福建高速公路莆田征收管理工作总结

1/11福建高速公路莆田征收管理工作总结今年以来，我所在上级领导的关心和指导下，在去年深入开展“文明窗口“建设的基础上，立足实际，开拓创新，按照省高速公路通行费征管所创建“文明窗口“标准，以“五好“、“四化“为目标，以省、市交通系统“创文明行业建满意窗口“活动为契机，以军警民共建为主线，结合征管实际，紧扣征费中心，精心组织，严格管理，狠抓落实，深入开展创建省“文明窗口“、“青年文明号“、“示范窗口“等活动。我所严格执行市公司的经费限额管理，在黄石片区管理中起到龙头作用。没有我们的“斤斤计较“就没有今年的经费节余。我们严格按省公司和市公司的规定，敢于“拉下脸“，加强边道管理。经过全所员工的共同努力，较好完成去年年终计划目标，取得市级“青年文明号“，树立了“文明窗口“形象。我们的做法和体会主要有以下几个方面一、加强职工的思想教育工作1、抓好目标管理，把好落实关。我所从所情出发，结合实际，由分管领导抓，实行有计划、有考评，有总结的工作机制，并与单位的效能建设结合起来，对思想教育工作实行量化分解，制定出详细的评分标准，实施目标管理、定期检查、考评，狠抓落实，同时注意发挥党、团、工会、群众组织的作用，形成党、政、工、团齐抓共管的局面。2/112、进一步建立健全职工的学习制度。以“三个代表“为指导，通过举办培训、讲座、做报告、座谈会等方式，坚持不懈地对职工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育，革命精神和道德风范教育。积极引导广大职工进一步解放思想、更新观念、牢固树立市场意识、竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感，并创造条件，积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习，不断提高自身素质。3、运用各种方式，推动思想教育工作全面发展。我们通过团支部开展各种活动，首先，根据征费职业特点，积极开展以征费为主题的活动。如上街作宣传，举办文明服务知识培训班，在岗亭开展“送温暖“服务，开展业务技能竞赛等活动；其次，以活动室为阵地，以节假日为主线，开展各种系列活动及文娱活动。如6月份的军警民共建桌球、乒乓球赛、庆“八一“军警民共建联欢晚会，“迎国庆“暨庆祝开征一周年“军警民会操赛“等；第三，积极开展创“文明窗口“、“青年文明号“等群众性精神文明创建活动，不断提高员工的服务质量。使员工的才能得到发挥，精神得到充实。同时，我们积极开辟宣传教育阵地，通过出简报，向市交通信息、湄洲日报等报刊投稿，宣传我所，同时加大对员工的思想教育活动等，并加大投入完善各种活动硬件设施，办好图书室，为员工营造一个舒适的文化3/11娱乐空间。二、明确创建目标，定责任，抓落实我所按上级的有关标准，借鉴兄弟单位的先进经验，结合本所实际，明确指导思想，制定创建规划，分阶段，排内容，做到目标明确、内容详尽，责任到人。如今年第一季度打击假军车，换卡车、降低免征率；第二季度争取获得市级“青年文明号“；第三季度开展“文明服务月“系列活动；第四季度开展为期一个月的军事训练，进一步完善各项工作，创造良好的软、硬环境，为争创省级“青年文明号“做准备。为此，所领导高度重视，成立精神文明创建领导小组，切实承担起精神文明创建领导小组。征管所以军警民共建精神文明活动为契机，分别与省监控中心莆田分中心、武警支队莆田一中队结成共建对子。所部还分别与工会、团支部签订创建“示范窗口“、“文明单位“和创建“青年文明号“工作责任状并成立各活动创建小组。做到认识到位、措施到位，一级抓一级，层层抓落实，形成了所负责人亲自抓、分管人员具体抓。我们做到（1）公开向社会推出文明服务承诺、设立便民服务箱、提供便民服务；（2）设立举报电话、设所长接待日（每月15日），把推行“青年文明号“服务卡作为开展“青年文明号“活动的突破口。我所2000年共发放“青年文明号“服务卡1000多份。同时，要求员工保持着装整洁，挂牌上下岗，列队上下班。4/11三、结合效能建设，健全规章制度根据省公司在东山会议精神及市公司关于效能建设的统一部署、安排，通过效能建设迅速行动布置、合理安排来提高我们的工作效率，提高我们对外的服务水平，提高我公司对外的“窗口“形象，并制定一系列切实可行的制度、办法，通过效能建设使我们的管理更加规范化，具体做到制度上墙，服务图表化、透明化，做到服务有指南。