银行金融服务能手典型经验材料

1/8银行金融服务能手典型经验材料2000年，XX从一名令人羡慕的海军战士退役为中国农业银行XX县支行营业部一名柜员。11年间，她坚持军人本色不变，苦练业务技能，用心服务客户，犹如三尺柜台上绽放的一朵梅花，沁润着每位客户的心脾，赢得了万千客户的喜爱，实现了从军人到服务能手的华丽转身。她先后获得广安分行“青年五星”、“爱岗敬业先进个人”、XX分行“优质服务明星”、“业务技术能手”、XX省银行业协会“千名网点优质服务标兵”等荣誉称号。近日，她再次被中国金融工会全国委员会表彰为“全国金融系统金融服务能手”。苦练技能升素质通常情况下，客户最基本的金融需求往往就是在最短时间内办完业务，人为延长等候时间将招致客户指责。对此，XX有着深刻的体会。入行之初，她业务技能差，服务效率低，客户极为不满，个别刁难的客户，更是横加指责，甚至当面羞辱，让她一度感到工作压力的巨大，内心十分彷徨、苦闷和委屈。经过多次痛楚之后，她暗下决心一定要练好业务技能。她从零开始，利用工作闲余和休息时间，练习珠算、汉字录入、点钞和记账，每一个基本动作，每一项业务技巧，一遍又一遍地反复练习，娇嫩的手指被练功劵划出了道道2/8血痕，练功帐簿被翻烂了一本又一本。她的业务技能也有了飞速提升。2016年，她首次参加广安分行柜台业务技术比赛，就一举夺得ABIS记帐第二名，获得“省分行技术能手”称号，成为该届业务技术比赛中的一匹黑马。2016年4月XX分行举行柜台业务技术比赛，已怀有2个月身孕的她经常感到恶心、呕吐，孕辰反应强烈，丈夫和家人竭力反对她参赛。选择孩子还是选择比赛她的思想激烈斗争着，最后，她毅然选择了参赛并参加市分行集训。由于休息时间不足和过度劳累，孩子不幸流产，医生的话犹如晴天霹雳。面对现实的痛苦和丈夫的责难，她再也无法抑制内心的痛苦，眼泪夺眶而出。但是仅仅三天后，这位有着军人般的坚强和意志的娇弱女子，又拖着虚弱的身体出现在集训场地，并坚持参加完全能和ABIS业务比赛，获得省分行ABIS业务操作项目第七名及柜台业务技术“ABIS业务操作项目技术能手”荣誉称号。用心服务赢客户练好业务技能只是打好了优质服务客户的基础，要提高客户的满意度和忠诚度，还得用心了解客户需求，维护客户利益，巧做善做服务工作。这是她的又一服务秘诀。营业部是XX支行业务量最大的一个营业机构，客户经常要排队等候办理业务，指责和投诉成为柜员的头痛3/8病。但对此她有自己的“妙招”当每一个有不满情绪的客户到她窗口办理业务时，她总是抢先微笑着道歉“大哥（姐），让你久等了，你要办理什么业务”抢先一句道歉后，绝大多数客户竟然怒气自消。“这个小妹嘴甜手快，服务热情，我喜欢在她这里办业务。”凡是在她手里办过业务的客户都如是说。2016年3月21日上午，一名年青人手持客户张某的活期存折来到她窗口办理业务，要求支取存折上的3400元存款，她接过存折一看，张某不是刚来存过2000元钱的吗，怎么一会又来要求全部支取呢张某是一位退休老人，这位年青年人是谁她顿生疑虑，“这是你的存折吗”年青人镇定地回答“是我的呀”，并顺利地输入了密码，在取款凭条上签上了张某的名字。就在准备付款时，强烈的职业敏锐感驱使她来到后台，很快找到了早些时候张某的存款凭条核对签名笔迹。见此情景，年青人以为事情败露，急忙逃之夭夭了。没多久，张某汗流满面的跑到XX窗口心急如焚地说存折被别人骗了，要求办理挂失手续。当听说存款已被XX成功堵截且分文未损时，张某感激不尽那可是他和老伴近半年来节省下来的养老金啊。从此“XX火眼金睛识骗局”的故事便在客户间广泛流传。她善用所学指导客户投资理财同样也留下了一段佳话。2016年1月，一位大客户到她柜台办理业务，在交谈4/8中得知该客户2016年股市3000点左右时，买了30万股票型基金被深套，现在看到股市有所回升，准备赎回减亏。XX听后，结合国家经济政策因素进行分析，认为股市进一步回升的可能性很大，劝其继续持有。2016年2月，当股市回升到3000点上时，她果断通知客户将基金赎了回来，客户不但未亏损，还小赚了一笔。后来，该客户在营业部购买了100万元分红型保险，并将其在他行的300多万元存款全部转入营业部，办理白金借记卡1张，成为营业部的一位忠诚客户。用心服务使她拥有了广泛的客户资源，也收获了丰硕的营销成果。