和督促全行人员，弘扬文明规范服务、诚实合规守约的主旋律，以各类服务活动为载体，以建立和完善科学服务管理工作4/7机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，积极倡导服务创造价值，服务提升核心竞争力的理念，努力践行行业公约和职业操守，强化服务管理各项措施，争创“群众满意的窗口服务单位“，开展服务创新，树立和宣传行业服务先进典型，全面提高我行服务质量、管理水平和盈利能力，推进我行整体服务水平的不断提升，为XX市创全国文明城市做出贡献。二一一年七月六日为进一步提升我行规范化服务水平，营造和谐的金融服务环境，根据关于开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位“活动的通知（泰银协会20165号）和关于做好迎接全国文明城市创建验收准备工作的通知（泰银监发201697号）的相关要求，我行开展了一系列的活动，现将开展活动情况汇报如下一、领导重视广泛动员1、为保证本次活动顺利开展，我行成立了以行长为组长、副行长为组长的“迎创建树新风争创群众满意窗口服务单位“活动领导小组，成员由各部室负责人和各支行支行长组成，办公室设在渠道与科技部，负责活动方案的组织实施、协调联系及领导小组日常工作，明确职责要求。做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。5/72、为了深入扎实地开展好该项活动，唐行长在行务会上做了重要讲话，要求把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为邮储添光彩“，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深入人心，从而打下了良好的组织基础。二、自查自纠完善制度1、各支行组织全体员工学习“XX市银行业文明服务承诺“和泰银监发201697号文件精神，做好学习记录。2、参照创建检查标准和中国邮政储蓄银行XX省分行网点服务质量“神秘人“测评标准和细化标准进行全面自查，并形成自查报告，统一上报至领导小组办公室。对自查中发现的问题，必须制定具体整改计划和纠正措施，防止同类问题的再次发生。3、在迎检期间（5月16日至7月30日），在LED屏以及公共电子屏幕中播放我市创建全国文明城市宣传标语。三、突击检查现场整改1、开展网点员工文明礼仪培训工作，使其保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的文明用语，做到微笑服务、双手接递、四声服务。2、本着“缺什么补什么“的原则，对城区各支行进6/7行全覆盖检查，确保硬件配备到位，内外部环境符合要求，在原有检查标准的基础上，加强现场环境清理，强化员工素质演练、提升大堂经理水平，规范保安管理。四、下一步的工作措施1、大力开展岗位练兵活动，认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，努力创造更好的成绩，并搞好岗位培训，提高专业综合素质，努力为社会、为客户提供优质服务。2、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可缺少的重要方面，要充分发挥文明规范优质服务检查督导职能，抓好规范化和标准化建设。3、进一步加大服务检查力度和考核力度，我行已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场，并坚持检查制度、通报制度、服务工作总评制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有章可循，有制度可依，要认真学习其他优秀银行的经验和好的做法，推动服务质量不断提高。4、实施切实有效的社会监督体制和公布服务投诉电话，强化社会监督力量，对内要形成赶学帮超的核心竞争7/7力和奋发向上的企业文化氛围，对外要树立邮政储蓄银行诚实守信的良好服务形象，创品牌效应，正确处理优质服务与依法合规经营的关系。今后，我行将继续与监管部门保持沟通，引导和督促全行人员，弘扬文明规范服务、诚实合规守约的主旋律，以各类服务活动为载体，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的