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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3部门经理发言尊敬的各位领导、各位同事大家下午好下面由我代表长富园林酒店综合部，对10月的工作做总结，对11月份的工作做计划。在10月份，综合部圆满完成了我们的目标任务，上月计划中的所有事项已经全部完成。当然，能够取得这样的成绩，和各位领导的正确指导和监督是分不开的，和各个部门的大力帮助是分不开的，更和我们全体同事的辛勤付出是分不开的，衷心地谢谢你们。一、销售业绩在10月份，共完成销售业绩，相比9月份上涨。我们不会骄傲和满足，在11月份，我们争取更上一层楼。二、培训成果通过陈露主管和两位领班的培训和监督，全体同仁的共同努力下，我们的每一个岗位，在以下3方面有了很大的改变和提高。1礼貌礼仪礼节有很大提高。2工作纪律已经彻底转变。3全民营销，都有了推销意识，全民参与，学习营销知识。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/34工作中，操作更加规范，尤其是总台。5到目前，已经基本没有了以前的浪费现象。三、日常工作摘要1客房3部配置的完善，全部安装上了电脑，宽带质量大幅提高。2制定了完整的总台收银员工作具体标准和操作规范，并且严格督促，配合公安机关的同时，也提高了我们的服务质量。3及时处理了日常工作中出现的所有问题。4空缺岗位已经及时进行了补位和人事调整。5清洁卫生已经作为每天必不可少的检查项目，时刻注意食品卫生安全。6对参加培训的员工进行了考试。四、上月工作中出现的问题1保安部车辆擦挂事件2起2茶楼被小偷光顾1次。3总台未按照规定流程操作，被公安机关处理一次。4严重服务投诉2次总台预定、3部避孕套5浪费，被处罚1次11月份基本工作计划1、市场调查精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/310天内完成目的了解市场，了解自己，总结不足，及时纠正，提高客房入住率。2员工培训15天内完成，分两批进行方式理论加实际，主讲实际工作中的常见问题处理方法。人员综合部所有工作人员3安全防范、防火防盗天天敲警钟，时时用心工作，负起责任来。4人员储备即将春节，进行人事上的合理安排和员工招聘。清洁卫生、劳动纪律、礼貌礼仪、食品安全、节约不浪费这几项作为每天工作中不可缺少的内容。承诺和目标综合部11月份目标任务19
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