上海车队2016年工作总结

1/7上海车队2016年工作总结一、落实标准、确保安全认真吸取“”事故教训，每名职工都要明白“”事故原因及教训，严格落实作业标准，确保全队安全生产。1、加大干部添乘检查力度，加强列车长巡视检查力度，对查出的问题，严格列入考核。2、认真开展好安全大检查、大反思活动，各班组，每名职工认真反思查找工作中存在的安全隐患，由班组制定出整改措施，责任到人，期限整改。3、加强现场风险管理。熟知风险点卡控措施及应急处置办法，对工作中出现的安全隐患要及时妥善处理好。4、加强车门管理，严格落实车门管理制度。1、班组自西站接车起全面负责车门管理，列车出入库、库内甩挂车作业时，必须全部锁闭车门，杜绝敞门运行，看车列车长负责2、出库放行时，必须统一打开车门，打开车门先摆放渡板，由渡板下到站台上挂放其他标志，开车铃止后，上车在车上收取渡板3、不具备开门放行条件时，不得打开车门4、打开车门放行至列车开车锁闭车门时，中间不准以任何理由离开车门5、各站加强车门口乘降组织，加强安全提示，必2/7须做到逐人提示。5、出库前车内整备完了，全列必须锁闭车窗。6、各车厢列车员在始发自我介绍后，必须进行安全宣传，对中、上铺旅客要逐人进行安全宣传，避免旅客在上、下铺时摔伤，大站开车后要同样进行宣传，途中作业时要随时进行安全宣传，列车广播要加强安全宣传节目的组织，列车长巡视作业时，也要加强安全宣传及对列车员的安全宣传情况进行检查。7、加强不吸烟宣传，特别要杜绝“三乘”内部人员在餐车、宿营车吸烟，列车员在乘务室吸烟。8、加强职工劳动安全，落实相关劳动安全制度，做到“四不伤害”。特别在看车期间出入库时，横越线路必须做到“一站、二看、三通过”坚决杜绝钻车、扒车。9、加强餐车饮食供应，严格落实卫生“五四”制，加强餐、茶具消毒工作，把好餐料进货、储存、加工关，确保饭菜质量，坚决杜绝食物中毒事故。10、加强超员区段、车站的乘降组织，根据以往暑运期间超员较严重的区段、上、下车旅客较多的车站，特别要加强乘降组织。1、到站前要提前组织下车旅客到车门口，防止旅客下不去车3/72、及时到车门口，疏散车门口的旅客，试开车门，以确保到站能及时打开车门3、要在车门口大声组织旅客有序乘降，避免旅客拥挤，挤下站台摔伤4、列车长要及时赶到硬席车厢与车站工作人员联系，一同组织旅客有序乘降5、对即将开车又无法上去车的旅客要及时劝阻改乘其他列车6、及时关闭车门，列车长要及时用对讲机确认各车厢车门是否关闭7、开车后要及时疏散车门口的旅客行李，避免堵塞车门。8、及时调整行李架上的行李，避免行李掉下砸伤旅客。二、加强服务、树立形象要认真落实各项服务措施，确保每个人、每个环节的服务质量1、认真落实段定服务措施，让广大旅客温馨乘车、愉快乘车。2、要服装整齐、举止文明、语言礼貌，旅客反感的行为不做、旅客不满意的语言不说。3、超员严重时，要保证基本服务，即有饭吃、有4/7开水喝、能上厕所。4、对重点旅客，特别是特殊重点旅客要做到重点照顾，该与车站交接的必须与车站交接。5、乘务员之间言行举止要特别注意自身形象，在旅客面前，相互之间不该说的坚决不能说，不该做的坚决不能做。6、要想旅客所想、急旅客所急，要主动为旅客排忧解难，要让旅客乘坐我们的列车有回到家的感觉。三、维护路风、杜绝投诉每名职工要主动维护路风路誉、维护西宁客运段的良好形象，杜绝旅客不良反映及投诉1、在加强服务的基础上，列车要充分利用广播、自我介绍等形式，积极主动地向旅客公开举报电话，要公开添乘干部、当班列车长手机号，主动接受广大旅客监督。2、认真评选各车厢服务质量监督员，认真向监督员宣传对列车工作的监督内容，主动接受监督员对我们的监督。3、认真落实列车回访制度，下班前、终到前，列车长、列车员要主动到车内回访旅客，征求旅客意见，让广大旅客把满意带走、把意见留下，以便改进提高我们的工作。4、对旅客提出的意见或投诉，列车长要像接到报警5/7一样第一时间赶到现场，第一时间了解解决问题，待事情处理后，要主动征求旅客对处理的满意程度，如还有问题，必须进一步解决处理，直到旅客满意。5、对以往春运、暑运旅客超员时，容易造成旅客投诉的几个环节的措施1、列车剩余卧铺，必须广播公开，对要卧铺的旅客要进行按先来后到发号，按号补铺2、内部人员要卧铺时，不得当旅客面补铺、分铺3、超员时坐在餐车不吃饭并不让座位的旅客，餐车工作人员要耐心劝解，给其他吃饭旅客让座，决不允许以生硬的语言、粗暴的态度赶旅客4、夜宵必须按段定标准执行，要保证质量、数量，及时地为旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收费，不得加价。5、超员时车内作业要避免扫帚、拖布等备品碰到旅客6、列车超员时，工作人员要保持情绪稳定，不得将不满情绪发泄到旅客身上7、对旅客提出的问题，必须有问必答，严格落实首问首诉负责制8、对旅客提出的问题或意见，列车长回段后必须向车队如实汇报，以便车队及时制定措施杜绝以后，并及6/7时通知其他班组，避免同样问题在其他班组再次发生。四、加强教育、确保稳定职工队伍的稳定是做好一切工作的基础和前提，一年中全队因欠员，各班组均欠员出乘，无形中加大了职工劳动量和劳动强度，造成了职工稳定的隐患。五、积极努力，增运增收为完成全段全年5100万运输收入任务，上海车队要努力增运增收，多为段上分担。1、各班组要加大车门口验票、途中车票查验力度，坚决杜绝无票乘车、越席乘车、持短途票乘长途车。2、要充分利用列车剩余铺位，列车广播要积极广播出售卧铺，列车员要主动到车厢询问旅客是否需要卧铺。3、要加强对超重、超大、超高的补收。4、如有亲友乘车，让他们尽量坐我们的车补铺。5、列车长要积极与沿途各站值班员联系，他们若有亲友乘车时上我们的车补铺。6、列车办公席要利用空余时间或查验车票时在车厢内主动为旅客办理卧铺。六、转变作风、真抓实干干部是做好全队工作的关键，只有干部认真履职尽责，严管理、抓落实，才能确保各项工作有序进行，因此我们上海车队全体干部做到7/7一是要切实增强车队干部政治敏锐性和工作主动性，切实转变工作作风，坚决克服懒、散、拖的工作不良现象，切实树立严、细、实的工作中作风，要硬起手腕抓管理，黑下脸来抓落实二是团结一致，心往一处