银行新员工观摩学习个人心得体会

1/5银行新员工观摩学习个人心得体会观摩心得2016年2月11日，在总行的组织领导下，作为一名农商行的新员工我有幸和大家共同参观了营业部和XX支行，通过参观了营业部和XX支行一流的服务设施、一流的人性化服务、一流的工作环境，使我开阔了眼界，开拓了思路，认识到了差距，感到大饱眼福，不虚此行，现将本次参观学习的体会汇报如下一、营业部和XX支行处处体现着先进的经营理念和人性化的服务气息。当来到XX支行一楼的营业厅时，我看到了营业大厅装饰简洁明亮，细致入微，柜台摆设科学有序，员工着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。下面我们共同听取了了XX支行行长和综合柜员XX的业务介绍，从他们精彩的介绍中，使我对我的工作态度和我们的经营理念，工作环境有了最新的认识，也下定决心要从本质上改变。我认识到作为一名银行工作人员，应该要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好2/5服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。我们要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运，沟通从心开始。服务创造未来。听完他们的讲话我忍不住要为这个年轻的团队叫好是呀有这么好的经营观念和优质的服务还怕业绩提不上去吗接下来我们来到了总行营业厅，我发现总行处处体现了“以客户为中心，凡事为客户着想”的优质服务。不言而喻，良好的业绩来自优质的服务，服务中的每个细节也都折射着银行对客户的负责和严谨，对服务对象的周到考虑也映照着银行人性化的管理。XX和XX支行服务体现在用心和细心上，在网点大堂内，对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。是每个网点的环境布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、信贷大厅、高低柜台的设置等等都是经过精心设计二、以客户为中心，以优质服务回馈新老客户不管是总行营业厅还是XX支行他们都把优质的服务放在了第一位。他们坚定的认为客户是业务的一切来源，是生存和竞争的基石，只有为客户着想，才能最终赢得市场，实现利润最大化的目标，这一理念已经深深地植入了所有员工的心中通过这次参观学习使我自己感受颇深，我3/5觉得是我们支行的转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。这些都是鞭策我们在今后的工作中不断努力，不断改进，不断提高自身的竞争力。观摩心得2016年2月11日，在总行的组织领导下，作为一名农商行的新员工我有幸和大家共同参观了营业部和XX支行，通过参观了营业部和XX支行一流的服务设施、一流的人性化服务、一流的工作环境，使我开阔了眼界，开拓了思路，认识到了差距，感到大饱眼福，不虚此行，现将本次参观学习的体会汇报如下一、营业部和XX支行处处体现着先进的经营理念和人性化的服务气息。当来到XX支行一楼的营业厅时，我看到了营业大厅装饰简洁明亮，细致入微，柜台摆设科学有序，员工着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。下面我们共同听取了了XX支行行长和综合柜员XX的业务介绍，从他们精彩的介绍中，使我对我的工作态度和我们的经营理念，工作环境有了最新的认识，也下定决心要从本质上改变。我认识到作为一名银行工作人员，应该要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内4/5涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。我们要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运，沟通从心开始。服务创造未来。听完他们的讲话我忍不住要为这个年轻的团队叫好是呀有这么好的经营观念和优质的服务还怕业绩提不上去吗接下来我们来到了总行营业厅，我发现总行处处体现了“以客户为中心，凡事为客户着想”的优质服务。不言而喻，良好的业绩来自优质的服务，服务中的每个细节也都折射着银行对客户的负责和严谨，对服务对象的周到考虑也映照着银行人性化的管理。XX和XX支行服务体现在用心和细心上，在网点大堂内，对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。是每个网点的环境布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、信贷大厅、高低柜台的设置等等都是经过精心设计二、以客户为中心，以优质服务回馈新老客户不管是总行营业厅还是XX支行他们都把优质的服务放在了第一位。他们坚定的认为客户是业务的一切来源，是生存和竞争的基石，只有为客户着想，才能最终赢得市5/5场，实现利润最大化的目标，这一理念已经深深地植入了所有员工的心中通过这