银行优质服务征文：从平凡到优秀,从优秀到卓越

1/8银行优质服务征文从平凡到优秀,从优秀到卓越我们每天都在做事,可同样是做事，因态度和方法不同，结果也大相径庭。近日看到一则报道，讲述一客户在某银行遇到的烦心事他拿几年前的一个存折去某银行销户，因为开户时用的是旧身份证，而他姓名中的一个字在换领第二代身份证时被误打成了另一个同音字，接待他的柜员说不能办，需要有公安部门的相关证明。他辗转回到住地开来证明后，没想到，又遭到了柜员的拒绝，因为他拿来的这份证明虽然说明了两个名字是同一个人，但是没有把那个旧身份证号码同时写进去，所以还需要再跑一趟，重新开一份证明。这位客户多跑了冤枉路，心里添了堵，最后气愤的和该银行断绝了“关系”。如果按照银行的规章制度来看，这位柜员所作也许并没有错，但是仅仅少了一句善意的提醒，没有一次性的把所需要的详细资料告知客户,于是导致了不愉快的结果在平时工作中，我们也能时常发现客户类似的怨言，当客户“咆哮”于大堂的时候，其他的客户都在默默看着这样的事情发生，如果我们换作是客户，心里也许会想，这家银行应该不会再来了，于是可能在无形中丧失了潜在的客户。我们讲大堂制胜，也要讲柜台制胜。一句善意的提醒，可以赢得客户的理解和满意，也可以赢得挖掘潜在2/8的优质客户的机会。这就要求我们每一位岗位上的员工都要用心做事用心做事与用力做事,认真做事是有所不同的,如果只是认真做事，只能把事情做对。用心做事，才能把事情做好。我们常说一个人如何成功、如何出色，一个重要方面就是指他做事充满了魅力和魄力。用心做事，不仅是一个方法、一种技巧，更是一种态度、一种境界，是一个人不断完善自己的标尺，也是走向成功的第一步。能者把小事做大，庸者把大事做小。成功者和失败者的区别就在于成功者无论做什么工作，都会积极主动、用心去做，并力求达到最佳的效果，不会有丝毫的放松；失败者在做工作时，却常常轻率敷衍、得过且过。曾听过这样一个故事,在一个建筑工地上，甲、乙、丙三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲回答“我在砌砖头。“乙回答“我在盖房子。“丙则充满激情地说“我正在建造一座雄伟的教堂。“几年后，甲和乙依然是一个普通的建筑工人，而丙则成了一位著名的建筑师。三个人不同的工作态度决定了他们不同的命运。因此,年轻的中行伙伴们,你或许不喜欢你目前的工作，甚至感到厌烦，但你要记住，这并不是别人的过错,需要改变的是你自己，你要学着去喜欢你的工作你只有喜欢你的工作，才能积极主动、用心去做。这是作为一个职3/8业人最起码的职业道德和职业素养。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。就是大事，它也是由许许多多的小事来构成。小事成就大事，细节成就完美。事业本来无大小，平凡与伟大之间并没有隔着一道鸿沟，平凡的工作也自有伟大的一面。在服务日趋同质化的今天，我们不仅应该按职责去做事，更应该用心做事，能麻烦自己的绝不麻烦客户，能简单化的绝对不复杂化，决不能因“无心”丧失了客户。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。成就事业必须从简单的事情做起，从细微之处入手，才能使一切归于有序。用心做事，体现了一个人“追求完善”的境界。其实，能做大事的人实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是成就大事的不可缺少的基础。尤其是我们从事为客户服务工作，更要树立“用心服务，追求完美”的理念，在平凡、琐碎、繁杂的日复一日，年复一年的岗位上体现出“用心做事”的崇高境界,做一个诚信的人、敬业的人、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当做自己的事业。只有这样,我们才能拥有一种积极主动、乐观向上、兢兢业业、踏踏实实、竭尽全力、追求完美的工作态度。只有拥有了这种态度，才能用心对待工作，变要我工作为我要工作，变被动工作为主动4/8工作，从而将工作完成得更完美、更出色，才能达到快乐工作的最高境界。今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。而今,用心做事已成为我们的行为准则和鞭策我们不断向前的动力,只要我们用心做事,就不怕遇到任何困难,无论是世界范围的金融气候风云突变,还是国内股市的步履蹒跚,我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑不论现实和理想的距离有多么遥远,我们迎难而上的步伐永远向前从今天起,面向生活,用心做事从现在起,拥抱生活,用心体验从此刻起,背起行囊,开赴人生的竞技场记住,决定成败的必将是微若沙砾的细节,在悟性和经验相近的情况下，一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，更能体现出人性的精神，用心的魅力是情感、精力和智慧的投入，这样方能体现细节的美。