医院开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5医院开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风，构建和谐医患关系，全面落实省卫生厅关于印发在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案的通知（苏卫医201123号）精神，结合我院实际，经研究，决定在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，特制定实施方案如下一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以服务高品质、管理高质量、人员高品德为主线，充分体现“厚德、敬业、求精、创新”的医院核心价值观，使医疗环境进一步改善，服务态度进一步好转，全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。二、工作目标通过这次活动，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体是精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/51、“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。2、“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。3、“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4、“群众满意”。医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5度的提高，行风评议名次争先进位。三、主要工作重点和任务见附件2开展“三好一满意”窗口服务单位活动工作任务分解表四、实施步骤（一）第一阶段（4月25日4月30日）动员宣传阶段成立以院长为组长的领导小组（具体名单见附件1），制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。深入学习文件精神，通过院内网络、宣传橱窗、院周会、动员大会、科室小会等形式，层层动员，层层落实，宣传不留死角，使全院职工充分认识“三好一满意”活动的重要性，自觉把思想认识统一到医院统一部署上来，营造全员参与的良好氛围。（二）第二阶段（5月1日8月31日）查找问题阶段。通过广泛征求意见，深入科室、深入职工、深入服务对象，采取患者个别访谈，召开座谈会、科室召开会议自我剖析存在问题等多种形式的活动，严格按照“三好一满意”活动要求，从薄弱环节和存在问题查起进行自查自纠，查找存在的问题。查找问题要防止流于形式，要真正抓住要害。（三）第三阶段（9月1日12月31日）整改提高阶段。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5根据查找结果，分清轻重缓急，分门别类，认真梳理，深入分析，找出原因。分析原因要防止轻描淡写，深挖问题根源。制定整改对策要防止大而不当，做到对症下药。通过整改，构建长效机制。五、工作要求这是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，全院职工要按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德。1、加强领导，强化责任医院成立“三好一满意”活动领导小组。李坚院长任领导小组组长，其他院领导班子成员任领导小组副组长，医院所有职能部门负责人担任领导小组成员。组建活动领导小组办公室，办公室设在医教科，办公室主任由徐建洋副院长兼任。要抓住责任分解、检查考核和责任追究三个关键环节，将任务分解到部门、量化到岗位、细化到人头。同时增强责任意识，使广大干部职工在思想观念上有新转变，有效杜绝工作热情不高、责任心不强、服务不到位现象。2、广泛宣传，务求实效加强宣传发动，使广大党员干部、医务人员进一步明确活动的目的和意义，统一思想，自觉参与“三好一满意”活动之中。要充分利用医院网站、宣传栏、管理信息和院精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5报等宣传阵地，将每一阶段的活动部署、内容和成果向全院职工和群众公布。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。3、公开服务承诺，开展服务竞赛在认真落实省卫生厅对社会和群众作出的十项承诺，自觉接受社会和群众监督。围绕公开承诺内容，广泛开展文明行业、满意窗口、示范岗位等服务活动竞赛活动，进一步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，培养一批岗位