电子商务网站fips 实施现状研究 _0

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/9电子商务网站FIPS实施现状研究电子商务网站FIPS实施现状研究摘要公平信息实践是消除网络购买过程中消费者隐私忧虑的重要策略。本文对我国电子商务网站实施FIPS现状进行研究。通过调查国内100家网站实施FIPS的情况发现第一，国内大多数网站除隐私声明和告知等方面做的较好外，其他方面较差；第二，知名与非知名网站的FIPS实施情况存在显著差异；综合性网站在FIPS绝大多数方面做的比其他类型网站要好；不同成立时间的网站差异并不明显。第三，美国网站FIPS的实施情况总体好于中国网站。关键词消费者隐私；公平信息实践；隐私声明；电子商务引言近年来，网络购物发展速度非常迅速。与传统的购买方式相比，这种方式给消费者带来了许多新的体验，包括精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/9节约时间和精力，方便快捷，产品选择广泛等等。然而网络购物也给消费者带来了一系列的新问题，其中最为突出就是如何保障消费者的个人信息安全1。为了完成与网站的交易，消费者需要向相关电子商务网站提供包括姓名，地址，电话，乃至信用卡号等一系列的个人隐私信息。如果网站不能有效保护甚至有意的滥用这些隐私信息，将会给消费者带来极大的损害2。现实当中，已经出现消费者因隐私信息安全的顾虑而拒绝在网上购买商品和服务的现象3。对于隐私的顾虑已经成为阻碍B2C电子商务活动发展的重要因素之一4。如何有效地促进电子商务网站公平使用并有效保护消费者个人隐私信息，不仅关乎消费者自身的利益，同时也是整个行业健康发展关键保障。公平信息实践，是由经合组织最早提出的一套关于网站如何公平搜集和使用消费者隐私信息的全球性行为准则5。该准则要求搜集和使用个人隐私信息的主体必须做出四个方面的承诺，分别是声明、选择、访问和安全6。许多学者对于网站实施FIPS能否有效的缓解消费者的隐私忧虑，进而促进其向商家提供信息的效果进行了研究。分析结果表明，网站遵守FIPS的程度确实显著的影响了消费者提供信息的意愿和行为7,8,9。近年来，FIPS所包含的各项内容和要求，已经成为美国及欧洲等发达国家和地区制精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/9定消费者隐私方面的法律和法规是的重要基础6。鉴于FIPS在缓解消费者隐私忧虑，促进其提供个人信息方面的有效性，许多国外学者对于本国或本地区B2C电子商务网站实施FIPS的情况进行了评价。一个国家或地区的B2C电子商务网站实施FIPS的水准，在很大程度上反映了该国家或地区对于在线购买的消费者隐私安全的保护程度6。然而遗憾的是，在我国电子商务飞速发展的今天，还鲜有研究对于我国B2C电子商务网站实施FIPS的情况进行系统的评估。我们在很大程度上还不了解我国电子商务网站在搜集和使用消费者隐私信息时，在多大程度上体现了FIPS的相关要求。针对这一不足，本研究调研了我国不同类型100家电子商网站FIPS的实施情况，试图回答以下三个问题首先，中国网站实施FIPS的整体情况如何第二，不同电子商务网站，例如知名与非知名网站，不同成立时间的网站，不同业务类型的网站之间，FIPS实施情况是否有差异第三，整体上，中国和美国的电子商务网站实施FIPS有不同。本研究得出的结论，一方面能够反映我国网站实施FIPS的情况和特征，以为今后深入研究我国消费者隐私保护问题提供线索，同时也可以为政府相关部门制定消费者隐私保护制度或法律给出合理化建议。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/92相关研究概述21FIPS概述FIPS是一套平衡企业收集并使用个人信息和消费者合法的隐私权益之间关系，并控制隐私信息的泄露和滥用的全球性准则5。该准则包含四个核心要素声明、选择、访问和安全。声明是指当人们提供个人隐私信息时，他们有权知道要收集他们什么信息，这些信息将被如何使用。选择是指当人们的信息被用于与收集目的不相关的其他目的或与第三方分享时，人们有权反对。访问是指人们有权再次访问和修改他们已提交的个人隐私信息。安全是指组织应当保护消费者个人信息以防非授权的访问以及不安全的传输与储存6。22针对FIPS实施情况的研究概述近年来，不少学者开展了FIPS的相关研究。MILNE和CULNAN10调查和对比了19982001年美国网站实施FIPS的情况。他们发现2000年美国网站实施FIPS比例从1999至2001年逐年递增，截止2001年，在他们调查的网站中有767的网站提供隐私条款。