银行员工心理疲劳调研报告

1/8银行员工心理疲劳调研报告背景为什么说到风险防范要涉及到员工的心理疲劳问题，主要是在工作过程中，经常听到而且员工们挂在口头上的话就是忙和累，通过深入的交流，感觉问题的根源在于员工心理上的疲劳。因此，选择了这一课题，供探讨。员工心理疲劳与风险防范现在，我们常常提到“管理疲劳”，个人认为就是各项制度规章的纷杂，让执行者无所适从也让监督者理不清头绪，进而造成了管理上的困乏。谈到这个话题，我就想到了基层行的员工，特别是那些整天和客户打交道的网点员工，在他们身上，最集中的体现是心理疲劳，我想，从防范风险的角度来分析的话，这种状态下潜在的风险确实应该引起足够的警觉。一、心理疲劳的特征及危害心理疲劳是指人体肌肉工作强度不大，但由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的疲劳。心理疲劳的本质应该是由于心理功能、神经系统方面利用过度、紧张过度从而导致其功能降低所产生的疲劳，或者便是由单调、重复的工作所引起的一种厌倦感。2/8心理疲劳对人们的认知、情绪、意志都会产生很大的影响。常常使人出现注意力不集中、行动吃力，不仅降低学习与工作效率，而且对心理健康也有一定的影响。长期的心理疲劳，使人心境抑郁、百无聊赖、心烦意乱、精疲力竭，进而引起心因性疾病及各种风险。二、员工心理健康状况我所派驻的XXX共有X个网点，XXX人，员工平均年龄近XX岁，最大的XX岁，最小的28岁（不含劳务用工），在这两个单位，10多年没来过一个大学生，XX年改革又将一批年轻点的短期工优化下去了，剩下的老面孔不得已从后台走向前台、从管理岗位走向网点柜台，不少人从中层干部直接迫降为普通柜员。我们承认，处在改革时期的人们需要有足够的耐力和承受能力，经过了几年的发展，看到了业务发展，看到了收入的增加，同时也感受到了压力的不断增强、劳动强度的不断增加。事实上，目前在前台服务的人员，有一大部分是从过去的保卫、后勤转岗而来，在XXX，从老山前线打仗回来的就有20多人，其中不少是初中文化水平，快50岁的人了，经常面对系统的调整、要不断充实新的业务知识，从这一群体来说，他们已感到非常吃力。不干没有活路，干吧又确实力不从心，只能硬着头皮撑下去。不过，这部分人一般比较可靠，他们要依靠XXX生活，所以，3/8一般情况下比较本分，没有什么非分之想。现XX处柜员张伦，XX年出生，XX年改革之前为XXX支行储蓄科长，改革之后，一直在后台工作，加上家庭变故，前妻和孩子单独过日子，他也找了一个新的对象。因为岗位有限，目前被安排在前台工作，戴着老花镜，电脑操作靠“一指禅”，一笔业务要半天时间，尽管他态度不错，但是，他们这样的人在前台服务，对XXX是不是具有一定的讽刺意味呢再看看前台，走进营业网点，除了为数不多的劳务用工外，基本上所有XXX员工都是“一把年纪的人了”。这是我们都很清楚的客观事实。员工年龄老化的问题在基层尤其突出。单纯从柜面业务上来看，一是服务问题就像不少员工所说，处在40左右的年龄段，家庭压力大、工作压力大，每天从事着单一的、循环无尽的工作，枯燥乏味，甚至有厌倦情绪，哪有心情笑对客户，无非就是挣工资养家糊口。二是工作问题。每天早上7点到，晚上7点离不开，每周还要有几次集中学习，有家难回，老人孩子大事小事很难顾及到，没有时间，淡化了亲情，工作上也很难保证不出差错，更不敢保证有稳定的绩效工资收入。算下来，做一个银行的员工，确实比较难。应该说，存在这种想法、身处这种境地的员工为数不少。这是一个必须引起关注的群体，因为单位、社会、家庭的关系处理，稍有不慎就可能出现大的问题，譬如婚姻家庭，一旦出现问4/8题，势必给个人造成思想上的大幅波动，由此就很可能使一个人的思想扭曲，一时糊涂犯下致命的错误。因此，要关心关注这个群体，从家庭、社会关系、工作表现等方面多了解，要走进员工和他们交朋友，走进他们的生活圈，多了解他们的信息，只有走动的多了、交往的面广了，信息自然就灵通了，做工作也就有目标和针对性了。我们看一看年轻人。在我这里，年轻人是指的年龄段在35左右的人，占有三分之一强。他们中大多数有学历也有积极向上的欲望，也是支行工作的主力军，其中不少人担任中层领导职务。积极的一面就是思想上进要求进步，工作有热情，愿意干一番事业；同时也能感受到，他们有一种强烈的被认可欲望，工作好了、有成绩了，他们自然想到被组织认可，寻求被提拔使用的机会。这很好理解，大家在一起工作，年龄差不多，资历也相当，就看谁会被组织认可，这是最成功的标准。