《知识化生存》读书心得

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5知识化生存读书心得在阅读、学习知识化生存一书的时候感觉到内容比较广，很多东西感到说的有道理，但又与我们的现实工作存在着太多的差异，无法进行实际的运用。也就是感觉到有点空、有点虚，把握不住重点，同时，可能是阅读深度的问题，感觉到该书的内容理论性比较强一点，实操性略差一些。为此，在阅读该书的时候进行了多次、反复的阅读，在通过不断的深入阅读、学习后，我将我认为通过该书学习到的知识点、体会及心得汇总整理如下一、知识化管理如何提高工作效率在日常工作中，如何提高工作效率是每一个企业所面对的共同难题，如何运用知识化管理才能有效地提高工作效率，在本书的第一章第五节中就进行了详细的说明。例如在工作中，针对一些日常占用时间较多、重复性高的工作，特别是在新员工入职后可能需要投入较大的精力来学习、研究如何开展领导安排的这些工作，可能这些工作仅仅是一些最基础的工作，也可能这些工作对一些老员工来说是举手之劳，但对新员工来说就需要投入很多的时间和精力。在新员工辛辛苦苦做出来之后发现别人已经做过了，而且还做得更好，这时就会想到如果公司有这些工作的模板就好了，自己既能高效的完成工作，还快速的得到精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5了提高。在这里就会运用到知识管理，其中有很多的理念和方法都可以参考使用，例如向同行学习（有人已经做过了，向其请教，提高自己的工作效率）、做中学（一边工作，一边在工作中学习，边做变反思）、做后学（工作完成后再进行反思总结）等等，这些知识化管理学习都很实用，如果在工作中做好这些方法的运用，就能较好的提高工作效率。二、将知识管理融入到管理中去管理中的存在的老问题在学习该书第二章的时候，学习到如何发现、分析管理中易产生问题的原因。通常，问题会从多个方面出现，例如公司的战略、组织、流程、绩效以及企业文化等方面，在该书中提出作为企业，最易发生和应避免的是1、组织架构紊乱组织架构不适合工作的实施，难以整合资源并有效地完成工作。例如部门设置不合理、职责不清、因人置事等。2、业务流程不合理部门之间沟通联系松散，职能重叠，缺乏信息共享，无法为公司创造附加价值。例如流程的设置不明确、不标准，导致各个部门在执行工作中随意性较大；部分重要流程缺乏明确的规范、职责不清；工作流程中授权不足，造成事事请示，容易造成工作延误。3、激励机制不足缺乏全面、完备的绩效考核管理机精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5制，公司内人才的成长落后于企业的发展。例如对公司来说，由于缺乏合理、有效的的绩效考核机制，企业战略目标不能有效地落实到相关部门和人员的工作中，造成企业的发展缓慢；对员工个人来说，难以建立对公司的使命感与责任感，也感受不到在公司内发展的前景。针对以上问题，在日常的管理中也可以通过知识化管理来进行解决，虽然不能全部达到公司的要求，但可以通过这种方式进行不断的提高、优化三、利用PDC分析法制定工作计划在阅读到该书第六章时，学习到一种PDC知识管理分析法，这种分析方式可以借鉴运用到我们日常的管理工作中去，特别是在制定一些工作计划时，可以进行借鉴、参考在制定工作计划时要有一定的期望值，同时要明确该计划的开始时间、结束时间、负责人等，在制定计划时要注意以下几点1、制定的计划一定要结合业务的实际状况；2、对于工作领域，最佳的行动计划数量为35项；3、制定完工作计划后，最终要加入到行绩效考核的内容中去。同时在制定工作计划时要考虑到“度”的问题，应合理、有效，既有压力也有动力。四、管理工作中对人的管理要素精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5在工作中，影响一个员工工作业绩的因素是多方面的，既包括知识、技能层面的，也包括工作态度、思维模式等所谓的职业素养层面的，而且我们认为职业素养往往是影响业绩的核心要素。如果一个人不具备知识和技能，但具备学习的能力和态度，那么这个人可以在公司中存在，反之则不可以。从这一点来看，书中的理念和我们公司所倡导的是相通的，在工作中不仅看重职业素养，还要侧重去培养员工的技能和知识，让其有效地利用各种方式去掌握知识，并利用掌握的知识去锻炼技能，从而锻炼操作能力、思维能力及社交能力，并通过反复的训练和积累，使其满足必要的为企业服务的职业素养和技能。五、“以客为尊”“以客户为本”在第六章中有一个关于某银行“以客为尊”案例的行为描述，我认为可以借鉴到我们的物业服务中去，特别是将一些服务的定义、范围及服务的级别划分、描述的比较详细。为此我结合书中内容和物业服务的内容整理了以下物业服务中“以客户为本”的方案1、名称物业服务“以客户为本”2、服务定义通过了解客户的基本信息及服务诉求，理解客户的需求，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系，提高客户满意度。并最终以提高公司的美誉度和知名度为目标。客户包括内部客户和外部客户。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/53、适用范围物业公司全体员工。4、初级服务等级（目前急需达到的标准）1）、了解客户基本信息、行业，尊重并保护客户秘密；2）、明确自己工作中所面对的客户，并通过与客户的交流了解客户的需求和问题；3）、认识到向客户传递正确信息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，提供准确和完整的答复；4）、当不能立即对客户的询问和要求作出答复时，能将客户的需求传递到最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后马上回复客户。5）、保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法。六、团队管理方面结合工作中的存在的不足，在学习该书的“知识管理的七种武器”中有针对性的