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文档简介

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3监控员心得体会监控员心得体会监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色，是领导与车道联系的纽带，是站口与外界沟通的重要渠道，不仅负责对收费员操作流程的监督控制，还要负责文明服务、保畅工作的监督执行，正所谓职务卑微责任大，岗位虽小管个家。监控业务具有较强的综合性，如何做好一名监控员，我浅谈一些个人体会。一、爱岗敬业，公正廉洁，不徇私情。一名优秀的监控员，首先要热爱自己的岗位，思维敏捷，业务娴熟，认真工作，严格要求，品行端正。其次要大胆管理，不徇私情，在规章制度面前，人人平等。二、业务精湛，有较强的责任心。监控工作需要监控员有较强的业务水平，不仅熟悉本岗位业务，还要熟知收费业务、特殊情况的处理，领会政策精神，应变能力要强，处理问题既要符合规章制度又要讲究一个灵活度。那么，这就要求我们平时不断地学习业精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3务知识，掌握政策，用心动脑。如何做好监控工作呢首先，物品摆放要科学合理，如何便捷省力，方便操作,结余下精力和体力用于实时监控。我的经验就是四归一工作法一是眼要尖，要善于发现问题二是耳要灵，要时刻听到问题三是嘴要勤，要迅速询问和提醒四是手要快，要及时把所闻所见和提醒记录下来，然后，把以上四项归并合一，用心动脑去分析，得出正确结论。三、服务和保畅意识要强。收费站工作是一项服务性较强的工作，是文明社会的一个表现窗口，服务质量的高低好坏，不仅代表着个人素质修养，更代表着公司的形象，所以，及时提醒收费人员的文明用语，是提升公司形象的关键。同时，一名合格的监控员还要具备有较强的保畅意识，保畅工作一直是我们常抓不懈的主题，工作中要用心动脑，要善于分析、推理，要有预见性，流量大时要及时加开道口，流量骤减，要分析原因，要及时与中心及周边站联系，与交警沟通，得知不正常的原因，提前做好应急准备工作。此外，处理特殊情况既要依法又要有灵活度，要有应变能力，所谓的应变精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3能力就是一种可根据不同的情况，不同的外界条件用不同的方法处理相似的特殊情况，其大方向那就是文明服务和保畅。三百六十行，行行都有状元郎。当然，状元只
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