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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4如何用系统保障卓越执行力学习体会参加了常亮老师如何用系统保障卓越执行力的培训学习,经过2天的紧张学习收获颇多,是本人这些年来参加培训学习效果最好的一次,下面就学习后的收获谈谈关于“如何开展靠系统的力量培养担当责任、自律专注、敬业忠诚、坚忍不拔、学习创新的执行型员工”的计划。首先是员工的定位与使命,目标与责任。我们公司目前的现状执行力偏低,我觉得关键在于员工对于自己的定位、使命没有梳理清楚,没有明确的目标与责任,没有方向。比如说客服岗位,很多员工认为只是接接客户的电话,接收下订单,安排发货等一些简单的事务性工作。这是没有很清晰的明确岗位的使命、目标的结果。对于一个企业来说客服是一个非常重要的岗位,直接与客户、消费者接触。碰触来自市场一线的信息,是公司了解市场信息的一个重要的窗口和途径。但是有很多客服人员没有清楚的认识到这一点,认为客服就是简单的发货、根据货物流、对账,这个工作没有什么技术性,没前途。我觉得培养客服员工重新认识客服岗位的重要性是非常必要的,让他们重新认识自己所在的岗位,明确自己的定位与使命。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4其次作为一名客服人员来说必须具备有优秀的品格和良好的职业道德。客服人员接触到公司比较多的商业秘密,比如说销售的促销政策一般销售管理部门都会提前制定好等到开始时间快到的时候才对外公布,有些时候不同阶段的促销政策力度差别比较大,万一消息提前泄露出去,某些或者某个经销商或者客户就会从中牟利,会给公司政策的执行带来很大的麻烦,导致不同区域市场之间的市场竞争的不公正,给市场冲货串货行为带来机会。培养客户人员的良好职业道德和优秀的品格就显得尤其重要了。我们可以从做事先做人的角度出发,其实在做事情的过程也是在培育自己的个人品牌。坚守公司的商业秘密是一个客服人员最为关键的职业操守。如果一个人在一家公司里工作树立起了良好的职业道德,那对自己的职业生涯是有非常大的好处的。再次就是人生的价值观的培养。有良好的价值观,就会从用结构思维去思考问题,而不是简单的只是考虑目前和自己的事情。会有稳定的情绪,和正确的态度。有些人觉得客服工作是很无聊的简单的工作,并不去注重它的价值所在。其实客服工作甚至比市场销售人员更重要。客服人员虽然没有到市场一线去但是他们了解的市场信息更全面、更准确、更真实。经销商跟营销人员说的可能是一些精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4客气话、套话并没有把心里面真实的想法讲出来;而他们面对客服人员的时候更多的是说出心里话,和对市场真实的看法。这个时候客服就可以通过这些信息去分析市场情况,吸收意见,改善工作方法方向。同时更重要的是提高了自己的市场营销水平,丰富了自己的知识,这是每个客服人员得到最大的收获。自己业务水平的提高是个人的最大精神财富。四是知识与技能的培养。鼓励大家去绩效深造、培训。公司也出台了鼓励员工继续深造的激励机制,给予补贴部分学费,拿到学历证书后还可以根据学历的层级给予提升工资待遇。大家都非常积极的参与学习。公司还不定期的举行各种培训,大家都非常珍惜这样的学习机会,不断的增长自己的知识面,提高自己的业务水平。五是培养主动的、协作的、立即响应马上行动的行事作风。团队协作对于客服部门来说是非常关键的,由于工作的特殊性客服部门面对全国的经销商,每天都有大量的订单、账单等需要核对,安排配货,工作是每天都必须完成不可能拖到第二天再干。但是花无百日红,人无百日好;每个人都有可能出现一些状况而请假或者什么的,这个时候团队协作的作用就体现出来了。我们可以互相帮忙互相精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/4支持。把当天的配货、发货单等及时的制作,发送到储运部门安排运输。这种情况在每年的销售旺季的时

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