excel表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/7EXCEL表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究论文关键词EXCEL模糊数学综合评判护理质量满意度论文摘要【目的J建立一种医院护理工作满意度的计算机辅助模糊综合评判法。方法根据护理工作满意度的调一R，。，、，因素权数集和评判矩阵数据后，EXCEL表格输出护理工作满意度的评价结果，该实例的满意度分析结果为基本满意。结论基于模糊数学综合评判的EXCEL表格程序，使医院护理工作满意度定量分析更具有实用性。对于护理工作的满意度调查目前各医院多采用自制调查表进行，且多为直观统计法和基本满意率统计法TIL。建立科学、合理、严谨、量化的护理质量评价模型已成为急需解决的重要课题。模糊综合评判是利用模糊数学中的模糊运算法则将定性调查资料进行定量综合获得量化评价结果的数学模型。有关护理满意度模糊综合评判的复合运算方法通常采用“先取小、后取大”复合运算法工法2和矩阵相乘复合运算法I法SL。工法是一种“主因素决定型”的综合评判，U法是一种综合各方面信息的复合运算法。两种算法虽然简单，但在重复处理多层次多因素的满意度调查数据时计算过程仍较繁琐。MICROSOFTEXCEL作为精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/7MICROSOFTOFFI，办公软件的一个组件，具有强大的数据处理功能。笔者通过某医院的调查实例2了，编写基于模糊综合评判两种不同算法的EXCEL表格程序，期望通过EXCEL表格实时获得护理满意度的评判结果。1方法11模糊综合评判的基本过程将评价目标如护理工作满意度看成是由多种因素组成的模糊集合，称为因素集U,如满意度由护理服务U、护理管理UA，护理技术Z3等3项指标构成因素集U再设定这些因素的评价等级，组成评价的模糊集合，称为评语集V，如VI,3二满意，基本满意，不满意分别求出各单一因素对各个评价等级的归属程度，称为模糊关系矩阵R，然后根据各个因素在评价J标中的权重分配权重集A，通过适宜的计算模糊矩阵合成，求出评价的定鱿解值。调查方法I建立护理工作满意度的指标体系护理工作满意度由2个层次，即3项一级指标和1L项二级指标构成因素集U二设定第1层次因素集为UD,U,U3R,U表示护理服务，PAZ表示护理管理，L1表示护理技术第1层次各因素U由若干第2层次因素U。构成，即UI接待是否热情UW是否关心病人病情U,是否耐心解答病人提出的疑问U13F,U2二是否主动巡视病人病情U2L，护士是否精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/7坚持每日为病人整理床铺U22，病房是否保持安静U23，病房是否整洁U24,U3二护士的操作技能是否满意U31，护士对病人的指导方法如何U32，护士对病人的指导效果如何U33，对护士的治疗及护理是否放心U34。确定各指标权重层次分析法ALIF法确定各指标权重，第1层次因素权重集AAT,A2,A3,0,27,第2层次因素权重集A二025,，气,0一25，025，怂，。1,3调查数据山出院前对住院病人进行问卷调查，并统计各评价指标的满意、基本满意和不满意程度。如对UTT指标，N个被调查者中有，I个人认为满意,N2个人认为基本满意，N3个人认为不满意，则认为评价指标UTT的满意、基本满意、不满意率分别为N1/N,N2/N和N3/1V。以此类推。见表1数据处理工法运算过程及结果初级评判的模糊变换，有HAI0RI,场人。RZ和巧AS0RS。为模糊算子。经工法运算，得域025/025V027/V/，065/025V/V/，/025V026/042V015/033二0，V033，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/7，,026/表示取小，V表示取大，因不等于1，故进行归一化，即B,/95,/,/,44,同理，得Z,16，场,。F3,、选、00次级评判矩阵,、月弓，NU成4440CUO构O曰，4住马NU了|少、|L变换13A0R的1法运算和归一化处理结果，得I031，040,029。