自2016年以来，她共拓展三星级以上客户45户，业余揽存1300万元，营销代理保险560万元，营销基金210万元，办理借记卡3200多张，贷记卡150余张。看似平凡的岗位，她却书写出感人的服务新篇，也演绎出自己的绚丽青春。2000年，XX从一名令人羡慕的海军战士退役为中国农业银行XX县支行营业部一名柜员。11年间，她坚持军人本色不变，苦练业务技能，用心服务客户，犹如三尺柜台上绽放的一朵梅花，沁润着每位客户的心脾，赢得了万千客户的喜爱，实现了从军人到服务能手的华丽转身。她先后获得广安分行“青年五星”、“爱岗敬业先进个人”、XX分5/8行“优质服务明星”、“业务技术能手”、XX省银行业协会“千名网点优质服务标兵”等荣誉称号。近日，她再次被中国金融工会全国委员会表彰为“全国金融系统金融服务能手”。苦练技能升素质通常情况下，客户最基本的金融需求往往就是在最短时间内办完业务，人为延长等候时间将招致客户指责。对此，XX有着深刻的体会。入行之初，她业务技能差，服务效率低，客户极为不满，个别刁难的客户，更是横加指责，甚至当面羞辱，让她一度感到工作压力的巨大，内心十分彷徨、苦闷和委屈。经过多次痛楚之后，她暗下决心一定要练好业务技能。她从零开始，利用工作闲余和休息时间，练习珠算、汉字录入、点钞和记账，每一个基本动作，每一项业务技巧，一遍又一遍地反复练习，娇嫩的手指被练功劵划出了道道血痕，练功帐簿被翻烂了一本又一本。她的业务技能也有了飞速提升。2016年，她首次参加广安分行柜台业务技术比赛，就一举夺得ABIS记帐第二名，获得“省分行技术能手”称号，成为该届业务技术比赛中的一匹黑马。2016年4月XX分行举行柜台业务技术比赛，已怀有2个月身孕的她经常感到恶心、呕吐，孕辰反应强烈，丈夫6/8和家人竭力反对她参赛。选择孩子还是选择比赛她的思想激烈斗争着，最后，她毅然选择了参赛并参加市分行集训。由于休息时间不足和过度劳累，孩子不幸流产，医生的话犹如晴天霹雳。面对现实的痛苦和丈夫的责难，她再也无法抑制内心的痛苦，眼泪夺眶而出。但是仅仅三天后，这位有着军人般的坚强和意志的娇弱女子，又拖着虚弱的身体出现在集训场地，并坚持参加完全能和ABIS业务比赛，获得省分行ABIS业务操作项目第七名及柜台业务技术“ABIS业务操作项目技术能手”荣誉称号。用心服务赢客户练好业务技能只是打好了优质服务客户的基础，要提高客户的满意度和忠诚度，还得用心了解客户需求，维护客户利益，巧做善做服务工作。这是她的又一服务秘诀。营业部是XX支行业务量最大的一个营业机构，客户经常要排队等候办理业务，指责和投诉成为柜员的头痛病。但对此她有自己的“妙招”当每一个有不满情绪的客户到她窗口办理业务时，她总是抢先微笑着道歉“大哥（姐），让你久等了，你要办理什么业务”抢先一句道歉后，绝大多数客户竟然怒气自消。“这个小妹嘴甜手快，服务热情，我喜欢在她这里办业务。”凡是在她手里办过业务的客户都如是说。7/82016年3月21日上午，一名年青人手持客户张某的活期存折来到她窗口办理业务，要求支取存折上的3400元存款，她接过存折一看，张某不是刚来存过2000元钱的吗，怎么一会又来要求全部支取呢张某是一位退休老人，这位年青年人是谁她顿生疑虑，“这是你的存折吗”年青人镇定地回答“是我的呀”，并顺利地输入了密码，在取款凭条上签上了张某的名字。就在准备付款时，强烈的职业敏锐感驱使她来到后台，很快找到了早些时候张某的存款凭条核对签名笔迹。见此情景，年青人以为事情败露，急忙逃之夭夭了。没多久，张某汗流满面的跑到XX窗口心急如焚地说存折被别人骗了，要求办理挂失手续。当听说存款已被XX成功堵截且分文未损时，张某感激不尽那可是他和老伴近半年来节省下来的养老金啊。从此“XX火眼金睛识骗局”的故事便在客户间广泛流传。她善用所学指导客户投资理财同样也留下了一段佳话。2016年1月，一位大客户到她柜台办理业务，在交谈中得知该客户2016年股市3000点左右时，买了30万股票型基金被深套，现在看到股市有所回升，准备赎回减亏。XX听后，结合国家经济政策因素进行分析，认为股市进一步回升的可能性很大，劝其继续持有。2016年2月，当股市回升到3000点上时，她果断通知客户将基金赎了回来，客户不但未亏损，还小赚了一笔。后来，该客户在营业部8/8购买了100万元分红型保