公共关系活动策划_0

1/5公共关系活动策划一、公关背景2016年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。二、公关调研分析（一）面临的问题京华时报等各大报刊报道农夫山泉股份有限公司“质量门事件”之后，农夫山泉股份有限公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。（二）环境分析农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。“质量门事件”发展仍在可控之时，农夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。（三）机会点分析2/5可以以此次“质量门事件”为契机乘势做好宣传推广工作。三、公关项目策划（一）公关目标1、澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象2、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力（二）公关主题安全生产，以人为本（三）公关项目1、邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；3、邀请公众代表、经销商代表参观公司4、起诉京华时报的行为，要求索赔5、保护尊严，退出北京市场6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准（四）公关策略1、化“质量门事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己2、成立“质量门事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道3/53、成立“质量门事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，向公众发布农夫山泉生产质量标准，借力使力，将公司良好形象展现给公众5、经过法律途径向京华时报索赔，向大众表示造谣的根源（五）公关实施1、公司生产环境鉴定；时间2016年4月15日地点农夫山泉股份有限公司建德分公司参加人员；政府劳动部门和学者专家流程对生产的各个环节进行现场监督，对库存产品进行各项质量标准检测2、召开新闻发布会和记者招待会；时间2016年5月6日地点北京参加人员各大媒体流程；人员安排现场布置等3、邀请代表参观公司；时间；2016年5月10日地点农夫山泉（建德）新安江饮料有限公司参加人员欧尚、华联、沃尔玛、好德等各销售中间商流程对公司环境、产品生产车间进行参观等4/54、起诉京华时报的行为，要求索赔时间2016年5月5日地点北京市第二中级人民法院5、保护尊严，退出北京市场时间；2016年5月7日地点；北京6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准时间；2016年4月11日地点；微博及各大媒体网站（六）媒体选择1、报纸媒体、新民晚报、人民日报2、网络媒体新浪网、腾讯网、百度3、电台媒体中央电视台（七）公关预算新民晚报20000人民日报20000新浪网30000腾讯网30000搜狐30000中央电视台100000四、公关方案评估与期望（一）公关方案评估该方案紧密结合了农夫山泉股份有限公司“质量门事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，实施基5/5本无困难。（二）公关活动预期1、策划项目实施之后，将成功得化解此次“质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。（三）公关策划总结我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追