工商银行xx支行服务礼仪培训总结

1/3工商银行XX支行服务礼仪培训总结继贵宾理财中心开业专题服务培训之后，工行XX支行员工培训工作再造升级，经过几天的积极探索与亲身实践，支行在员工服务礼仪培训这项传统工作中走出新思路一、以“人性化”为宗旨，制定培训时间及方案。在广泛参考多家兄弟支行开展的同类型培训之后，支行将此次培训定位为“快乐、人性化的员工自我提升培训课程”，培训课程设置为六天，周末暂停，确保员工休息；培训期间，支行为所有培训员工免费提供晚餐，不打疲劳战。二、以“针对性”为原则，精选培训师资及课程。此次培训活动，支行没有简单选择某一培训机构及其固定模式的教程，而是根据长缨路支行所辖区域和客户需求，以及员工自身特点，量身订制培训课程，并依照课程设置选择相应授课老师，在确保培训工作系统化进行的同时强化部分课程的师资力量，使其更切合长缨路支行的实际与员工需求。三、以“互动化”为亮点，引导员工积极参与。整个培训课程的讲授方式，避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、分组实战、换位体验等方式进行，老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。从目前整个培训的进程和效果来看，人性化的定位2/3缔造出了轻松、愉悦的培训氛围；互动化的课程创造了热烈、积极的课堂效果；针对性强、实用性高的内容解决了员工对于服务礼仪中的诸多困惑；员工不仅没有了对培训常有的反感和敷衍，反而全情投入，积极参与，状态日胜一日；在观摩了培训以后，越来越多的网点负责人积极申请能早日列入培训计划，在员工服务礼仪培训这项传统工作中，XX支行创出了新思路、新办法、新效果。工商银行XX支行服务礼仪培训总结继贵宾理财中心开业专题服务培训之后，工行XX支行员工培训工作再造升级，经过几天的积极探索与亲身实践，支行在员工服务礼仪培训这项传统工作中走出新思路一、以“人性化”为宗旨，制定培训时间及方案。在广泛参考多家兄弟支行开展的同类型培训之后，支行将此次培训定位为“快乐、人性化的员工自我提升培训课程”，培训课程设置为六天，周末暂停，确保员工休息；培训期间，支行为所有培训员工免费提供晚餐，不打疲劳战。二、以“针对性”为原则，精选培训师资及课程。此次培训活动，支行没有简单选择某一培训机构及其固定模式的教程，而是根据长缨路支行所辖区域和客户需求，以及员工自身特点，量身订制培训课程，并依照课程设置选择相应授课老师，在确保培训工作系统化进行的同时强3/3化部分课程的师资力量，使其更切合长缨路支行的实际与员工需求。三、以“互动化”为亮点，引导员工积极参与。整个培训课程的讲授方式，避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、分组实战、换位体验等方式进行，老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。从目前整个培训的进程和效果来看，人性化的定位缔造出了轻松、愉悦的培训氛围；互动化的课程创造了热烈、积极的课堂效果；针对性强、实用性高的内容解决了员工对于服务礼仪中的诸多困惑；员工不仅没有了对培训常有的反感和敷衍，反而全情投入，积极参与，状态日胜一日；在观