xx银行xx支行职业道德建设工作纪实

1/20XX银行XX支行职业道德建设工作纪实加强职业道德建设促进各项工作发展中国工商银行上饶地区分行信州支行我们信州工商银行内设6部1室和2个二级机构，辖26个营业网点，现有正式员工236人，其中党员72名，团员28人。几年来，我们结合自身实际，强化职业道德建设，狠抓优质规范服务，促进了全行各项工作呈跳跃式发展。1988年各项存款净增20486万元，较上年增长；在遭遇百年未遇洪劳灾害，仍实现利润508万元。1999年又保持了持续快速发展的良好势头，各项存款再增亿元，实现利润较上年增长。两年来存款猛增个亿，相当于建行以来前10年存款的总和，创下了我行成立15年来的奇迹先后被江西省总工会授予“五一”劳动奖状，被省工行分别授予“经营管理先进单位”、“全省先进基层党组织”、“全省廉政建设责任制量化管理优秀基层单位”、“全省98抗洪抢险先进单位”等一系列荣誉称号，1998年工行上饶地区分行党委作出了在全区工行开展“远学济南工行，近学信州支行”的决定，上饶市文明委发出了“在全市学习和推广工行信州支行经验做法”的号召，我们的经验做法先后被工行各级行总结推广，江西卫视社会传真栏目先后两次以“撑起文明的天空”和“信州工行现象的启示”为题播放了我行的事迹，江西日报连续4次以大篇幅版2/20面刊登有关研讨我行现象的文章，1999年9月人民日报华东版又用半个多版篇幅以“金融名牌的魅力”为题对我行作了专题报道。来我行参观学习的有省内外92个单位1600多人次。近年来我行涌现出一大批全省、总行级先进个人和先进集体，行长刘斌被江西省工行授予“优秀基层政工领导”、“优秀党务工作者”等荣誉称号。副行长陈永明、信江储蓄所储蓄员陈旬酉分别荣获总行级“优质文明服务”先进管理工作者和全省金融系统先进个人、职业道德先进个人。一、抓主线，带全面，提高全行整体职业道德水平,我们在强化职业道德建设中，抓住主线，把握关键，推动了全局。（一）抓班子，带队伍。俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。党中央一再指出领导班子是搞好国有企业的关键。于是，我们始终把建成刻苦学习好、团结协调好、作风廉洁好、改革开拓好、勤奋工作好、关心群众好的六好班子放在强化全行职业道德建设的首要工作来抓。并明确提出班子成员应具有“三种作风”一是在工作上要顾大局，抓大事、图发展、求实、务实的实干作风；二是廉洁奉公、公道正派的作风；三是坚持党性原则，勇于批评与自我批评的作风。由于班子的模范带头作用，全行员工爱行爱岗，时时处处以工作3/20为重，积极努力地在本职岗位上建功立业。（二）抓党风、带行风。“公生明，廉生威”这是支行领导班子的座右铭。班子成员自觉地把自己置于党组织和职工群众的监督下，自觉地用党员领导干部的要求规范自己的言行，认真处理好“福利、待遇”等热点、敏感问题。制定落实了党风廉政建设措施、财务管理办法、来客招待管理办法、用车管理规定等一系列廉政制度，领导干部从我做起，以身作则，对重大事项始终坚持集体研究决定，以自身正气影响部属，以良好的党风带动行风。党支部引入目标管理机制，在组织建设中实行了党员目标量化考核管理，进一步调动了党员的先锋模范作用，促进了支行各项工作蓬勃发展，1998年，支行被省分行评为党风廉政建设量化管理先进单位。1999年被省行授予“全省先进基层党组织”称号，支行领导班子也顺利地按计划完成了地分行党委赋予的“三讲”教育任务。班子的治行思想是“从严要求，制度管理”。1、将各项规章制度编印成规章制度汇编，全行人手一册，供员工学习执行。