纳税服务情景剧本

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/10纳税服务情景剧本【场景一】【画外音】“现在是北京时间8点整”“请A01号到1号窗口办理”“请B12号到6号窗口办理”“请A06号到4号窗口办理”这里是XXXX市国税局现代化的服务大厅，紧张、忙碌、有序的一天又开始了。今天是李兵值班，他早已提前10分钟着装整齐、迎候在4号窗口了。【李兵与顾客交流】在大厅巡视的XXXX副科长看着大厅的排队的人流，当即决定把暂时空闲的发票发售窗口转为申报纳税窗口，并热情引导纳税人前往自助办税一体机操作，以进一步分流精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/10人群。【人员忙碌，XXXX与顾客交流】XXXX年4月12日，这一天，办税服务厅共受理纳税申报376户次、开具完税凭证212张，发售各类发票1275份、代开增值税专用发票58份。这是一个平淡无奇的日子，所有人都一如既往的做好本职工作。这是一个普通平凡的岗位，所有人都踏实认真的为纳税人服务。这是一个朝气蓬勃的群体，所有人都怀揣着热情奉献青春。【场景二】精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/10XXXX1年4月11日，XXXX市国税局12366纳税服务热线与省局同时开通，市局及时把握这一契机，自主研发了12366纳税服务回访系统，变被动呼入为主动呼出，开创了对外优化服务、对内强化监督、双效合一的新的热线模式。12366回访系统是一次大胆的创新，在全省乃至全国国税系统内，都还是首次。说起12366纳税服务回访，就不得不说说分管该项工作的胡庆梅副科长。“大家好，我叫胡庆梅，说实话，当初我接到这项任务时，我深深感到自身责任的重大。”面对期盼，面对压力，面对考验，面对得失，胡庆梅没有豪言壮语，只有身体力行。她说“把这项任务交给我吧，请组织放心，我会努力做到最好。”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/10从初始设置，到流程推演；从问题回访，到全面录入；从回访制度的修改制定，到上线前的反复测试；目前，12366回访系统运行平稳，受到了广大纳税户的欢迎。XXXX2年，12366回访系统共建单2560条，通过审批2539条，回访1745条,回访率达6873。人民网、XXXX日报、中国税务报等多家新闻媒体，都对此进行专题报道。面对这熠熠闪光的成就，胡庆梅不以为意地笑了，她说“这不算什么，我要做的，是踏踏实实干好本职工作，当好领导的参谋，更好地为纳税人服务，让工作激情长久地点燃自己的生命之路。”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/10【场景三】“大家好，我叫XXXX，我从事的是复杂多变的申报征收窗口和综合业务窗口，我的这项工作来不得半点马虎。”他在办税服务厅的岗位上，十年如一日。他把岗位当舞台、把付出当追求，以“为国聚财、为民收税”的实际行动，诠释了一名人民好税官的人生追求。“是的，向纳税人宣传税务知识，解答涉税问题是我们窗口工作人员的职责之一，因为解答的质量直接关系到我们国税部门的形象啊。”06年的春天，XXXX的爱人被诊断出乳腺癌，为了不影响工作，白天，XXXX把所有的时间和精力投入工作，晚上，他再匆忙赶到病房熬夜照看妻子。妻子出院那天，XXXX已经请了假约好10点钟去医院接她，但那天正值办税大厅申报高峰期，一直等到十点半，妻子打来了催促的电话。“老公，你怎么还不来呀”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/10XXXX看了眼窗口外排成长龙的纳税人，轻轻叹口气，满怀歉意的说“老婆，实在对不起，今天来办税的人特别多，要不你先打的回家，东西手续等我下班去办吧”听到此话，当场所有知道内情的人双眼沁满了泪花这就是我们办税大厅的一名普普通通的好税官。【场景四】每个月征期快结束的时候，总有一名四十多岁的中年妇女带着很多的零钱来缴税。她每个月定的税额是750元。而这一次，更是令人印象深刻。那天一大早，她就拎着一袋子重重的东西往柜台上一放，我打开一看，里面全是五毛的硬币，我当场就愣住了。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/10我以为她是故意刁难我，憋着一肚子怨气，慢慢地数起了钱。“大姐，你哪儿来这么多的零钱呀，你看我们这工作也挺忙的，一会儿就要开始有人排队了，数这个要花好长时间的，你不能换些整的来吗哪怕是十块的也好些呀”“小伙子，你是不知道，我们就是些做小本买卖的，每天收到的尽是这些五毛、一块的硬币，我们也不容易，赚的都是些辛苦钱，就这些还只是我家里的一部分，我拿了这些钱到银行去存起来，结果人家不愿意收，这才想着拿到你们这里来，没想到小伙子你还真是态度好，马上就帮我数了。谢谢，谢谢哦。”我因为担心这里面藏有假币，细细数了半个小时之后，发现一毛钱都不差，想到刚刚心里对她的猜疑，顿觉不好意思，我打好税票交给她。“谢谢谢谢”“哪里话，真正应该感谢的是你们纳税人”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/10当我们征纳双方互换角度，都能倾听一下对方的声音，很多矛盾和冲突就在温暖的办税大厅里，温和的话语中化解了【场景五】“哎，今天你上QQ了吗”“QQ上有解决方案，你不晓得啊”“大观国税的税企QQ群号是多少”“迎江国税的税企QQ群号是多少”“宜秀国税的税企QQ群号是多少”“太好了，谢谢我记下了”“这纳税服务QQ及时发送提醒消息让我们少跑冤枉路啊”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/10为更好的做好税企沟通，为纳税人提供及时高效的服务，XXXX国税局适时推出税企QQ群。这是XXXX国税局继大力推广网上办税之后又一优化纳税服务的新举措。自从QQ群建立以来，现在，还有很多纳税人通过口口相传，正在积极申请加入。我们市局也正积极加大软硬件投入，努力将该QQ群打造成XXXX国税的新名片。【结