2016区政府服务中心上半年工作总结

1/192016区政府服务中心上半年工作总结2016年服务中心上半年工作总结2016半年来，我是XXXX年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了XXXX年工作目标，现将一年来主要工作总结如下一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平XXXX年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、XXXX年所做的主要工作XXXX年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电2/19话在关注民生、服务群众方面的作用。XXXX年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务3/19群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，XXXX年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。XXXX年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。4/19XXXX年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后5/19选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，XXXX年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其6/19中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。C2016年服务中心上半年工作总结2016年上半年以来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在上级政务服务中心的大力支持下，围绕提升政府治理能力这一总抓手，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力推进政务公开，致力推进行政权力清单管理，不断优化为民政务服务，稳妥推进政务服务第三方机构评估和政务服务中心标准化建设，持续加强窗口管理制度建设，着力打造“便民、规范、廉洁、高效”的政务服务环境。一、深入推进政务公开工作，全面建设阳光政务工程一组织动员坚定有力，政民互动效果良好截止目前，我县先后召开政务公开各类会议5次，7/19特别是2月28日，县委、县政府及时召开专项工作会议，县政府主要负责同志亲自到会安排部署相关工作3月24日，全市政务公开政务服务工作会议在县召开，市委常委、常务副市长出席会议并讲话。各级各有关部门及时成立公开工作领导组，建立主要负责同志部署督办、分管同志协调落实、业务人员具体办理的工作机制，将公开工作作为应尽职责和重要的工作方法进行制度化落实。县政府信息公开网改版后新设县长信箱、局长主任信箱栏目，并保留原有咨询、建议、投诉栏目，截至目前回复各类帖件181条，回复率达100，群众反映的问题基本得到及时有效解决。同时，积极推进新闻发布会、在线访谈工作，今年已开展在线访谈3次，成功举办新闻发布会1次。二平台建设扎实推进，监测调度措施到位注重监测调度措施的完善。一方面切实做好监测工作，对照组配分类，查找工作盲区，并根据监测情况，强力推进各级各有关部门及时整改另一方面实行分月通报、季度考评整改工作制度，力促公开工作全方位、常态化推进。上半年我县月度通报6次，季度通报一次，现场调度3次，责令两家单位写出情况说明。尤其是注重用好“整改”激励措施，将2016年市考评中出现的问题及季度工作要点落实情况书面函告相关单位要求及时整改，效果良好。同8/19时，注意把好时间节点，将每月25日定为督办日，引导各单位及时补足差距，促进工作平衡开展。今年以来县政府信息公开网共发布公开信息万余条，较去年同比增长82、月均同比增长60以上，特别是4月份信息量同比增长120。公开量的增长带动了质的提升，公开内容由过去的一般信息公开，转向为更深层次的决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。特别是24家牵头部门积极发挥综合协调作用，协同相关单位推进政务公开。截止目前重点领域方面信息约2800余条，其中公开预算、决算、“三公”经费等信息200条以上，公布专项资金使用信息300条以上公开重大建设项目150条以上，棚户区改造信息15条以上。今年以来办理依申请公开事项14件，比上年同期增加13件。由此可见全县公开水平已快速提升。