2、实行民主管理，充分发挥职代会作用。3、在经营方略上，坚定不移地走合规经营之路，重视信息网络建设，把优质规范服务视为支行生存的基础，发展的根本，持之以恒抓服务，创出了同业特色优势。4、对各类4/20人员的岗位职责进行了完善、细化，强调其对职责的履行到位；并且特别突出了中层干部和行领导的连带责任。建立了行领导为员工服务登记表和二线为一线服务登记表。（三）抓典型，带群众。为了使大家学有榜样，赶有目标，支行树立了各类先进典型。如全国工商银行优质服务先进个人、把储户当作自己的亲朋好友的储蓄员陈旬酉；一心为工作，做出突出成绩的上饶市劳模刘建平；视客户利益高于一切，全省工行系统职业道德先进个人的王晓斌；全区金融系统优质服务先进个人的许小玲；练有一身过硬本领的技术尖子饶丹勤、杨必荣等。全行每月开展一次“双星”评比表彰活动，即每月评出1至3个“服务明星单位”，由客户填表推荐和文明服务暗访组考核评选出10名“服务明星个人”，并在全行月工作讲评会上戴红花、照相、授“明星杯”，把相片张贴在“闪光台”上。两年多来，共评出“服务明星个人”195人次，获三连冠以上有16人。极大地鼓舞了群众，激发了员工“立足本职为支行作贡献”的工作积极性。仅2000年，全行有52名员工因工作放弃年休假，67人提前结束年休假，许多员工加班加点工作不计报酬。二、重教育，严管理，规范全行员工职业道德行为。5/20（一）树立新的理念。企业的经营理念，是企业经营哲学、价值取向和道德水平的综合体，是企业的灵魂。支行基于社会主义银行的职业道德准则，提出了“客户是亲人朋友”的经营理念，并将其扩展为行训“走进工行门，客户是亲人；握住工行手，我们是朋友。”中国人有着根深蒂固的亲情和友情观念，把客户当成亲人朋友，等于在最深的层次强化了为客户服务的理念。全行员工在工作中发挥中华民族的传统美德，像接待亲人一样接待每一位客户，象帮助朋友一样帮助客户办理业务，真诚地将这一理念融汇在各项业务工作中。（二）搞好“三德”教育。为了培养一支有良好综合素质的队伍，支行坚持开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，每年通过4至5次有组织、有计划、有落实、有检查的系列化专题教育，提高员工思想政治道德素养，培养四有新人。落实了“三德教育”、“四个结合”。一是把“三德”教育与学习邓小平理论结合起来，在科学理论上搞好教育引导。行里划分了领导干部中心学习组、党员学习组和普通职工学习小组，每年根据不同情况制定相应的学习规划。坚持每周二晚上学习制度。组织员工学习邓小平理论以及党的重要会议精神。从基本理论的高度上增强了加强思想道德建设和自觉6/20性。二是把“三德”教育与向国有商业银行过渡的教育结合起来，在形势任务上搞好教育引导。我们组织职工学习商业银行法，宣传工商银行当前所面临的严峻考验。从而，使全体员工进一步看清了加强思想道德建设是工商银行生存和发展的迫切需要，树立敢于开拓、善于拼搏的精神。三是把“三德”教育与学英模、学先进结合起来，在典型示范上搞好教育引导，几年来，在全行不间断地开展了“岗位学雷锋、行业树新风”活动，特别是济南工行优质文明服务的先进经验被新闻媒介报道后，支行立即组织有关人员到济南工行实地观摩学习，在全行范围推广交流。四是把“三德”教育与企业文化建设结合起来，从多种角度搞好教育引导。几年来，我们注意把职业道德教育的内容贯穿于各项文化体育娱乐活动之中，开展银行、社会、家庭三位一体教育，有效地把职工的爱国、爱家热情倾注到爱岗敬业上。