物业多种经营和四保的关系_第1页
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物业便民服务物业四保服务PK,Page 2,目录,Page 3,便民服务的痛点和四保的亮点,没有名分：合同里没体现,不成体系，便民服务是锦上添花,没成功案例：认识不足定位不准,孤军作战：天时地利人和都没,明媒正娶：合同很细,成熟军团：人钱事样样红,案例满天飞：万科大学堂,流程与标准化：管理师证书,Page 4,便民服务的精髓所在,社区广告摆租空房经营,1、老旧小区不值钱了2、新媒体抢市场了3、业委会抢钱了4、商家没钱了,停车进场管理费,1、为人作嫁衣2、钱多但是量少3、基本饱和，空间小,拎包入住搞团购秒杀,1、限制太多2、利润高3、机会不常在,Page 5,便民服务最有价值的是什么,综合服务,细,水,长,流,Page 6,便民服务的基本要求,业主沟通,业主情况,服务品质,基础服务升级,Page 7,多一事不如少一事免沟通,无时无地无人不在沟通,PK,一天不沟通就没订单 一年一次沟通只要保障业主交了物业费即可,担心误会是杜绝沟通不畅 宁可误会也不没事找事多说话,便民服务的沟通和四保的沟通,Page 8,便民服务的品质要求是什么样的,天天都在交费,每一单的满意度,每一环都要做好,要什么怎么做好,每个人都要高效,有什么怎么做好,分工,业主做什么物业做什么,分配,物业得到什么业主得到什么,监督,谁来监督谁来完善,便民服务对调研的要求是什么样的,基础资料,关于业主的一切,人的资料,户主资料仅占1%,动态的资料,有关业主的一切,物的资料,房、车资料仅占1%,Page 10,便民服务的结果导向,足够的调研,岗位职责升级,内容,对物业的认可,满意的体验,对的沟通,对的服务,高效的沟通,即时的体验反馈,高额的利润回报,业主需求,物业具备,内容,内容,内容,Page 11,物业行业的恶性循环,涨物业费无望交物业费拖延,业委会无理取闹业主维权过度,减员增效成噱头弃管抛盘丢阵地,缴费率一路下滑管理成本增高,业主不满意,业主更不满意,物业降标,Page 12,物业的出路破局星际之门,高缴费率涨物业
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