高校图书馆参考咨询服务的发展趋势

1/7高校图书馆参考咨询服务的发展趋势薛淑莲摘要参考咨询工作应适应信息时代的需要,建立文献信息资源系统,研究探讨适应本馆参考咨询服务的方法和手段,为广大读者提供快捷的服务方式。关键词信息时代文献信息数据库参考咨询工作是整个高校图书馆工作中研究内容最广泛,研究方式最先进,研究课题最新的部门,但从高校图书馆自动化管理来看,自动化往往偏重于图书管理部门,如,图书采编,图书流通,期刊分编等,用于参考咨询工作只是简单输入些书名提录等,真正用于计算机检索和网络互检仍是空白,咨询服务仍维持在手工、口头检索水平。研究方式和服务模式与现代迅速发展的信息时代有一定的距离。随着信息时代的到来,计算机网络等现代技术手段在图书馆中的普及和推广,信息的采集、传递与检索出现了根本的变化,从而促使图书馆参考咨询服务进行深刻的变革以更好的服务高校、服务社会。一、参考咨询服务要系统化参考咨询系统化主要包括文献信息数据系统的建立和文2/7献信息检索的网络互通。参考咨询在信息服务中起着连接文献信息与读者的纽带和桥梁作用,作为信息服务的中介人,用什么质量的信息满足读者的需求,检索方式是否被读者接受,这都说明了咨询服务的水平高低。要想提高咨询服务的水平就要去掉传统的文献采集方法。用现代的先进技术取而代之,使整个咨询工作得到改善,建立文献信息资源系统是第一步。一文献信息数据系统建立的可行性文献信息数据库的建立是保证参考咨询自动化实现的关键核心,它本身也是一项复杂系统工程建立以什么学科为主的数据库需根据院校发展的趋势而定,突出本馆特点建立数据库,象专业文献数据库,其它文献可以利用别的数据网络。以一个馆的力量,建立所有的文献数据库是不现实的。可以通过网络访问其他数据库进行文献检索,节省有限的人力、物力资源,集中建立有特色的文献信息数据库。一但走上市场,凭借独特的文献信息产品进入全国文献信息资源网络。以我馆为例,属于经济类税务院校,以税收为特色做为建立文献信息资源库的核心,突出税收特点是参考咨询服务的宗旨,从而围绕着税收特色采集文献源。据1995年统计,全国建库1038个,占世界的1/10强。数据容量达世界总量的1。中央建库占41,地方占59,从数据库的整体水平与发达国家有相当距离,资金不足外,主要3/7是全国公民的信息意识不强,没有重视信息在生活中的作用,另外,数据库的含金量还不能使人们接受。因此,数据库需要注意其一,硬件上得快,软件也要跟得上。通信网的建设初具规模,而资源网建设慢,往往是打开互联网上可检索的文献不多,即通常所说信息高速公路建设中的“有路无车”现象,特别是商业经济方面,金融数据库少,特别是第一次公开使用的原始文献信息,经济事实型数据库十分缺乏,大多是二次信息文献提录,报刊索引。其二,由于自建文献数据库主要以内需要为宗旨,往往偏重于需要,而忽略数据库的共享,因而成为死库。其三,是满足小范围重复建立数据库,造成信息重复,使读者很难快速得到信息。由于在本单位使用,没有充分发挥出社会效益,有偿服务回报率是数据库产出的1/5。献信息数据库建立的标准化和通用化文献信息数据库建立,使其数据输入的格式和机读目录转换等关键字段应有一个标准和通用的问题。建立的数据库可以与外界其它数据库转换,互通网络,资源共享。关键是著录格式标准化问题,介于目前全国还没有统一的文献检索著录标准,但有些经国家级鉴定用户多的著录格式可以引用。最好在建库之前确定著录格式与国际联机靠近。假如建立的文献信息库不能通用,你的信息传送不出去,外界信息也返不进来,形成不了社会效益,得不到社会的认可,你的数据4/7库就完全报废。严格统一著录数据的标准化和通用化是关键。综上所述,参考咨询服务的系统化,在于根据本馆的实际情况,选定发展的目标及方向。再通过自身有效努力或馆际间的互助合作,共同开发,建设出有特色,有影响的文献信息源,并严格地按照相应的规范,使之通用化、标准化。这样的一项工作,是一项长期的行为,要求各馆根据自身特点及实力首先要合理设定目标,然后根据所选目标及方向,加大信息采集力度,拓宽信息来源,丰富信息内容,再通过对所采集信息的深入加工整理,形成特色鲜明,专业性强,应用程序高的优质信息产品。