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1/3农村信用社开展信访工作要做到五个到位农村信用社的信访工作具有着长期性、复杂性和综合性，信访工作的好坏直接影响着农信社各项经营管理工作的开展，要做到防患于未然，农村信用社的信访工作必须做到五个到位一、思想认识要到位，正确认识农信社信访工作的重要性。农村信用社的金融机构点多面广人员多，面向广大农村，经营管理链条长，员工素质参差不齐，在维护社会稳定，构建社会主义和谐社会的同时，农信社的信访工作显得尤为重要。做好农信社的信访工作有利于助推农信事业的发展，有利于提高农信社的社会效益。二、职责落实要到位，确保信访工作取得实效。成立组织，明确职责，在县级联社成立由监事长任组长，工会、稽核部、科技部、人力资源部、办公室、监察室相关人员为成员的信访工作领导小组，由监察室工作人员具体负责信访突出问题排查化解工作，定期调研分析信访工作情况并处理信访案件，协调有关单位和部门指导全辖的信访工作。基层信用社实行支部书记负责制，在乡镇政府、村委会聘请监督员，对农信社的工作监督，对农信社的重要工作岗位人员的监督，发现问题及时汇报。保障群众行使民主权利。做到小事不出信用社，大事不出2/3县级联社，不将矛盾和问题推给上级、推向社会。形成上下齐抓共管信访工作的格局。三、健全工作机制，制度落实要到位。一是实行主要领导包案制度。对一些重点疑难信访案件，由县级联社主要领导亲自包案，亲自接访，亲自调度，使一些信访问题及时解决，避免矛盾的激化和扩大。二是实行主要领导调查走访制度，县级联社主要领导要定期对基层信用社进行调查走访，倾听基层群众的意见、呼声，发现问题及时解决，发现苗头、倾向问题及时给予提醒和告诫。四、创优工作方法，服务意识要到位。信访举报工作是一项群众工作，要按照政策规定，帮助信访人解决要求合理合法的问题，又是一项思想政治工作，要宣传党的政策，做好耐心细致的思想政治工作，要对群众进行有针对性的宣传和教育。做为农信社信访工作人员要牢固树立服务意识，对上访群众坚持做到一张笑脸、一杯茶水、一句暖心话、给一个满意答复和一个好的处理意见，做到“特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”。对检举、控告和正当行使权利、合理提出申诉的给予鼓励和支持；对不正确行使权利，采取不正当做法的，要对其摆事实讲道理，促使其提高认识，改变态度；对由于不了解金融政策而提出不合理要求的，要向其讲明政策，3/3教育其按有关规定办事；对无理纠缠，影响工作秩序的，要对其进行批评教育，屡教不改情节严重的，应请公安机关协助处理。五、加强信息传递，网络科技设备要到位。健全信访工作网络，为切实做好信访突发问题排查化解工作，做到信访矛盾能及时掌握了解和解决，县级联社要在各基层信用社设置专职信访信息员，负责信访信息的传输和信访件的汇总以及日常信访情
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