我个人认为这是好现象，但是也存在着一些隐忧。毕竟我们的人力资源有限，在一定范围内不可能人人被提拔使用，被提拔上来的始终是少数人，这就容易造成一大部分人追求进步的欲望信号衰减，处在进退两难的境地，在矛盾的思想活动中形成心理疲劳，如果因此造成心理失衡，就很可能造成情绪失控、思想扭曲，容易产生风险。原建滕分理处一名员工，过去一直要求进步，其自身业务素质也比较强，曾经是市行的后备干部，最近5/8几年，随着改革的深入，网点机构的撤并，这位原来的分理处主任成为了一名普通员工。失落的阴霾一直笼罩着他的天空，在服务客户的过程中，总是牢骚满腹，有时还和客户发生争吵，有几次被客户投诉到95533，成了名副其实的“刺儿头”。分管行领导和纪检监察特派员多次找到他面对面地恳谈，想听一听他到底想什么。开始的时候，他摆出一副满不在乎的样子，给人一种破罐子破摔的感觉。在一次与特派员的谈话中，被问到“你就想这个样子在XXX混下去，你不觉得这样下去会失去所有的东西吗”时，一直黯然的眼神里闪出了光亮。同样是大学毕业生，有的人当上了分行领导，有的成就了很大的事业，可是，曾经心高气盛的他却在改革中迷失了自我、失去了方向。强烈的失落感使他觉得在社会上没有了地位、在单位没有了尊严，各种恩怨交织在一起，便向同事或客户发泄。找到了症结，在做了大量的思想工作的基础上，经过总支研究，将他调整到支行营业室，面对全新的环境和全新的客户，他一改往日的颓废，抖起精神笑迎客户，得到了大家的认可，对未来也充满了信心。三、如何有效解决员工心理疲劳问题在这个问题上，首先要对员工心理疲劳问题有一个客观的认识，也就是要尊重事实，用科学的态度来分析和解决问题。6/8心理疲劳产生的主要原因是多方面的，那么，从我个人所掌握的情况分析，造成员工心理疲劳最主要的原因有两点一是工作方面的原因。现在人员少、业务量大、新产品新系统不断推出、知识更新节奏加快，在一定程度上造成心理压力，有一部分人就片面地认为在XXX工作，就是一个打工仔，被当作牛马使唤着，没有得到应有的尊重和理解，再苦再累只能忍着。这表露出了一些员工的厌倦心理和抵触情绪，是我们应该引起高度关注的；二是来自生活方面的原因。因为所处环境不同，情况也就不尽相同，我就说一下XXX，在XXX支行，有近三分之一多的员工家属方没有工作，在这部分人群里，有接近三分之二的家庭靠XXX员工一个人养活，主要是家属来自农村或失业。那么，目前员工的收入情况怎么样呢，应该说比以前有了很大提高，但收入差距大了，尤其是后台或保障部门收入更低。我们的基本工资，扣除各种应缴的费用，一般员工拿到手的也就XX元左右，再去掉水电煤气等费用，用来维持生活的所剩无几，如果绩效工资收入再低一些，生活就困难了，更不用说孩子上学、人情世事等等。收入低了，就失去了经济地位，对于这部分员工来说，面对家庭，他们承受着巨大的生活压力，面对社会，他们感到自卑，不能得到应有的尊重。曾经有员工对我说，天天白天黑夜的忙，到头来要钱没钱、要啥没啥，总感觉过得很窝囊。7/8如何才能消除心理疲劳呢首先，要培养对工作、生活的兴趣。积极地培养兴趣，是克服心理疲劳的关键，就象何晓工作法提到的，我工作我快乐，需要我们引导员工正确认识岗位价值，并且通过弥补政策缺陷、调整分配机制，让员工的岗位价值真正体现出来，从而树立起以客户为中心的服务理念，充分体现其在建设银行的价值，满足他们的成就感。其次，要使工作、生活多样化。枯燥、单调、重复的工作和生活，容易受到抑制，产生无聊和厌倦情绪。要克服这种现象，就要注意保持活动的多样性，保持快乐的心态，推迟或克服疲劳感，可以通过岗位交流、强制休假等方式，给员工营造不断变化的工作环境，适时调整心态，同时积极组织开展多种益心益智的活动，让积极的情绪感染大家。在这里说明一个问题，我们的员工对强制休假的呼声一直很高，但是，这项制度却一直没有真正落实，落实强制休假制度，不仅可以让员工得到休养生息的机会，对于防范风险也具有很好的作用，希望把这项制度落到实处。第三，加强相互交流、释放心理压力。要重视同员工的沟通交流，一方面了解他们的客观需求，另一方面也可以倾听他们的意见，让他们发发牢骚，给他们一个释放的通道，同时做好正面的引导和教育工作，避免心理矛盾8/8的积压。第四，关心关爱，增强归属感。主要是关心员工的工作和生活，关注他们的职业生涯设计，关注他们的身心健康，让员工充满希望、坚定信心。同时，真心实意地解决他们的实际困难，千方百计增加员工收入。在分配制度上，应加大基础工资的占比，只要认真履行岗位职责了，就保证员工的收入不低于社会的中等水平。