工程维修服务检验流程和标准

1/7工程维修服务检验流程和标准目的确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。适用范围小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。业主委托的各种维修的维修过程检验。职责技工班长每日对维修单进行检验。维修部主管负责公共设施设备及公共部分的周巡视，负责维修工作的检查及回访，以及组织对发现的问题实施整改。客户中心主任组织维修记录月检。基本内容维修过程的检验要求维修服务及时性的检验如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过分钟。维修时间视工艺2/7复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天。不能当天完成的，应向业主解释原因。维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验功能性维修，以恢复原有功能为准。外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。检验日检技工班长及时收回每日的维修单，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况，并向主管汇报。周检维修部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促技工解决。回访维修部主管按规定的时间对业主进行电话或上门回访,并在维修单上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。月检客户服务中心每月组织监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防3/7措施。服务标准内容服务标准备注上楼时间接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主住户约定时间必须准时到达若负责该项维修人员暂时不得空闲时，应向住户解释并再约时间服务态度礼仪热情、礼貌、使用文明用语提供维修材料应向住户提供合格维修材料维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天如超出上述时间，应向住户说明原因服务对象满意率4/7应达到对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修洗脸菜盆漏水经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超过小时洗脸菜盆堵塞达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维修时间不超过2小时浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经使用保证畅通、不漏水，维修时间不超小时维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完后外观恢复原样，维修时间不超过72小时疏通马桶往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅5/7通,维修时间不超过3小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子等疏通地漏达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过2小时内容服务标准备注房间没水此项原因较多,应在2小时内解决住户用水问题市政停水除外阀门，滤网等可能造成房间没水水龙头漏水维修后应达到原来标准，保证密闭、开关自如，维修时间不超过1小时水管接头漏水应达到紧固、密封，维修时间不超过1小时6/7楼上水漏到楼下尽快找到原因,以达到不漏水为标准,并将墙地面等污染处清理干净马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过6小时房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过3小时比较复杂的不超过24小时房