员工离职管理工作之美妙

1/6员工离职管理工作之美妙根据岗位分工，进入公司一年的90后人力资源专员平芳负责办理员工离职手续。这几天，平常爱说爱笑的平芳忽然变得有些沉默，这让70后的老HR东哥有点儿吃惊，要知道，能把这个“没心没肺”的阳光女孩逼成这样可不容易于是，他走上前去询问道“美女，生病了不像”“跟男朋友吵架了男朋友不敢”“网购被骗了不能你可是资深的网购达人啊”“那到底咋啦”平芳叹了口气，以“真没”造了三个句，而且还是排比句“真没劲，一天到晚做的都是这么没劲的工作，一点都不好玩”“真没成就感，人来了走，走了招，招了又走，整天做的都是无用功”“真没挑战性，每天做的都是重复性工作，小学生都做得来，我的明天、我的青春难道就要这样被挥霍了吗”说完，平芳甚至愤怒了，小脸涨得通红。哦，原来如此，东哥终于明白。其实，前几天他就注意到平芳的情绪了对几位离职员工爱理不理、有上句没下句的，即使有下句也没好语气。本来想抽个时间跟她谈一谈，不料，今天她就突然爆发了2/6东哥说“我非常理解你的感受，每天要面对那么多张没有笑容的脸，要填那么多份的表格，要对那么多人讲同样的话，真的不容易但你有没有考虑过，你工作的价值在哪儿”“价值你说，这个破工作有什么价值”东哥呵呵一笑，说道“这才是问题的关键，你觉着没劲、没成就感，就是因为你觉得自己的工作是没有意义、没有价值的。没有人喜欢干没有价值的事。”他接着说，“在我看来，你的岗位价值至少有五个方面。”“哪五个方面呢”东哥又是嘿嘿一笑，娓娓道来第一，你是阻止人才流失的最后一座堤坝。员工离职的原因五花八门，有待遇、上司、工作环境、家庭、更好的工作机会等。不是所有离职的员工都值得挽留，但人才，我理解的人才是对企业有价值的人，必须要千方百计地留住，企业有才方有财啊。而你，正好就是阻止人才流失的最后一座堤坝。你可能会认为，人才到了我这里还有救吗但是，你没尝试过怎么知道呢当员工带着怒气、不良情绪来找你时，如果通过你的沟通、你的斡旋、你的抚慰，打消了他离职的念头，企业就会降低人才流失的成本。而且，从我们人力资源管理的角度来说，留住一个“臭皮匠”，要胜过招聘三个“诸葛3/6亮”。所以，对于带着一团怒火来的员工，你是一盆清水对于怀着冰凉心情的员工，你是一缕暖阳对于前途暗淡的人来说，你就是一线光明第二，你是管理改进的一个风向标。如果无法做到第一条，你至少还可以倾听员工的心声，你不仅是离职员工的情绪回收站，还可以为管理者提供反省与改进的第一手资料。通过离职分析，你可以告诉管理者员工为什么选择离开，到底是在管理方面出现了问题，或是制度、考核或者薪酬存在漏洞，还是我们的对手可能采取了什么样的竞争策略。正如医生治病的前提是诊断，病人最害怕的是不知患了什么病。离职管理中收集的信息就如同医院里的各种化验单，它可以清晰地告诉管理者哪个环节出了问题，如果要避免“病情”恶化，该对症开什么样的管理“药方”。因此，正如财务报表反映了公司的经营业绩一样，离职分析报告在一定程度上会反映出公司的管理水平，也会给管理者提供改进的方向。第三，你是防范公司用工风险的最后一道门。美国哈尼根公司的总裁曾经说过“如果雇员桌子上一台价值2000美元的计算机不见了，公司一定会对此展开调查。但是如果一位掌握着各种客户关系、年薪10万美元的经理被4/6竞争对手挖走，却不会进行调查，员工们也不会被叫去问话。”这说明，许多企业对员工离职时可能会发生的风险认识不足。你所在的位置，是员工离开公司的最后一站，因此，你的第三个价值或者使命就是维护公司的正当利益，把员工离职的风险降到最低员工履行了在辞职之前提前一个月提出的法定义务了吗员工进行了正常的工作交接吗电脑、办公用具归还了没有员工签订过培训协议吗需要支付违约金吗员工签过保密协议和禁业限制协议吗员工在公司有借款未还清吗员工如果是特殊岗位，做过职业病的离岗体检了吗员工从你这里出去，是经过“安检”的，是卸了武装的，而不是一颗危害企业的不定时炸弹，而且，你还得定期检讨一下“安检”的方法有问题吗流程还需要完善吗第四，你是维护企业形象的最后一个窗口。无论员工带着怎样的情绪，如愤怒、悲伤、失望、抑郁，你都应该尽量理解，并要学会以微笑示人，因为他们就是我们的客户。如果你愿意更进一步，就把他们当做家人一样，给5/6他们力所能及的帮助，语气再温柔一点儿，笑容再真诚一点儿，耐心再多一点儿。也许，他正准备免费宣传公司的坏处，也许他正准备走出公司就去劳动部门投诉，也许他正准备晚上发篇帖子把公司的管理者臭骂一顿，但办完离职手续，你也许会令他改变想法。所以，你便成了这么重要的一个窗口让那些带着怨气的人“顺气”，想到自己曾工作的公司也并不是一无是处，甚至还有许多地方值得肯定和留恋。至少，他们认为公司毕竟还有你这一道解压闸。第五，你是让离职者成为公司贵人的推手。离职员工不等于逃兵、无情者。离职者选择离开，并不一定是对公司不满，也许是为了家庭，也许是为了个人的职业发展方向。你的使命是让每个人都笑着离开公司，他办理离职手续的时候，你要理解、肯定他已做的工作并且祝福他，哪怕他是被公司开除的员工。在他以为大家都已经忘了他的时候，你邀请他有空回来坐坐，或者是在他生日的时候发个短信送去祝福，偶尔转发他的微博让他感觉自己从来都没有离开过。试想，一个公司内部不良信息的始作俑者是多么的可怕而一个对老东家怀着感情的离职员工，可以为公司做很多有价值的事给公司推荐人才，帮公司促成订单，创造与公司合作的机会，免费推广公司的品牌其作用不6/6亚于他在职的时候。古人云“得道者多助，失道者寡助。”当公司的“贵人”遍天下时，天下就没有难做的生意以上五方面是这项工作给公司带来的价值。但我提醒你，这有一个前提，如果你给自己设的工作标准是60分，那么就很简单，许多人都可以做但如果把标准提高到80分呢，你还会觉得简单吗如果做到90分呢我觉得，像我这样做了十年的人力资源管理“老手”都没有十分的信心交出满分的答卷呢听到这里，平芳有些恍然想不到普通的人力资源管理还有