防盗门维修月份考核表_第1页
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1/3防盗门维修月份考核表1考核标准一、现场维修过程控制满分20分一维修人员持证上岗,着装整齐,有明显标识。每次不符扣1分。二言行举止,文明有礼,保持场地整洁,人走场清。每次不符扣1分。三主动向管理处或住户反馈维修情况,由管理处人员或住户签字确认。每次不符扣1分。四遵守合同约定,不得向住户索取小费或加班费等。每次不符扣5分。考核标准二、维修处理时间控制满分30分一紧急维修设24小时值班电话,维修人员半小时内赶到现场处理,铁门故障24小时内处理完毕。每次不符扣3分。紧急维修项目电子对讲主机不对讲,按键失灵,噪音扰民主门电控锁线圈烧毁,不能开锁,钥匙断在锁芯内铁门部件故障导致铁门不能开关电源线路老旧破损导致漏电因防盗铁门及电子对讲系统故障导致人身伤害等。二一般故障维修在当日或约定时间内到现场进行处理,48小时内修复。每次不符扣1分。2/3一般故障维修项目电子对讲分机不响,不对讲,不开锁,一直响,按键失灵,住户不挂机造成不能使用副门锁线圈烧毁,不能开锁,锁芯松动,钥匙断在锁芯内,锁芯磨损,锁内部结构损坏,脱焊,电控锁、副门锁正常使用失效的更换闭门器漏油加油,天气或其他原因造成的闭门器不能正常使用,关门声音过大,部件脱焊,螺丝丢失,闭门器正常使用失效的更换铁门各种原因引起的变形、部件脱焊、锈蚀、部件断裂雨棚修补使用线路、套管、线盒损坏的维修等。三月巡查制度。每月对责任区域内的防盗对讲系统进行一次巡查,发现问题及时处理,不能及时处理的制订相应的整改方案。次月5日前将巡查记录、整改方案送达管理处以备考核。漏查一处扣1分,发现问题未及时处理一处扣1分,不能及时处理又无整改方案一项扣3分。考核标准三、维修质量目标控制满分30分一按梯位建立维修档案,据实分类统计每月发生的故障及维修事项。次月5日前将分类统计送达管理处以备考核。数据失实、遗漏每项扣5分。二一月内同一项故障重复维修不超过二次,不超过三梯。超过部分每次或次或每梯扣2分。三维修及时率100。每下降1个百分点扣3分。四维修合格率98。每下降1个百分点扣3分。五每月回访30的维修项目,满意率达90。次月3/35日前将回访记录送达管理处以备考核。每下降1个百分点扣3分。考核标准四、外部评价满分20分一住户对维修人员服务态度、质量的评价不满意,投诉一次扣3分。二管理处每月抽查15户,一户不满意扣2分。三向住户宣传防盗对讲系统的正确使用方法,宣传标识不清晰、破损,每处扣1分。备注本考核表满分100分。由管理处签章和维修员签字确认生效。管理处每月检查考核一次,并下月8日前将考核表送到公
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