另外，我们还实行综合治理责任制。支行与每位员工签订了社会治安综合治理责任状。在积极开展普法教育的同时，要求员工在行里做一名好员工，在社会上做一名遵纪守法、有良好道德的好公民。全行员工严守法纪，自觉遵守社会公共秩序、不参与赌博、嫖娼、卖淫等社会丑恶行为。为了提高职工队伍的整体素质，支行狠抓员工业务技术培训，从1998年以来，全行实施业务技术等级动态管7/20理，取得了明显效果，据2001年上半年考试成绩，各专业业务素质成绩较1998年均提高了20到30。近两年来举办各种业务、电脑培训班12期，学业务、练技术已在全行蔚然成风，有32人次在各级组织的业务技术比赛中获奖，有12人次单项考试成绩达总行级标准。良好的职业道德和业务素质，提高了员工的服务水平，1998年以来，全行退回客户多交款32万多元，没收假币20万多元，为客户做好事2200件（次），收到锦旗、表扬信86封（面）。（三）规范服务管理。一是服务环境规范。对营业场所的标识、服务流程、便民设施、卫生程度、环境美化、东西放置等，都进行了统一规范。如对所辖营业网点门牌标识进行了统一，配置了空调，点钞机、电子利率牌，摆放了文明伞、饮水机、阅报栏、服务指南等便民工具。二是语言形象规范。规范员工劳动纪律、职业道德、仪容仪表、服务态度和服务用语等。如，规定员工统一着装佩戴工号牌上岗，实行站立服务；男员工不蓄须不留长发，女员工淡妆上岗。三是服务标准规范。统一储蓄、会计、出纳、计划、信贷、行政后勤等专业服务效率和服务质量。如规定储蓄办理一般存取款业务3分钟内完成；会计结算、办理汇票3分钟，办理现金业务8分钟以内。四是服务承诺规范。对行领导为8/20员工、二线为一线、一线为客户三个层次服务作了具体明确要求。如员工反映需解决的问题行领导必须在一个工作日内有结果。（四）加大约束机制。一是岗位诫勉约束。凡是违反制度或受到客户投诉者，一律接受岗位诫勉处罚。诫勉期间履行原岗位职责，发给基本生活费，期限为一周到半年不等。1988年3月实行以来，全行共有96人次受到下岗诫勉处罚，其中中层干部27人次。二是督导检查约束。支行专门成立了优质文明服务办公室，抓全行督促检查，实行了内外结合的“日巡、周查、月评”制。内部聘请了本行离退休老同志组织督导小组，巡回各营业网点检查监督，并赋予其特权，可以代表支行就检查发现的问题发出限期整改通知书，凭此实行奖罚。外部向社会聘请了6名义务监督员，进行明查暗访，获取第一手资料，实行社会监督。三是班前“晨训”约束。全行员工每天早上提前10分钟赶到单位，列队接受本部门负责人的“晨训”。“晨训”内容是头一天的工作和存在的问题，提醒当天应注意的有关事项。俗话说“事在人为”，一切工作的根本在于人。为在全行营造一个人人争先、个个创优的竞争氛围，激励每9/20位员工最大限度地释放出潜能和创造力，一方面在开展了各种社会主义劳动竞赛、提合理化建议、创建“优质文明示范窗口”、“示范岗”、“青年文明号”、“青岗位能手”和“模范职工小家”活动。另一方面以解决工作环境、关心员工生活为重点，办好了员工之家、职工食堂、俱乐部、理发室；为员工过生日，把液化气送到员工家中，建成绿化文明楼院等多件实事，让员工能够全身心地投入到工作中。由于在工作上给员工加压，生活上为员工减压，从而激发了员工的聪明才智和工作潜能，产生了积极的“活水”效应。奉献社会，热心公益事业，做精神文明的传播者，促进社会文明进步是支行自觉承担的社会责任。为此，支行在各营业网点摆放了上千把文明伞，免费借给储户遮雨。组建了志愿者服务队，将服务由柜面延伸到社会。