物业日常检查监督流程_第1页
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文档简介

1/3物业日常检查监督流程文章来源于工作程序1内部检查。A、日检A、检查内容为日常各项服务过程,包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。B、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。C、检查人在当日填写日检表,要求有关情况说明或跟踪情况。B、周检维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写周巡视记录。C、月检A、检查内容是公司ISO9000体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。B、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9000文件等指导性和约束性强的规定而编制。C、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。D、检查人员应按照月检评分标准检查,填写月检缺陷消项记录。管理处根据月检所发现的问题仔细查找原2/3因,及时解决问题,并完成月检缺陷消项记录表的其它项,下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。对管理处的打分分值可记录在月检缺陷消项记录的第二联上,每月统计一份综合评分表。年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。以上表格均由相关单位保管,分数由质管部负责保存和统计,保存期三年。E、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析,以月检通报的形式发给各单位。F、质管部在检查管理处时,如发现是部门在制定有关制度、标准不明确或不准确时,应及时填写公司总部问题转呈单交相关部门,并负责跟踪实施。G、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题,可填写管理处对部门问题转呈单,并负责相关问题的验证。D、单项检查A、单项工作的检查包括夜间查岗、装修、设备、安全及绿化等单项检查。B、单项检查由相关部门牵头,并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。C、单项检查应有相关记录保留,检查发现的问题按有关规定执行。D、内审和管理评审按照文件内审控制程序和3/3管理评审控制程序进行。E、对机关部门的检查由各部门主管负责控制,质管部按照环保标准对办公环境进行检查,并保留相关记录。2外部评价A、顾客的评价,每年进行一次。B、社会的评价A、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比,并做好评比结果的记录。B、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方面的荣誉,由相关责任部门负责联系并保留相关证明。C、体系评价是由相关质量认证部门
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