按最大隶属度原则，满意度的总体评价为“基本满意”。II法运算过程及结果初级评判时，B,二A,0R,经II法运算，得B025X025十027X042015X033，同理得B工,B工3,BZ工二,BZZ24,BZ0OS，B,025、比Z二055,坊二019构成次级评判矩,0,59,0,0,二A“RB、|J18巧闪2371250CUOL，气11|二R阵经N法运算和归一化处理，得,。按最大隶属度原则，总的满意度评判结果为“基本满意”。表格程序设计原始数据输入打开MICROSOFTEXCEL“SHEETL”工作表，将单元格A1一G1合并，输入表题“护理满意度调查数据”单元格A2一B2和单元格F2一2合并，在单元格A2一B2,C2,I2,E2,F2一G2分别输入表头“评价因素”“满意”“基本满意”“不满意”和“权重系数”后，将单元格区域A3一AS,A6一A9,A10一AL3合并，分别输入护理服务U工、护理管理UZ、护理技术U3，在单元格B3一B13精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/7分别输入第2层次评价因素U工工、UIZ,UI3,UZ工、比“UZ3UZ4、比L、比、U33和比4，在单元格区域C3一E5,6E9和C10E13分别输入U工1一U工工一U24和比工一U34在各评价等级范围内的满意度频数分布。在单元格区域F3一F13“G3一S13分别输入各因素权重名称AN“AZA3,A2“AZZ“AZ3“A24“A,A32“A33“A34及其权重值，在单元格区域F15F17,GLS一G17分别输入各因素权重名称A,AZ,A3及其权重值。I法复合运算的表格程序设计在原始数据输入的基础上，将“SHEETL“工作表的单元格A14一G14合并，并输入“先取小后取大复合运算结果”。利用F4功能键实现单元格的绝对引用、相对引用和混合引用之间的相互切换。在单元格C15输入二MAXMIN已，GP，MINC4,G4，MINC5,USC16输入MAXMINC6,G6，MINC7,CU7，MINC8,U8，MINC9,C9C17输入二MAXMINC10,G10，MINLL，ULL，MINC12,0112，MINC13，G13C18输人C15/SLMC15E15，选定CL8单元格，向下复制到C20单元格。C21单元格输人MAXMINC15，G15，MINC16,G16，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/7MINC17,U17,C22单元格输入C21/SUMC21E21，选定15一C22单元格区域向右复制到F15E22单元格区域，得表2结果，31认为满意，40认为基本满意,29认为不满意。引用权数所在的单元格CU3一17时采用混合引用的目的是简化单元格的公式编辑过程。且法复合运算的表格程序设计在原始数据输入的基础上，A14一U14合并后输入“矩阵相乘复合运算结果”，在C15一E15单元格区域输入MMULT“IRANSIOSEU3GS，C3ESF，即输入二MMLLLTTRANSPOSEG3CUS,C3ES后同时按SHIF“I十CIRLENTER即得同理，在单元格区域C16一E16,C17一E17分别输入卜MMUL1TRANSPOSEG6C9，C6E9和二MMLLITTITANSI06EF，即得表3结果，37认为满意,48认为基本满意，巧认为不满意。2讨论根据最大隶属度原则，该医院护理满意度的总体评价为基本满意，尽管两种复合运算方法总的评判结果一致，但对护理管理的初级评判结果差别很大，I法归一化后42满意，42基本满意，16不满意N法71满意，24基本满意，5不满意。原因是从属于护理管理U的4个评价指标UUZZ1123和U2、的满意度分别为6780X67和72X,“取小”运算后有较高满意度的数据被“淹没”精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/7了，而该4个指标的“不满意”程度分别为0,30/等级数与因素个数应相近如本文复合运算时R或RI矩阵为3个评价等级和3或4个评价因素组成，兼顾了评价集和因素集的信息，而且各指标某评价等级的满意度均高或均低也影响评判结果。因此，建议使用N法进行模糊综合评判的复合运算，除非具备