经验交流；医务人员的微笑语言 _0

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/8经验交流；医务人员的微笑语言微笑是一种语言。它的妙用在于可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。具体说来，在医患交往的过程中，微笑语言具有以下妙用1、医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。2、医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/8现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点并付诸行动，是一个比较艰巨的任务。说服病人，首先要打动其心；打动其心，必须晓之以理、动之以情；动情的直接标志是表情，表情中最能赢得病人心的是微笑。对病人发自内心的表达真情实感的微笑，常常是取得说服效应的“心理武器“。3、医务人员的微笑可为医疗服务注入人性医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/8员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时也不能笑。当医务人员心情不好，而周围的环境又不允许自己冷若冰箱时，医务人员必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的知识、气质、修养、感情、意志等有着紧密的联系。医务人员只有不断提高自己的文化素养，拓宽自己的知识结构和能力结构，用健康的世界观、人生观和价值观来指导自己的工作和生活，你才能充满自信，才会献给病人更多而有价值的微笑。手势是一种无声的语言，也是传情达意最有效的手段和工具。与手势有关的语言十分丰富，表达的感情也非常复杂微妙。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手答谢、抚手示爱、攥手示恨、搂手示亲、捧手示敬等。在临床工作中，医生的手势常常被用来弥补有声语言的不足，起到精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/8一种辅助或者强化作用。比如对数字的直观确认、对方言的补充说明等等。冬季检查病人前，医生有意搓一搓自己的手，或将冰凉的听诊器在手心捂一捂，然后有意识地暂停和保持特定的姿势，犹如电影中的“定格“，这往往会取得创造关心患者情境的效果，使医患关系更加贴近。由此可见，手势语言是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。手势语言十分丰富，能表示各种意义。医务人员在与病人交谈时，巧妙地运用手势这一体态语言，作用是显而易见的。，手势浯言由静而动，交谈由口而手，给病人以立体感、形象感。这有利于病人对医生说话内容的理解，从而增强说话效果，强化表达感情，增加个人魅力。所谓目光语言，就是有效地运用眼的动作和眼神，传递信息和感情。医务人员可以借助这种目光语言，营造与病人交流的环境，与病人进行感情联络和语言沟通。切记“眼睛是心灵的窗户“。在医患交际的过程中，不要忽视眼神的作用，因为它最能倾诉感情，沟通心灵。医务人员目光语言的表达方式是多种多样的。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/81、正视是用严肃认真的态度注视病人，眼睛要看着病人面部的上三角区部位。这个三角区以双眼为低线，上顶角到前额。注视这个部位，会让病人感到你严肃、认真、诚恳。在较为正式的场合，或谈较为严肃的话题，医务人员对病人最好是正视。2、斜视又称“侧视“、“斜视“。这种目光语言所表达的意思是明显的瞧不起、鄙视和轻视。有些医务人员对病人表示轻蔑或者反感，就会采用斜视和侧视。这是极其错误的。但是，对于那些正在违犯病房管理制度的病人，有时也需要医务人员对其进行适当的斜视或侧视，对其进行无言的制止。这常常会使他意识到自己的过错，主动纠正自己的行为。3、环视所谓环视，就是用自己的目光在较大范围内作环状“扫描“。这是许多医务人员最容易忽视的目光语言。例如在精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/8查房时，或在其它病人和家属都在的场合，医务人员进房间后，首先应将视线环视到每一个交谈对象，以表示对大家的尊重。绝不能旁若无人，忽略他人的存在。在教学查房时，一定要注意多环视，千万不能只顾和自己的下级医生说话，而忘了与患者的交流；在与病人及其家属谈话时，更要注意多环视，以了解在场人士对说话内容的反应，从而察颜观色，及时对自己谈话的目标和方式做出调整。4、点视将目光专注于某一点，有意识地吸引患者或大家的注意。这种目光语言的作用是便于同病人交流感情，沟通信息。在诊疗中，医务人员恰当地运用点视法，可以转移病人的注意力。5、虚视似看非看，且时不时地进行目光转移。这种目光语言在医疗中常用。在给病人检查和治疗时，医务人员的眼睛好像是盯在某处，实际上是视而不见。看上去医务人员是面对病人，却有“目中无人“之感。医务人员用这种方法，对于胆小，情绪紧张的病人，有助于缓解病人的紧张心理。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/8有经验的医务人员，也通常用此方法有意避开异性病人的敏感部位。运用眼的动作和眼神，有效地发挥目光语言的作用，应注意掌握以下基本方法和技巧第一，眼神使用的技巧往往是综合运用的。在某一交流过程中，不可能自始至终地单纯运用某一种方法，往往是几种方法交替使用。第二，运用目光语言既要准确，又要灵活，例如与病人交谈，如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。第三，使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。比如，对于手术后病人，医生到病房多看几次，表明很重视。不屑一顾，自然谈不上重视。医生眼睛眨动次数增多，表示对病情诊断疑惑，对治疗效果不满意等。在医患交往时，经常地适时采用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。人们常说，眼神是