而在他们调查的100个知名网站中，FIPS普及率每年递增，到2001年为止，共有986的网站有隐私条款。YANG和CHIU11调查了台湾地区339家网站信息精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/9实践声明的实施情况，他们发现多达80的网站都没有公布隐私声明，剩下公布隐私声明的网站中，又有30没有提供任何关于FIPS的声明或陈述。其他与FIPS相关的研究包括FIPS实施过程的公平性对消费者信任网站的影响12，不同的沟通技巧和策略怎样在FIPS活动中发挥作用，消费者是否会认同网站关于数据处理部分的隐私声明13。除了对不同国家的FIPS实施情况进行调查的研究，LIU和ARNETT14调查和比较了世界500强企业网站实施FIPS的情况。他们发现只有50多一点的公司在其网站上公布了隐私声明，25的公司准备在其网站上公布隐私条款，只有11的网站有具体的消费者隐私保护程序。他们还发现大多数隐私条款主要集中在隐私信息的使用、收集和披露上，只有少数公司的隐私条款提供了隐私信息的修正、再次访问等内容。我们所进行的文献检索还没有发现针对我国电子商务网站实施FIPS现状的研究。3研究方法31调研对象调研的对象是国内开展电子商务的网站。样本来源于网第中文购物网站排名网，总体样本量为867，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/9本文选取其中100个作为此次调查样本。根据MILNE和CULNAN的研究，本文通过分析网站所公布的隐私政策的文本作为获取其FIP实施情况的依据。32调研问卷针对本文的研究目标，调研问卷包括两个部分，第一部分是网站基本信息，包括网站名称、网址、近三个月的平均访问量、近三个月的平均浏览量、网第综合排名、ALEXA排名、网站成立时间、网站定义。问卷的第二部分是主体部分FIPS实施情况的调查问卷。为了确保问卷的准确性以及与其它研究的可比性，我们采用了MILNE和CULNAN的调查问卷10。该问卷包括两个层次第一层是调查网站是否发布隐私条款和信息实践声明，来判断网站对于消费者个人隐私信息保护的重视程度。具体题项包括A隐私条款的公布网站是否公布了保护消费者隐私的相关条款。B信息实践声明网站的隐私条款内容是否按照FIPS的框架实施，或是涉及FIPS其中某一个或更多方面；第二层是FIPS的四个核心要素的实施情况调查，具体包括C告知网站的隐精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/9私条款是否告知消费者以下两方面的信息是否告知收集了消费者信息；是否告知消费者信息不会向第三方泄露。D选择消费者是否具有如下选择权消费者是否有权选择网站对于个人信息的使用；消费者是否有权选择与网站接触，比如拒绝接受营销目的的电子邮件；消费者是否有权选择信息被第三方使用。E访问消费者是否能够再次访问个人的隐私信息，并对其进行修改、删除、注销等操作。F安全网站的隐私声明中是否提到会对消费者的个人隐私信息采取保护措施，和网站的隐私声明中是否提及关于COOKIES的使用两个方面问题。33数据收集由于需要对知名和非知名网站实施FIPS情况进行对比，所以对于样本的收集分两个阶段第一阶段收集知名网站。具体来说，就是从网第总体排名中选取第1名至第50名的网站，剔除明显作弊的和正在维护中的网站后依次替补；第二阶段收集非知名网站，即剔除掉总体样本中无流量和知名的网站后，再随机抽取50个网站。为了保证排名的客观性，我们还以全球权威ALEXA网站排名对这100个网站进行检验，以此剔除明显作弊的网站。网站成立时间和网站定义主要是为了进行网站时间和类型精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/9方面的FIPS对比。网站的基本信息是从网第排名中关于各网站的介绍中获得。FIPS的信息则是通过评价网站公布的隐私声明中是否提及FIPS的各条目来获得。如果提到，该条目记为“1“，否则记为“0“。而隐私声明的位置通常是在网站的注册页面，有时也在网站主页的最下方的隐私声明链接中。此次调研的数据收集工作是由四个接受过FIPS培训的人员完成。为防止打分偏差，两个调研员共同完成一个样本。34数据分析方法数据处理主要应用T检验和方差分析。首先，统计100个网站FIPS总体实施情况，通过计算问卷各题项的比例。然后，从网站知名与否、网站类型和成立时间三个角度分析FIPS实施差异。根据分类变量知名与否，将网站划分为知名网站和非知名网站，计算各题项比例并做两者的T检验；在类型方面，根据分类变量网站定义将总体网站分为3类综合类、专业类和专一类，计算各题项比例并对这三类做方差分析；在成立时间方面，根据网站成立日期到