福州公司王副总、泉州公司骆副总多次带队来我所参观。结合我所实际情况，我所在效能建设中主要抓好以下四个环节1、建立领导保障机制。我所从讲政治的高度把效能建设作为“一把手“工程摆上议事日程。7月12日以后，我所在市公司的统一领导下，成立了效能建设领导小组。2、健全效能工作责任制。我所负责人就是第一责任人。要对效能建设负全面责任。各班室要将效能建设工作分解到各个岗位，明确每个人员的职责。这样，自上而下形成一级抓一级，层层抓落实的局面。3、健全效能建设制度。我所根据征收管理的有关规定和要求，结合管理工作的需要，细化了内业、内务管理，以及经济责任制量化考评，请（销）假考勤等规定，先后出台了莆田所经济责任制考评暂行规定、征收工作分析会制度、三级审片制度、加强边道管理规定等二十5/11几种管理制度和规定。同时，结合效能建设，根据收费、发卡、监控、稽查、财务等工作环节制定了相应的规章制度体系，制定了一整套规章制度。如首问责任制、失责追究制、公示制、限时办结制等，以制度管人，提高效率，通过效能建设，征管人员的服务意识增强了，有力地促进我所的征费工作。4、建立科学的效能考评机制。我所通过实践结合莆田所经济责任制考评暂行规定制定出科学合理、量化、可操作性强的考评工作方案，效能建设一开始，就要从岗位的责任制入手，并研究制定出一套考评办法，使效能建设有科学的评判标准和依据。并把全所人员中出现的工作效率低下、态度冷淡、司机群众意见大或受到投诉的人员制订出一套效能告诫的具体办法，把效能告诫和效能考评的资料载入个人档案，形成一整套有效的考评机制。我所干管人员对征费班组进行包干，并根据考评成绩，每月评出一个红旗班组，每季评出10名岗位能手，并根据规定进行奖惩，做到奖惩分明，有力地促进全所工作的开展，提高了征费效率，促进效能建设不断深入。四、加强费源管理，搞好征费工作高速公路车辆通行费实行“依法征费、应征不漏、应免不征“的原则。如何加强费源管理，做好“应征不漏“，成为我所的中心工作，并将这方面工作作为基本任务来开展。6/111、结合效能建设，开展优质服务，保证车道畅通。我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，必须为过往司乘人员提供便民服务，要求收费人员不断提高业务技能，及时增开车道，保证车道畅通；要求收费人员必须了解车辆出口后到附近主要地方的行驶距离等；必须熟悉莆田的风土人情，为此，我们所还专门组织了一次文明服务知识培训班。2、依法开展整顿超时、换卡、假军车工作。开展这项工作增加了通行费收入，降低免征率，我所在挖潜堵漏、增加费源上不遗余力，尤其在打击假军车上能和共建单位做到反应迅速，步调一致、打击有力。经统计，莆田所2000年1月1日11月共抓获假军车413辆次，换卡车11辆次，超时车1002辆次，我所累计挽回经济损失86，180元。我所打击假军车的成功经验还被省公司定为学习典型，在全线推广。五、加强IC卡管理福厦漳高速公路IC通行卡于8月1日起正式启动，为了管理好IC通行卡，我所人员认真组织员工培训，并在班组间开展技术比武和经验交流，苦练基本功，使收费员工尽快掌握IC卡收费技能，并制定IC通行卡管理规定，具体内容是1、要求收费人员必须严格按IC卡收费系统作业流程发7/11卡、收费，严禁私存、挪用、出售、转借IC通行卡。2、实行专人专库保管，严格IC卡出入库管理制度。3、财务建立IC卡收发记录卡等相应的会计帐，严格按高速公路票证核算办法的规定，进行帐务处理，并定期核对帐表，做到IC卡日清月结。六、健全机制、创建管理到位为保证创建工作的有效开展，莆田所注重健全良好的机制，着力把创建工作引向制度化、规范化。1、建立责任制。明确本所创建工作小组成员的创建工作责任，真正落实到每个班每个人。2、建立工作机制。建立了创建工作每月自查自纠、汇报制度，每半年一次考核制度；聘请社会监督员5名，定期召开座谈会，征求车户意见制度；发放社会问卷调查表和走访车户。3、建立激励制度。把创建工作与本所领导、班长、班员的考核挂钩，与评优评先挂钩，从而进一步激发员工参与创建工作的积极性。4、建立监督机制。