员工们自发地提出了“做老年人的子孙、青年人的朋友、残疾人的拐杖”等响亮口号。1998年8年5月，针对下岗职工的社会热点问题，支行在上饶地区率先倡议建立了“下岗职工再就业培训基金”，并在各网点设立“爱心箱”，全行员工首次捐款计万元。目前，这一活动已收到捐款7万多元。1998年，江西遭受特大洪灾，支行组织员工捐款捐物支援灾区，并开展了“情系灾区”名人字画义卖社会募10/20捐活动。当上饶晚报发出赞助贫困大学生的倡议后，全行员工又捐款资助3名特困大学生。我们还资助了8名困难的中小学生上学，常年照顾6位孤寡老人。1999年春节期间，我们响应全国总工会“送温暖”的号召，准备了600份鱼、蛋、粉丝、油等年货，赠送给下岗工人，帮助他们欢欢喜喜过新年。另外，还准备了76份生活用品，为特困居民户送年货上门。我们帮助两所小学设立了“红领巾模拟银行”，使同学们从小养成节俭的好习惯。1999年7月，组织“信州工行杯重走红军路”纪念方志敏诞辰100周年中学生夏令营活动，有66名中学生骑自行车追寻方志敏的足迹，接受革命传统教育。几年来，我们坚持以人为本，加强金融职业道德建设，提高员工整体素质，取得了一定成就，增强了支行的信誉，赢得了广大客户的信赖。加强职业道德建设促进各项工作发展中国工商银行上饶地区分行信州支行我们信州工商银行内设6部1室和2个二级机构，辖26个营业网点，现有正式员工236人，其中党员72名，团员28人。几年来，我们结合自身实际，强化职业道德建设，狠抓优质规范服务，促进了全行各项工作呈跳跃式发展。1988年各项存款净增20486万元，较上年增长；在遭遇百年未遇洪劳灾害，仍实现利润508万元。11/201999年又保持了持续快速发展的良好势头，各项存款再增亿元，实现利润较上年增长。两年来存款猛增个亿，相当于建行以来前10年存款的总和，创下了我行成立15年来的奇迹先后被江西省总工会授予“五一”劳动奖状，被省工行分别授予“经营管理先进单位”、“全省先进基层党组织”、“全省廉政建设责任制量化管理优秀基层单位”、“全省98抗洪抢险先进单位”等一系列荣誉称号，1998年工行上饶地区分行党委作出了在全区工行开展“远学济南工行，近学信州支行”的决定，上饶市文明委发出了“在全市学习和推广工行信州支行经验做法”的号召，我们的经验做法先后被工行各级行总结推广，江西卫视社会传真栏目先后两次以“撑起文明的天空”和“信州工行现象的启示”为题播放了我行的事迹，江西日报连续4次以大篇幅版面刊登有关研讨我行现象的文章，1999年9月人民日报华东版又用半个多版篇幅以“金融名牌的魅力”为题对我行作了专题报道。来我行参观学习的有省内外92个单位1600多人次。近年来我行涌现出一大批全省、总行级先进个人和先进集体，行长刘斌被江西省工行授予“优秀基层政工领导”、“优秀党务工作者”等荣誉称号。副行长陈永明、信江储蓄所储蓄员陈旬酉分别荣获总行级“优质文明服务”先进管理工作者和全省金融系统先进个人、职业道德先进个人。12/20一、抓主线，带全面，提高全行整体职业道德水平,我们在强化职业道德建设中，抓住主线，把握关键，推动了全局。（一）抓班子，带队伍。俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。党中央一再指出领导班子是搞好国有企业的关键。于是，我们始终把建成刻苦学习好、团结协调好、作风廉洁好、改革开拓好、勤奋工作好、关心群众好的六好班子放在强化全行职业道德建设的首要工作来抓。并明确提出班子成员应具有“三种作风”一是在工作上要顾大局，抓大事、图发展、求实、务实的实干作风；二是廉洁奉公、公道正派的作风；三是坚持党性原则，勇于批评与自我批评的作风。