相信只要我们拥有一颗强大的心,并将这颗心付之我们所努力的事业,就必能成就从平凡到优秀,从优秀到卓越的涅槃从平凡到优秀,从优秀到卓越我们每天都在做事,可同样是做事，因态度和方法不同，结果也大相径庭。近日看到一则报道，讲述一客户在某银行遇到的烦心事他拿几年前的一个存折去某银行销户，因为开户时用的是旧身份证，而他姓名中的一个字在5/8换领第二代身份证时被误打成了另一个同音字，接待他的柜员说不能办，需要有公安部门的相关证明。他辗转回到住地开来证明后，没想到，又遭到了柜员的拒绝，因为他拿来的这份证明虽然说明了两个名字是同一个人，但是没有把那个旧身份证号码同时写进去，所以还需要再跑一趟，重新开一份证明。这位客户多跑了冤枉路，心里添了堵，最后气愤的和该银行断绝了“关系”。如果按照银行的规章制度来看，这位柜员所作也许并没有错，但是仅仅少了一句善意的提醒，没有一次性的把所需要的详细资料告知客户,于是导致了不愉快的结果在平时工作中，我们也能时常发现客户类似的怨言，当客户“咆哮”于大堂的时候，其他的客户都在默默看着这样的事情发生，如果我们换作是客户，心里也许会想，这家银行应该不会再来了，于是可能在无形中丧失了潜在的客户。我们讲大堂制胜，也要讲柜台制胜。一句善意的提醒，可以赢得客户的理解和满意，也可以赢得挖掘潜在的优质客户的机会。这就要求我们每一位岗位上的员工都要用心做事用心做事与用力做事,认真做事是有所不同的,如果只是认真做事，只能把事情做对。用心做事，才能把事情做好。我们常说一个人如何成功、如何出色，一个重要方面就是指他做事充满了魅力和魄力。用心做事，不仅是一个方法、6/8一种技巧，更是一种态度、一种境界，是一个人不断完善自己的标尺，也是走向成功的第一步。能者把小事做大，庸者把大事做小。成功者和失败者的区别就在于成功者无论做什么工作，都会积极主动、用心去做，并力求达到最佳的效果，不会有丝毫的放松；失败者在做工作时，却常常轻率敷衍、得过且过。曾听过这样一个故事,在一个建筑工地上，甲、乙、丙三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲回答“我在砌砖头。“乙回答“我在盖房子。“丙则充满激情地说“我正在建造一座雄伟的教堂。“几年后，甲和乙依然是一个普通的建筑工人，而丙则成了一位著名的建筑师。三个人不同的工作态度决定了他们不同的命运。因此,年轻的中行伙伴们,你或许不喜欢你目前的工作，甚至感到厌烦，但你要记住，这并不是别人的过错,需要改变的是你自己，你要学着去喜欢你的工作你只有喜欢你的工作，才能积极主动、用心去做。这是作为一个职业人最起码的职业道德和职业素养。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。就是大事，它也是由许许多多的小事来构成。小事成就大事，细节成就完美。事业本来无大小，平凡与伟大之间并没有隔着一道鸿沟，平凡的工作也自有伟大的一面。在服务日趋同质化的今天，我们不仅应该按职责去做事，更应该用7/8心做事，能麻烦自己的绝不麻烦客户，能简单化的绝对不复杂化，决不能因“无心”丧失了客户。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。成就事业必须从简单的事情做起，从细微之处入手，才能使一切归于有序。用心做事，体现了一个人“追求完善”的境界。其实，能做大事的人实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是成就大事的不可缺少的基础。尤其是我们从事为客户服务工作，更要树立“用心服务，追求完美”的理念，在平凡、琐碎、繁杂的日复一日，年复一年的岗位上体现出“用心做事”的崇高境界,做一个诚信的人、敬业的人、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当做自己的事业。只有这样,我们才能拥有一种积极主动、乐观向上、兢兢业业、踏踏实实、竭尽全力、追求完美的工作态度。只有拥有了这种态度，才能用心对待工作，变要我工作为我要工作，变被动工作为主动工作，从而将工作完成得更完美、更出色，才能达到快乐工作的最高境界。今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。而今,用心做事已成为我们的行为准则和鞭策我们不断向前的动力,只要我们用心做事,就不怕遇到任何困难,无论是世界范围的金融气候风云突变,还是国内股市8/8的步履蹒跚,我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑不论现实和理想的距离有多么遥远,我们迎难