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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/212333培训心得体会12333培训心得体会2014年3月25日至2014年4月25日，市人力资源和社会保障局组织12333热线对我局2013年新录入公务员进行了为期一个月的培训。在这次培训中，各级领导、专家以及接线老师为我们系统地介绍了基层工方式方法、各类政策法规等业务知识，同时，亲自参与接线的培训方式让我们在深入群众的同时做到了学以致用。我在接受领导专家培训、旁听接线以及亲自解答群众来电后，对自己接受本次培训进行了总结，也因此有了更加深入的体会。首先，我们要正确看待自己，在工中保持积极乐观的心态。为社会保障部门的工人员，我们要把自己看做一个普通的基层工者，做到想群众之所想，急群众之所急。在社会转型期，我们所工的社会保障领域可能存在一些矛盾和冲突，我们应保持乐观主义精神的同时，努力解决问题。其次，我们应认真面对工，具备耐心细心责任心。在12333热线，接线工的琐碎、复杂是培训前的我们难以想象的。不同的人群，不同的领域，不同的利益诉求，解答每个问题都需要我们有知识做铺垫，并且在解释法律法规或者政策时，我们不能含糊，不能主观臆断，要给对方精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/2准确的答复。有的电话事情很小，可是接线老师依然热情答复，在日复一日机械重复的工中她们保持饱满的热情，没有因失去耐心而导致工被动。这些接线老师带给我们的启示是，面对琐碎的工要有耐心、细心，责任心，日常工应多总结，多思考，多交流，在处理问题不成熟的时候要认真请教，尽力把工做到完美。最后，我们应坚持终生学习，不断提高工能力。我们在工中一是要积极学习党的先进理论知识，切实提高自己的政治理论素养，用先进的思想武装我们的头脑。二是要勤奋学习业务知识，掌握所负责工的必备技能，有效提高自己的实际工能力。在参与中心工的实践中获得宝贵经验。工中注意密切联系群众，通过和群众的零距离接触了解民情民意，实现在工中锻炼实践能力，在实践中进一步提升工能力的良性循环。此次培训我受益匪浅，对社会保障方面的政策，我有了更全面的了解，对于社保业务相关知识，我也有了比较深刻的认识。我相
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