iso质量管理体系认证概论

1/6ISO质量管理体系认证概论ISO质量管理体系概论一、质量认证的发展过程。1、认证的起源1903年英国首创世界第一个用于符合标准的标志“BS”即“风筝标志”,认证铁路钢轨的尺寸。后又规定了锅炉等工业品的规格。ISO组织和宗旨ISO是国际标准化组织INTERNATIONORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION的缩写,成立于1947年2月23日,其前身为国家标准化协会国际联合会ISA和联合国标准化协会联合会UNSCC,有800个技术委员会和分支机构,总部设在日内瓦。代表中国参加ISO的是国家技术监督局CSBTS。ISO的主要功能是制定国家标准以达成一致意见。目的和宗旨是为了有利于国际间的商品交换和公共事业,有利于在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作,促进世界范围内的标准化及有关活动的发展。为了增进相互了解,消除彼此之间的贸易壁垒。、SO9000的产生和发展随着工业、经济的不断发展,国际贸易交往的日益频繁,产品质量渐渐成为各方面关注的焦点,因此质量管理的对象也从硬件逐渐扩展到了软件、流程性材料和服务产品的概念发生了变化。确立一种大2/6家认同的质量标准成为了共识。ISO组织于1970年成立了认证委员会根据英国标准学会的建议,于1980年成立第176技术委员会,即质量管理和质量保证委员会1987年正式颁布了国际质量管理和质量保证标准ISO9000系列标准。目前已有近80个国家将ISO9000转化为本国的国家标准。现状截止2000年底,全球获ISO9000标准认证的组织超过34万家,中国25657家企业。已有25个国家的认可机构签署了质量体系认证多边承认协议。、质量管理的定义指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。指导和控制关于质量的活动,通常包括建立质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针由最高管理者正式发布的关于质量的组织总的意图和方向。质量目标关于质量的,作为目的所追求的事物。全面质量管理的基本工作方法是由计划、实施、检查、处理这四个密切相关的阶段所构成的工作方式。、物业管理的质量特性功能性指物业管理服务所发挥的效能和作用,使物业使用功能长期发挥,达到保值增值经济性指业主和使用人在物业管理服务过程中,为得到不同的服务所得到不同的服务所支出费用的合理程度安全性指在物业管理服务过程中防范措施得3/6当,消防工作做好,环境无安全隐患时间性意味着在为业主和使用人提供物业管理服务时,要做到及时、准时和省时舒适性指物业管理提供的服务结果应使业主和使用人感到舒适、满意文明性指业主和使用人在接受服务过程中满足精神需要的程度。二、八大质量管理原则1、“以顾客为中心”的质量管理原则。包括了解掌握顾客的需求和期望,确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合质量目标。做到及时沟通并采取相应措施,处理好与顾客的关系,兼顾各方利益。、贯彻“领导作用”质量管理原则。制定制度和策略,建立价值共享和职业道德伦理观念,建立信任,提供所需资源和培训,肯定和激励员工。、“全员参与”原则。各级人员都是组织之本,了解自己的职责、权限,知晓工作的内容、要求和程序,主动识别工作中将会遇到什么阻力和影响,如何去突破这种阻力和影响。、“过程方法”原则。注重一个过程的输入和输出,系统识别并管理过程以及过程之间的相互作用,这就叫过程方法。、“管理的体系方法”原则。通过识别、分析,将过程间的相互作用和影响,按一定的方式和规律组合成一个4/6系统,使之协调运行。、“持续改进”的原则。是组织的一个永恒目标,管理的重点应关注变化或更新产品所产生的有效性和效率。为员工提供方法和培训,发挥其主观能动性,增进交流,加强总结,不断改进。、“基于事实的决策方法”原则。建立在数据和分析上的有效决策,记录要真实、可靠、精确。、“互利的供方关系”原则。组织和供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力三、ISO9000族标准简介。1、它是一族国际标准的代号,对影响质量的所有因素进行控制,以保证服务质量满足顾客的期望。包括ISO90002000质量管理体系基础和术语ISO90012000质量管理体系要求ISO90042000质量管理体系业绩改进指南ISO190112000质量管理体系和环境管理体系审核指南。、管理和运作。以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将顾客和其他相关方面的需要作为组织的输入,在对顾客和其他相关方的满意程度进行监控,以评价顾客或其他相关方的要求是否得到满足。即从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程来展5/6开。、体系文件结构体系文件结构呈金字塔型,分四级文件即质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。公司每年进行2次内审,一次管理评审。例如顾客投诉5238546,品质管理员记录下顾客反映的问题、时间,并留下联系电话,按照“24小时承诺“,必须马上对问题进行分类,加以落实下发联系单。当主管和当班员工接到问题时,必须第一时间赶到现场,分析并解决问题。如不能立即解决,当作好解释工作,得到顾客谅解。最后将处理结果告之品质管理员,品质管理员还要对顾客进行回访。最后填好记录存档备查。小结1、围绕“顾客满意”开展工作,充分体现了我公司的