旅游局五一黄金周旅游工作总结

1/4旅游局五一黄金周旅游工作总结XX年“五一”假日已经结束。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各级党委政府和假日协调机构，思想重视，准备充分，措施得力，工作到位，我市平稳度过了第18个旅游黄金周。这次黄金周旅游总体平稳，工作有序，市场有较大的增长，人民群众又享受到一个欢乐、祥和的长假。一、“五一”黄金周旅游运行的总体情况（一）高度重视，整体协调，确保安全整理。本次黄金周工作部署层次高，重点突出。按照“安全发展”的重要理念和进一步认识做好安全生产的“极端重要性”的要求,3月底全国假日办下发了做好“五一”黄金周旅游工作的通知，重点部署旅游安全；4月13日，国务院安全生产工作专题会议对“五一”黄金周安全作了进一步要求；4月30日国务院办公厅下发了关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知。体现了党中央、国务院对假日期间人民群众生命财产安全的高度关切和重视。全国假日旅游部际协调会议的各成员单位和中央各有关部门围绕一个目标，积极配合，主动工作，抓得深入，抓得扎实。主要有以下几个特点一是安全工作有部署有检查有跟踪。国务院安委会办公室节前深入部署全面检查，节中及时总结，下发关于黄金周后期安全工作的紧急通知；2/4铁路、民航、交通等部门针对黄金周前后期旅客集中返程交通压力较大情况，及时调遣应急运力；质检总局进一步强化节日期间质量安全监管工作；旅游部门每日及时发布旅游信息通报，有效引导游客。二是各方面主动协调密切配合。各省区市加强了在安全事故问题上的协调与沟通，化解了一些跨省区矛盾和问题；铁道、民航部门准时准确报送信息；中宣部和中央文明办以黄金周旅游为载体，部署精神文明建设和践行社会主义荣辱观的宣传活动；中国气象局及时将黄金周每日气象分析送交各有关部门；公安部专门部署警力，为协调游客流动大的城市及景区做了大量工作；旅游部门密切配合有关部门做好各类事故处理和投诉调解工作。三是政府各部门的社会服务意识大为增强。外交部及其驻外领事馆及时提供境外安全信息为旅游者服务；中央电视台和各主要媒体提供的旅游信息十分丰富；气象信息服务充分具体；中消协提出多项旅游警示。各部门的密切配合和主动服务配合，确保了本次黄金周的顺利平稳运行。本次黄金周整体安全，秩序良好，但全国仍发生涉旅安全事故11起，共有游客19人死亡，23人受伤，90人被施救。上述事故，除一起发生在景区以内，其余10起均是散客自助旅游或离团自行活动过程中发生的。在实施沙漠探险救援中，内蒙古额尔多斯市政府和杭锦旗公安局工作人3/4员迅速出动，全力救助；内蒙古自治区、北京市和天津市公安部门积极协调，组织营救，做了大量工作。全国假日办共接到各类电话361个，其中投诉电话255个，主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。与往年相比，旅游投诉的数量有所下降，投诉后基本能够得到及时有效处理。（二）旅游接待人数和旅游收入持续增长黄金周综合统计数据将在5月8日由国家统计局和国家旅游局根据黄金周旅游信息统计调查制度汇总得出。但根据纳入全国监测的39个城市和116个直报景区（点）的运行情况分析，本次黄金周又将出现一次较高增长。从经历过的4个“五一”黄金周来看（XX年“五一”除外），旅游接待人数增幅分别为18、19和17；旅游收入为15、18和20。预计今年“五一”黄金周旅游接待人数和旅游收入将有15和20左右的增长。5月1日到5月7日，纳入全国监测的116个景区（点）的累计接待人数比上年同期增长幅度为，累计门票收入增长为。从监测的39个城市和29个景区作区域分析，北京、上海、苏州、无锡、杭州、大连、厦门等主要城市持续增长；沈