工商银行二级支行先进工作经验谈

1/9工商银行二级支行先进工作经验谈今年以来，支行全体员工上下同心，抓住机遇，努力把支行建设成为“效益、服务、内控”一流的区域内个人金融业务精品二级支行。一、以“大个金”为着力点，明确目标客户群体，提升优质客户占比和市场竞争能力。根据搭建分层营销体系，培植优质客户群体，立足构建“大个金”格局的工作战略，支行将根据辖区特点和实际情况，明确个人金融业务精品网点营销定位，强化服务职能，突出“抢市场、争客户、揽业务、增效益”的指导思想，实行“营销整体联动，产品捆绑营销，渠道多筹并举，售后服务完善”的综合营销模式，充分发挥支行网点的直接营销、服务规范、信息畅通职能，建立二级支行行长营销客户经理理财经理网点，既有整体联动，又有分层落实，目标明确的营销体系。抓好三大个人业务市场，一是传统个人金融产品市场，主要以储蓄存款、日常个人结算业务服务为主，二是做好理财业务市场，主要是针对高端客户群体重点做好基金、理财产品和信用卡、金账户等高附加值业务，三是做好周边专业市场个体业主和中小企业主的个人资产业务、结算业务及配套小企业资产业务。1、建立E式综合营销服务体系，抓住产品链、客2/9户链、产业链三大链条，实施组合营销、交叉营销的分层次营销服务，以此来推动资产负债业务与中间业务、法人客户与高端个人客户、核心客户与关联客户的融合互动发展，提高我行优质客户和重点项目市场营销的综合竞争力。2、立足于周边区域，大力开展对公账户的营销工作，拓展公司类贷款、个人住房贷款和个人储蓄存款营销力度。09年后通过储备周边重汽、轻化等40万余平方米的新建楼盘，做大个人资产业务，迅速抢占个人住房贷款市场。3、牢固树立以客户为中心，以市场为导向的经营理念，积极落实个金业务分层次营销模式，发挥贵宾理财中心优势，不断强化个人客户分类管理、积极拓展客户服务渠道等措施，全面提升支行个金业务的市场竞争力，把支行打造成为个人金融业务精品网点。重点推介“代发工资账户储蓄产品理财产品基金产品”的产品组合，实现代发工资、储蓄存款和理财产品的关联销售，充分挖掘个人中高端客户资源，通过网点理财经理的日常维护和大堂经理的积极引导，进一步提高银行卡业务在中高端客户中的占比，提高信用卡在我行中高端客户中的渗透率，开展为理财金客户普及贷记卡或国际卡的专项营销活动。重点将周边的维尔康食品市场、工业北路汽车配件市场、五3/9金建材市场作为主攻目标，挖掘上述市场近500个业户的潜力，发展结算账户、电话POS、银行卡、电子银行等产品。将信用卡发卡工作做为重点营销项目来抓，通过与周边广播电视大学、工会干部学院等各大院校的密切合作，通过项目营销及全员营销信用卡模式，带动银行卡发卡量。4、加强人民币储蓄存款的营销力度，积极采取走出去营销策略，继续将新增代发工资业务作为突破口来抓。并通过合理安排网点劳动组合的方式，积极探索分流柜台压力的模式，如开设活期存取款专柜、非现窗口全功能化等，减少排队等候现象对存款的不利影响，稳存代发工资留存额和中小客户存款。二、抓好优质文明服务工作，不断提高综合竞争力。优质文明服务是打造工行服务品牌，赢得竞争，赢得市场，赢得效益，赢得飞跃，自我发展的重要途径，定位于优质文明服务是充分发挥网点优势扬长避短，用优质服务的强大推动力促进业务稳健安全高效的发展。以营业部及支行制定的实施细则规范每一位员工，对照指导日常工作。结合服务达标工作，作为一项长期工作来抓，强化服务意识，提高服务效率，严肃服务纪律，美化服务环境，通过创建“五星级网点”活动，使服务水平和员工的服务意识有一个新层次的提高，树立起我行良好形象。4/91、加强教育不断增强员工的服务意识，经常征求广大客户特别是理财金帐户和优质存款大户对支行的服务工作的意见，有针对性的进行服务意识，服务规范的教育，不断讲评服务工作常抓不懈。2、不断改善更新和延伸服务内容，服务不能局限于柜台上，在不违反制度规定的情况下，尽量满足客户的服务需求，尽量达到客户的满意，进一步密切银企关系。3、强化服务、树立良好形象。以强化服务意识为基础，把改善服务态度和服务环境当作手段，牢固树立起以客户为中心，一切为客户服务的理念，通过采取设置网点文化板报、规范服务档案、组织文体活动、丰富员工生活、到先进网点观摩学习等形式，全面提升全员的服务意识和技能4、做好员工教育工作，在08年全员持证上岗的基础上，09年达到员工“持双证”上岗率100。员工日常培训参培率100，员工业务测评合格率100。三、树立员工“爱岗敬业吃饱饭、小康生活靠贡献的”收入分配观。按照员工个人业绩进行绩效分配，在网点树立“业绩墙”每日张榜公布员工个人营销业绩，提高绩效分配的透明度，使分配有理、有据可依。真正实现以绩效合约为导向，拉大收入差距，不搞“大锅饭”，触动员工营销意识。