银行业客户服务满意度调查问卷材料

1/20银行业客户服务满意度调查问卷材料洪湖市农村信用社4您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种2/20改善服务，提高效率其他7您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8您对投诉的处理结果满意吗（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9您会经常使用下列哪种服务（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费3/20到柜台办理一切业务10您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1请列举您近年来经常光顾的银行多选中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2您平均光顾的频率是1次/周2次/周34次/周5次以上/周3请选择您光顾频率最高的银行营业网点4选择这家银行的理由是多选离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5您评价的银行是6以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分不满意1分）4/20（1）营业网点的环境（2）营业网点的安全保障（3）营业网点的秩序（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）（7）是否有大堂经理为您服务（8）大堂经理的服务（主动热情）（9）业务流程便捷（10）营业网点各种设施齐全且正常使用选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施（12）营业网点的营业时间5/20您希望银行开始营业的时间早上时；结束营业的时间晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业是否（13）排队等候时间您能够接受的排队等候时间是不排队5分钟以内615分钟1530分钟半小时以上7您觉得营业网点服务最满意的三家银行8在营业网点服务方面，您最关注的是排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9在营业网点的设施中，您最关注的是多选引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识以下将对您做一些相关是调查,希6/20望您的支持与参与,感谢1您的年龄A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2性别A男B女3您的收入状况月收入A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4您从事哪方面工作A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他_5你是否常去银行A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6您去银行通常办理什么业务A存款B取款C缴费D理财金业务E其他_7您一般选择何种方式办理银行业务A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8您对银行的服务态度是否满意A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9您对金融知识方面了解吗A很了解B了解C一般D不了解7/2010您对金融理财产品的兴趣A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11您是通过何种方式了解到金融理财产品的A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构12您认为对理财产品影响最重要的因素是什么A期限B收益C风险D灵活性E其他_13您对理财产品发行方对资金的管理放心吗A很放心B放心C一般D不放心14您关注理财产品发行方对投资的透明度吗A很关注B一般C不关注15您对理财产品的投资方向是否关注A很关注B一般C不关注16您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么8/20A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他_22您认为您需要什么样的理财产品23您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么24以下是对个人理财的具体评价（满意5分不满意1分）（1）银行设置个人理财专柜（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位（3）您能选择到适合自己的理财产品（4）服务人员对理财产品的业务能力（5）银行对理财产品的内容介绍详细（6）理财产品的种类丰富（7）理财产品的收益回报25您觉得个人理财业务最满意的三家银行25在个人理财服务方面，您最关心的是收益买卖方便风险信任度品种其他9/2026您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯1您对目前银行服务业的整体满意度为（单选题）选中画“”很满意满意一般不满意很不满意2您不满意的原因是（多选题）排队等候时间长10/20收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3您最不满意的一家银行是（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看（单选题）11/20非常合理比较合理一般不合理非常不合理5您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉（单选题）12/20开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8您对投诉的处理结果满意吗（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9您会经常使用下列哪种服务（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为（多选题）不了解这些服务13/20不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1请列举您近年来经常光顾的银行多选中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2您平均光顾的频率是1次/周2次/周34次/周5次以上/周3请选择您光顾频率最高的银行营业网点4选择这家银行的理由是多选离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5您评价的银行是6以下是对银行营业网点的具体评价（满意514/20分不满意1分）（1）营业网点的环境（2）营业网点的安全保障（3）营业网点的秩序（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）（7）是否有大堂经理为您服务（8）大堂经理的服务（主动热情）（9）业务流程便捷（10）营业网点各种设施齐全且正常使用选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施15/20（12）营业网点的营业时间您希望银行开始营业的时间早上时；结束营业的时间晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业是否（13）排队等候时间您能够接受的排队等候时间是不排队5分钟以内615分钟1530分钟半小时以上7您觉得营业网点服务最满意的三家银行8在营业网点服务方面，您最关注的是排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9在营业网点的设施中，您最关注的是多选引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不16/20断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢1您的年龄A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2性别A男B女3您的收入状况月收入A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4您从事哪方面工作A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他_5你是否常去银行A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6您去银行通常办理什么业务A存款B取款C缴费D理财金业务E其他_7您一般选择何种方式办理银行业务17/20A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8您对银行的服务态度是否满意A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9您对金融知识方面了解吗A很了解B了解C一般D不了解10您对金融理财产品的兴趣A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11您是通过何种方式了解到金融理财产品的A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构12您认为对理财产品影响最重要的因素是什么A期限B收益C风险D灵活性E其他_13您对理财产品发行方对资金的管理放心吗18/20A很放心B放心C一般D不放心14您关注理财产品发行方对投资的透明度吗A很关注B一般C不关注15您对理财产品的投资方向是否关注A很关注B一般C不关注16您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值19/20A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他_22您认为您需要什么样的理财产品23您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么24以下是对个人理财的具体评价（满意5分不满意1分）（1）银行设置个人理财专柜（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位（3）您能选择到适合自己的理财产品（4）服务人员对理财产品的业务能力（5）银行对理财产品的内容介绍详细（6）理财产品的种类丰富（7）理财产品的收