加强审片外查、内查，并做好记录，发现违章行为及时上报所领导按章处理，聘请行风监督员，召开车户座谈会，设立监督电话、举报箱，从而形成多渠道、全方位的监督体系，有效抑制违纪违法行为的发生，保证本所开征到今未发生一起廉政问题。8/11七、开展优质服务，塑造“窗口“形象今年，全所人员在去年文明服务取得阶段性成果的基础上，认真贯彻所负责人提出的“严格征费热情服务“的精神，以争创“一流服务质量一流管理水平一流征费队伍一流工作业绩“为思路，把司机群众满意不满意作为最高工作标准，以效能建设、绩效考评作为动力，更新观念、转变作风、优质服务、塑造形象，成绩显著。1、抓好窗口规范化管理。征费人员必须持证上岗，着装整齐，挂牌服务，唱找唱收，微笑服务。在服务中，做到“服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范“及“服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意“。2、文明服务到位。我所在边亭设立便民服务点，推行便民服务承诺，为司机无偿提供开水、小修理、推车、救急药品、协助报警、交通咨询等。8月份开展“文明服务月“系列活动。向司机朋友发放青年文明号优质服务承诺卡1000多份，组织员工组成服务队，深入岗亭，为广大司乘人员排忧解难，送茶水。据统计，活动期间共为过往车户排除车辆故障15起，为司机提供急用药品21人次。3、积极开展“献爱心、送温暖“活动。所团支部开展为特困生捐款助学活动。今年10月，我所领导携团支部成员通过当地镇政府与沙坂村小学进行帮扶工作联系，有针对性9/11选定该校二年级特困生黄祖聪，三年级特困生黄东胜作为帮扶对象，目前已捐款1000多元，5月份，所还组织5名团员青年参与公司组织的无偿献血活动，以实际行动为社会献上一份真挚的爱心。我所还涌现出一大批好人好事，出现见义勇为、勇擒歹徒的先进个人，如5月12日，我所员工曾永强、许建生当班期间，为保卫人民的财产不爱侵害，不顾危险，挺身而出，制服两名不法分子的义举，受到广大群众的好评。另外，我们还推行10条文明用语，杜绝10条服务忌语。八、措施得当、方法对头、创建成果令人满意通过“文明窗口“创建活动的开展，有力地推进了各项工作的稳步进行，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务。据统计，从今年1月至11月，我所进出口车辆达万辆，日平均2238辆，共征收通行费万元。我所共收到锦旗5面，并在各种活动、比赛中获得奖杯4个。4月5日，团省委副书记陈冬带领各地市宣传部长来我所检查创“青年文明号“工作时，指出“莆田所建所时间短，但做了许多关于精神文明的事，给青年文明号赋予新的内涵。“他还希望莆田所这支生力军成为福泉高速公路的“文明窗口“和“文明走廊“的闪光点。之后他代表团省委给我所送来“青春献高速文明建功业“的锦旗。6月28日，我所获得市级“青年文明号“荣誉称号，这是福泉高速公路第一个获得此称号的征管所。10/11我所在开征之初就与武警部队联系，搞共建、理顺周边关系，我所的经验被市公司推广。12月，我所被评为“军民共建先进单位“。11月29日，由交通厅直属机关党组江副书记带队检查了我所创建工作，江书记对我所工作表示满意。他说，莆田所的成绩是有目共睹的。起步比较晚，起点比较高，建所不到一年，就荣获市级“青年文明号“，可直接挂省级“青年文明号“；每次交通厅要向外展示“文明窗口“形象时，都会想到福泉高速公路莆田征管所，高速公路开通以来，莆田所各项工作都做得很好，在文明行业中起到了龙头作用，莆田所上省级“青年文明号“问题不大。九、存在问题1、我所由于党员数量还比较少，党建工作还不完善。2、我所一些必要的办公设施未备齐，如反监控等。3、IC卡收费电脑系统运作有时会出现信息读写错误等问题。十、明年的工作思路1、要继续加大领导力度，大力健全党政工团齐抓共管的科学创建工作机制，要全面提高征费人员的综合素质，进一步提高服务水平。2、结合效能建设，继续健全和完善各种规章制度，结合“三讲“针对行风廉政建设和优质服务方面存在问题，深入自查自纠，认真整改，逐步逐件抓好落实。11/113、进一步加强共建，并安排好明年的共建计划，把共建引向深入。4、要充分发挥临时团支部的作用，以团支部的名义广泛开展活动，做到每一项创建活动都有具