二、文献信息检索的网络化参考咨询作为图书馆集成系统的系统,从单机使用到集成网络化的实现,表明参考咨询服务的进步完善。特别是网络的开通,使读者在网上自由检索。目前国内多数高校都建立了校园网,并联入因特网,网上丰富的信息资源使我们获益不浅,的确感觉与国际文献信息的距离缩短。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的,大量的资源分散于无尽的网络中,给广大读者的利用带来了较大的困难,网络作为信息时代重要的信息载体,是信息的重要来源,因此,要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用,研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。5/7一参考咨询服务自动化的意义文献信息数据库建立和人才的培养,最终目的是运用到咨询服务中,也就是检索服务。随着电子图书,期刊的出现,读者可以在网上直接检索文献,网络的开通使全世界成为一个无国界的图书馆,网络检索使文献信息激活,充分被利用。使读者从若大的数据库以最短的时间检出所需文献信息。真正体现出现代技术快、准、全的优势,高校参考咨询应在自动化基础上,拓宽咨询范围,可将一次文献做成文摘,做信息分析、信息调研及专题信息等新的服务项目。这些新的服务都离不开计算机网络的依托。例如靠人工检索一篇文献信息“税收征管改革方面”需在几百张或上千张卡片中寻找,花费时间长,而利用计算机检索,只需键入“税收、征管、改革”几个关键词,十几秒中将有关文献显出,供检索者待检。显然,检索自动化优于人检,误差率极低,对一些含糊检索读者提供正确的文献信息。二参考咨询服务自动化建设的内容高校图书馆的建设是向着数字图书馆方向发展,图书馆的自动化系统应是一个计算机信息网络系统,整体建设与发展规划应包括图书馆系统网络技术选择,网络设备选型,操作系统选择,校园网规划建设等,其中,数据库建设规划及TUEERVET服务,应是参考咨询服务的主要建设内容,数据库是网络发展的基础,各馆应在现有机读目录数据标准的基础6/7上,本着合作建库,资源共享,共同发展的原则,采用国家的,国际的标准和规范,积极建设新的整体化的数据库,以此达到社会性的数据资源共享。同时在图书馆系统更新时,考虑数据的可继承性,避免数据的浪费和重复建设。三、参考咨询人员的素质提高信息时代,参考咨询服务不仅有赖于先进的计算机网络技术和丰富的文献信息资源,更重要的是通过具有信息理念,专业知识检索技能,网络技术的参考馆员最终来实现的。一综合能力的提高计算机与网络运用能力应具有一定的计算机操作和网络技术知识,如计算机软件、硬件,数据库结构等方面的知识。能够在进行科研课题立项,科研成果查新等咨询活动中,利用INTERNET网络进行信息的采集、加工和传播。二专业技术能力应掌握必备的专业知识,熟悉该专业的科研动向,发展水平,学科重点,能够有针对性地收集为该专业科研人员所急需、必需的信息,并以最有效的形式提供使用。三文献信息处理能力作为一名参考咨询馆员,良好的文献信息处理能力是必备的,应能较好地完成信息的收集、加工、整理到提供使用的各个环节,熟悉本馆的馆藏和书目,能够很好地对读者进行7/7培训和技术指导。四其他还应具备较高的外语水平,以适应网上信息利用和国际间交流等,较强的公关能力,增强参考咨询工作的影响,扩大服务范围,良好的学习意识,不断提高补充自己的知识,以更好适应飞速变化更新的时代。总之,时代需要信息,电子技术的使用为参考咨询工作的发展提供了便利与机遇,特别是因特网的开通,给国内高校提供了咨询服务的一种新方式,我们要抓住这极好机会,把参考咨询服务工作引向社会、引向国际,与国际接轨。参考咨询本身也要在观念、工作手段和服务内容方面有所改变。方法和手段现代化,内容综合化系统网络化,服务产业化的趋势将主导整个参考咨询服务工作。使高校的参考咨询向着情报化、自动化、专业化、社会化的工