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文档简介

1/3客服前台工作计划|服务中心工作计划|话务员工作计划客服工作计划怎么写，欢迎阅读来范文网小编整理提供的客服前台工作计划范文。客服前台工作计划一1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好2/3的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力客服前台工作计划二20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高47个百分点部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。一继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85左右。二进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80左右。三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。四完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。3/3五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战
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