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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/32013年上半年医院优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们上半年做到了如下工作一我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，患者和家属的满意度提高了，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸2441人次、洗腿2235人次，洗头39人次、梳头发1629人次，拍背剪指甲1358人次，擦身160人次，翻身260人次、脐带护理239人次，口腔护理612人次，、皮肤护理418人次，眼部护理126人次，帮助给药1175人次，帮助进食开水182人次，给奶粉4人次，帮助饮食1300人次，婴儿换尿布湿66人次，帮助床上移动1007人次，帮助产后患者的卫生，会阴冲洗136人次，等各项生活护理。开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3者恢复。开展优质护理示范病区以来，病人满意度由原来的90到现在的97，得到了病人高度的评价。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。二、医院的后勤保障支持1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各科室设备、器械的及时维修。2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌物品的及时供应。3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随时更换。三患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，
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