5/9按照绩效合约的全年目标和阶段性目标，全面推进定向营销和组合营销工作；将营销及专项营销活动目标分解到每名员工，落实到每天，营销效果每日在业绩墙公布。通过晨、夕例会和周、月例会制度，调度营销进度，总结经验不足，集思广益，发动每名员工搜集有价值的信息，并在奖励中设立信息奖，对有价值的信息成立课题，进行攻关。今年以来，支行全体员工上下同心，抓住机遇，努力把支行建设成为“效益、服务、内控”一流的区域内个人金融业务精品二级支行。一、以“大个金”为着力点，明确目标客户群体，提升优质客户占比和市场竞争能力。根据搭建分层营销体系，培植优质客户群体，立足构建“大个金”格局的工作战略，支行将根据辖区特点和实际情况，明确个人金融业务精品网点营销定位，强化服务职能，突出“抢市场、争客户、揽业务、增效益”的指导思想，实行“营销整体联动，产品捆绑营销，渠道多筹并举，售后服务完善”的综合营销模式，充分发挥支行网点的直接营销、服务规范、信息畅通职能，建立二级支行行长营销客户经理理财经理网点，既有整体联动，又有分层落实，目标明确的营销体系。抓好三大个人业务市场，一是传统个人金融产品市6/9场，主要以储蓄存款、日常个人结算业务服务为主，二是做好理财业务市场，主要是针对高端客户群体重点做好基金、理财产品和信用卡、金账户等高附加值业务，三是做好周边专业市场个体业主和中小企业主的个人资产业务、结算业务及配套小企业资产业务。1、建立E式综合营销服务体系，抓住产品链、客户链、产业链三大链条，实施组合营销、交叉营销的分层次营销服务，以此来推动资产负债业务与中间业务、法人客户与高端个人客户、核心客户与关联客户的融合互动发展，提高我行优质客户和重点项目市场营销的综合竞争力。2、立足于周边区域，大力开展对公账户的营销工作，拓展公司类贷款、个人住房贷款和个人储蓄存款营销力度。09年后通过储备周边重汽、轻化等40万余平方米的新建楼盘，做大个人资产业务，迅速抢占个人住房贷款市场。3、牢固树立以客户为中心，以市场为导向的经营理念，积极落实个金业务分层次营销模式，发挥贵宾理财中心优势，不断强化个人客户分类管理、积极拓展客户服务渠道等措施，全面提升支行个金业务的市场竞争力，把支行打造成为个人金融业务精品网点。重点推介“代发工资账户储蓄产品理财产品基金产品”的产品组合，实现代发工资、储蓄存款和理财产品的关联销售，充分挖掘个人中高端客户资源，通过网点理财经理的日常维护和大堂7/9经理的积极引导，进一步提高银行卡业务在中高端客户中的占比，提高信用卡在我行中高端客户中的渗透率，开展为理财金客户普及贷记卡或国际卡的专项营销活动。重点将周边的维尔康食品市场、工业北路汽车配件市场、五金建材市场作为主攻目标，挖掘上述市场近500个业户的潜力，发展结算账户、电话POS、银行卡、电子银行等产品。将信用卡发卡工作做为重点营销项目来抓，通过与周边广播电视大学、工会干部学院等各大院校的密切合作，通过项目营销及全员营销信用卡模式，带动银行卡发卡量。4、加强人民币储蓄存款的营销力度，积极采取走出去营销策略，继续将新增代发工资业务作为突破口来抓。并通过合理安排网点劳动组合的方式，积极探索分流柜台压力的模式，如开设活期存取款专柜、非现窗口全功能化等，减少排队等候现象对存款的不利影响，稳存代发工资留存额和中小客户存款。二、抓好优质文明服务工作，不断提高综合竞争力。优质文明服务是打造工行服务品牌，赢得竞争，赢得市场，赢得效益，赢得飞跃，自我发展的重要途径，定位于优质文明服务是充分发挥网点优势扬长避短，用优质服务的强大推动力促进业务稳健安全高效的发展。以营业部及支行制定的实施细则规范每一位员工，对照指导日常8/9工作。结合服务达标工作，作为一项长期工作来抓，强化服务意识，提高服务效率，严肃服务纪律，美化服务环境，通过创建“五星级网点”活动，使服务水平和员工的服务意识有一个新层次的提高，树立起我行良好形象。1、加强教育不断增强员工的服务意识，经常征求广大客户特别是理财金帐户和优质存款大户对支行的服务工作的意见，有针对性的进行服务意识，服务规范的教育，不断讲评服务工作常抓不懈。2、不断改善更新和延伸服务内容，服务不能局限于柜台上，在不违反制度规定的情况下，尽量满足客户的服务需求，尽量达到客户的满意，进一步密切银企关系。3、强化服务、树立良好形象。以强化服务意识为基础，把改善服务态度和服务环境当作手段，牢固树立起以客户为中心，一切为客户服务的理念，通过采取设置网点文化板报、规范服务档案、组织文体活动、丰富员工生活、到先进网点观摩学习等形式，全面提升全员的服务意识和技能4、做好员工教育工作，在08年全员持证上岗的基础上，09年达到员工“持双证”上岗率100。员工日常培训参培率100，员工业务测评合格率100。三、树立员工“爱岗敬业吃饱饭、小康生活靠贡献的”收入分配观。9/9按照员工个人业绩进行绩效分配，在网点树立“业绩墙”每日张榜公布员工个人营销业