由于班子的模范带头作用，全行员工爱行爱岗，时时处处以工作为重，积极努力地在本职岗位上建功立业。（二）抓党风、带行风。“公生明，廉生威”这是支行领导班子的座右铭。班子成员自觉地把自己置于党组织和职工群众的监督下，自觉地用党员领导干部的要求规范自己的言行，认真处理好“福利、待遇”等热点、敏感问题。制定落实了党风廉政建设措施、财务管理办法、来客招待管理办法、用车管理规定等一系列廉政制度，领导干部从我做起，以身作则，对重大事项始终坚持集体研究决定，以自身正13/20气影响部属，以良好的党风带动行风。党支部引入目标管理机制，在组织建设中实行了党员目标量化考核管理，进一步调动了党员的先锋模范作用，促进了支行各项工作蓬勃发展，1998年，支行被省分行评为党风廉政建设量化管理先进单位。1999年被省行授予“全省先进基层党组织”称号，支行领导班子也顺利地按计划完成了地分行党委赋予的“三讲”教育任务。班子的治行思想是“从严要求，制度管理”。1、将各项规章制度编印成规章制度汇编，全行人手一册，供员工学习执行。2、实行民主管理，充分发挥职代会作用。3、在经营方略上，坚定不移地走合规经营之路，重视信息网络建设，把优质规范服务视为支行生存的基础，发展的根本，持之以恒抓服务，创出了同业特色优势。4、对各类人员的岗位职责进行了完善、细化，强调其对职责的履行到位；并且特别突出了中层干部和行领导的连带责任。建立了行领导为员工服务登记表和二线为一线服务登记表。（三）抓典型，带群众。为了使大家学有榜样，赶有目标，支行树立了各类先进典型。如全国工商银行优质服务先进个人、把储户当作自己的亲朋好友的储蓄员陈旬酉；一心为工作，做出突出成绩的上饶市劳模刘建平；视客户利益高于一切，14/20全省工行系统职业道德先进个人的王晓斌；全区金融系统优质服务先进个人的许小玲；练有一身过硬本领的技术尖子饶丹勤、杨必荣等。全行每月开展一次“双星”评比表彰活动，即每月评出1至3个“服务明星单位”，由客户填表推荐和文明服务暗访组考核评选出10名“服务明星个人”，并在全行月工作讲评会上戴红花、照相、授“明星杯”，把相片张贴在“闪光台”上。两年多来，共评出“服务明星个人”195人次，获三连冠以上有16人。极大地鼓舞了群众，激发了员工“立足本职为支行作贡献”的工作积极性。仅2000年，全行有52名员工因工作放弃年休假，67人提前结束年休假，许多员工加班加点工作不计报酬。二、重教育，严管理，规范全行员工职业道德行为。（一）树立新的理念。企业的经营理念，是企业经营哲学、价值取向和道德水平的综合体，是企业的灵魂。支行基于社会主义银行的职业道德准则，提出了“客户是亲人朋友”的经营理念，并将其扩展为行训“走进工行门，客户是亲人；握住工行手，我们是朋友。”中国人有着根深蒂固的亲情和友情观念，把客户当成亲人朋友，等于在最深的层次强化了为客户服务的理念。全行员工在工作中发挥中华民族的传统美德，像接待亲人15/20一样接待每一位客户，象帮助朋友一样帮助客户办理业务，真诚地将这一理念融汇在各项业务工作中。（二）搞好“三德”教育。为了培养一支有良好综合素质的队伍，支行坚持开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，每年通过4至5次有组织、有计划、有落实、有检查的系列化专题教育，提高员工思想政治道德素养，培养四有新人。落实了“三德教育”、“四个结合”。一是把“三德”教育与学习邓小平理论结合起来，在科学理论上搞好教育引导。