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文档简介

1/3办公事业部深圳区域2016年工作计划去年全球性金融危机突然的到来，致使企业的经营承受巨大的压力，市场环境的恶化，给我们的发展带来了困难，公司也及时进行经营策略的调整，成立事业部，同时在去年年底加大促销的力度，收到较好的效果，今年在事业部顺利整合和运作的基础上，我们须加大管理的力度，统一、规范运作，加强培训及各项工作的跟踪落实，务必使我们的管理、服务水平上一个台阶，以良好的服务赢得顾客信任，扩大市场的占有率，下面是2016年的工作计划一、加强内部管理，提高制度落实的执行力。继续深化制度、规范的培训落实，通过例会或集中的培训给员工灌输公司的管理理念和要求，管理人员进行监督检查，对于出现的违规操作，管理人员要有处理意见，从严管理，同时加强现场管理专营店要做到1）开展阳光计划三米招呼三句话，微笑眼神同时到。（2）严格站位管理（3）建立服务之星评选活动，推动服务意识。（4）执行导购员化淡妆上班（5）店长以卖场为工作场所，积极参与到跟单工作中，以掌握顾客需求和提高成交率。（6）做好卫生管理工作和责任区内的商品归位工作。中心仓要做到（1）开完早会，人员不能在工作平台上聚集（2）着装整洁、统一，良好的仪容仪表（3）对于自提单，做到及时接单，2/3及时出货二、高服务质量，增加满意度。三、加强培训，提高员工技能四、控制费用五、加强内部沟通六、配合市场部，做好广告投放、投递的监督一、1、规范和统一语言用语。（1）以公司语言规范要求配送部门、客服部、补货组的接电话用语，在前期培训的基础上再强化和强调，不定期的抽查，务必使用语的规范成为员工的习惯，体现我们的专业性（2）加大对送货、安装人员的情景演练，统一上门服务标准。用一个月的时间，每天在早会上让员工对练规范的服务用语，管理人员则跟进回访，检查员工是否做到规范用语，同时对员工服务表现优异的员工进行表扬。2、控制售后的数量。从两方面进行一方面从进货到出货作全程的质量监控，进货做到抽查，出货做到部分商品的开包检查，另一方面控制安装原因造成的售后，自己的售后问题自己处理。同时提高安装工的责任心和工作态度。3、保证沟通渠道的顺畅。中心仓与专营店的关系是密不可分，目标也是一致的，就是在正常运作的基础上，更3/3好的服务顾客、满足顾客要求，实现顾客的消费。中心仓管理人员须每月定期到专营店
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