行里划分了领导干部中心学习组、党员学习组和普通职工学习小组，每年根据不同情况制定相应的学习规划。坚持每周二晚上学习制度。组织员工学习邓小平理论以及党的重要会议精神。从基本理论的高度上增强了加强思想道德建设和自觉性。二是把“三德”教育与向国有商业银行过渡的教育结合起来，在形势任务上搞好教育引导。我们组织职工学习商业银行法，宣传工商银行当前所面临的严峻考验。从而，使全体员工进一步看清了加强思想道德建设是工商银行生存和发展的迫切需要，树立敢于开拓、善于拼搏的精神。三是把“三德”教育与学英模、学先进结合起来，在典型示范上搞好教育引导，几年来，在全行不间断地开展了“岗位学雷锋、行业树新风”活动，特别是济南工行优质文明服务的先进经验被新闻媒介报道后，支行立即组16/20织有关人员到济南工行实地观摩学习，在全行范围推广交流。四是把“三德”教育与企业文化建设结合起来，从多种角度搞好教育引导。几年来，我们注意把职业道德教育的内容贯穿于各项文化体育娱乐活动之中，开展银行、社会、家庭三位一体教育，有效地把职工的爱国、爱家热情倾注到爱岗敬业上。另外，我们还实行综合治理责任制。支行与每位员工签订了社会治安综合治理责任状。在积极开展普法教育的同时，要求员工在行里做一名好员工，在社会上做一名遵纪守法、有良好道德的好公民。全行员工严守法纪，自觉遵守社会公共秩序、不参与赌博、嫖娼、卖淫等社会丑恶行为。为了提高职工队伍的整体素质，支行狠抓员工业务技术培训，从1998年以来，全行实施业务技术等级动态管理，取得了明显效果，据2001年上半年考试成绩，各专业业务素质成绩较1998年均提高了20到30。近两年来举办各种业务、电脑培训班12期，学业务、练技术已在全行蔚然成风，有32人次在各级组织的业务技术比赛中获奖，有12人次单项考试成绩达总行级标准。良好的职业道德和业务素质，提高了员工的服务水平，1998年以来，全行退回客户多交款32万多元，没收假币20万多元，为客户做好事2200件（次），收到锦旗、表扬信86封（面）。17/20（三）规范服务管理。一是服务环境规范。对营业场所的标识、服务流程、便民设施、卫生程度、环境美化、东西放置等，都进行了统一规范。如对所辖营业网点门牌标识进行了统一，配置了空调，点钞机、电子利率牌，摆放了文明伞、饮水机、阅报栏、服务指南等便民工具。二是语言形象规范。规范员工劳动纪律、职业道德、仪容仪表、服务态度和服务用语等。如，规定员工统一着装佩戴工号牌上岗，实行站立服务；男员工不蓄须不留长发，女员工淡妆上岗。三是服务标准规范。统一储蓄、会计、出纳、计划、信贷、行政后勤等专业服务效率和服务质量。如规定储蓄办理一般存取款业务3分钟内完成；会计结算、办理汇票3分钟，办理现金业务8分钟以内。四是服务承诺规范。对行领导为员工、二线为一线、一线为客户三个层次服务作了具体明确要求。如员工反映需解决的问题行领导必须在一个工作日内有结果。（四）加大约束机制。一是岗位诫勉约束。凡是违反制度或受到客户投诉者，一律接受岗位诫勉处罚。诫勉期间履行原岗位职责，发给基本生活费，期限为一周到半年不等。1988年3月实行以来，全行共有96人次受到下岗诫勉处罚，其中中层干部27人次。18/20二是督导检查约束。支行专门成立了优质文明服务办公室，抓全行督促检查，实行了内外结合的“日巡、周查、月评”制。内部聘请了本行离退休老同志组织督导小组，巡回各营业网点检查监督，并赋予其特权，可以代表支行就检查发现的问题发出限期整改通知书，凭此实行奖罚。外部向社会聘请了6名义务监督员，进行明查暗访，获取第一手资料，实