二、积极推进政务服务工作，促进政务服务提速增效一标准化建设全面启动根据市政务服务中心2016年工作部署及要求，经县政府研究同意，县政务服务中心政务服务标准化建设工作于4月份启动，各项工作进展顺利。一是外出考察学习。4月下旬，组织相关人员，赴全椒、广德考察学习标准化建设相关工作，学习借鉴其开展标准化建设工作的成功经验9/19和做法，为开展工作做好准备。二是成立领导组织。经县政府主要负责人签批同意，及时成立工作领导小组，下设办公室，明确专人负责具体工作。三是制定实施方案。6月上旬，结合实际情况，制定了详细的实施方案，并将任务分解到人6月21日邀请市政务服务中心和市质监局领导现场指导工作6月30日召开动员会。目前各项准备工作正在进行之中，7月份将正式实施推行，12月上旬前确保通过市级验收。二第三方机构评估全面实施按照县政府部署，为客观评价全县为民政务服务水平，强化各窗口单位服务工作监管，解决好为民服务最后一公里问题，对全县政务服务工作引入第三方机构进行评估，目前该项工作已经全面展开。一是及时启动工作。3月份制定工作方案，并召开专题会议安排部署。从4月份开始，启动评估工作。二是制定运行办法。实行每季度评估一次，每季度后第一月上旬被评估单位完成采集服务对象联系电话等基本信息，并提供至第三方机构，中旬第三方机构对相关单位服务情况进行评估，每季度后第二月中旬公布评估结果。三是明确评估内容。第三方按照在岗情况、办事时效、服务态度、服务总量、廉洁情况等五个方面进行评估。四是落实成果运用。每季度评估结果出来后，将成果运用落到实处，在一定范围内公开并实施奖惩。10/19三权力清单运行平台稳步推进2月21日正式运行县级政府权力清单运行平台后，县直各单位受理的权力事项不包括涉密事项全部通过县级平台流转运行、办理。并积极与市里对接，安排专业人员，按照统一要求规范操作、反复应用，努力做到尽快适应新的办公方式，充分发挥平台的应用功能。坚持线上运行和线下运行同步推进，重点做好线下运行权力二次录入工作，严防超清单使用权力和清单内权力不运用、不作为现象发生。截止目前，平台累计受理6982件。三、绩效管理不断加强，各项工作平稳运行上半年，根据霍政务201630号、60号文件规定，结合政务大厅实际情况，出台了政务大厅季度优秀岗窗口评选办法和政务大厅工作人员考核办法等文件，对窗口及窗口后台工作人员进一步强化管理，提高工作效能、提升服务质量。着力加强监管工作，充分发挥8个脸谱识别仪、107个摄像头和3个暗访仪的作用，实行双向责任追究制推行当天汇总、次日通报、按月兑现绩效、分季组织表彰的工作机制。截止目前，大屏通报234次，通报个人400人次以上上半年接到各类投诉5起，办结率100，群众反映的问题均得到及时有效解决服务水平显著提高，2016年上半年以来政务大厅窗口单位先后收到服务对象送来锦旗16面，共进行了2次季度考核，对其中的16个优11/19秀窗口、40个优秀岗分别进行表彰，并在县政府信息公开网、办事大厅大屏上公示表彰。四、党的建设扎实开展，相关工作统筹推进中心扎实开展党建工作，深入开展“两学一做”学习教育活动，切实加强党风廉政建设稳步推进工会工作，2016年5月正式颁发了中心工会法人资格证书，成功将186人发展为中心工会会员，并填写、发放了会员证，中心入会率高达98，获得县总工会领导的认可和表扬认真抓好落实扶贫工作，规范完整填写扶贫手册，以一对一、点对点的扶贫方式，努力实现精准扶贫、精准脱贫有序推进“三线三边三地”环境整治工作，特别是加强了办公区域的综合管理，优化了工作环境。同时，新中心建设全面完成并荣获“皋城杯”，各类设备设施与安徽长城物业公司完成移交工作，统筹做好双拥、文明创建、普法、综治、招商引资等各项工作。五、下步工作打算1、扎实开展政务服务中心窗口行为作风专项整治活动，巩固行为作风专项整治所取得效果2、持续加强政务服务大厅管理，为企业和群众提供优质服务3、继续加强政务公开工作，推进政务公开向纵深发展12/194、强化政务服务第三方机构评估工作，认真做好评估信息采集和评估结果运用工作5、认真开展政务服务标准化建设工作，同时做好进驻中心项目清理规范工作，确保年底前通过省、市验收6、进一步加强政务服务中心党建工作。【附文体服务中心2016年上半年工作总结】按照街道党工委、办事处2016年初的工作部署，在上级业务部门的指导下，围绕东部创新中心建设主线，文体服务中心全力推进文体高地和文体民生工程，较好的完成上半年工作任务，现将主要工作情况总结如下一、主要工作成绩一成功举行2016年市龙园第四届龙舟赛，提升城市综合竞争力。由街道办、区文体旅游局、区环境保护局三家共同举办的第四届龙舟赛于5月26日在河龙园段成功举行，来自港澳及珠三角地区的12支队伍参加，最终，街道代表队蝉联三届冠军。赛事成功举行展现了“共建东部新城，共享山环水润”主题，擦亮惠民品牌和城市名片，也提升了知名度和美誉度。赛事得到了区、街道领导的肯定和媒体的争相报道。二率先完成广东省自然村落普查试点工作，提高街道文化软实力。2016年12月，街道作为市自然村落历史人文普查的两个试点街道之一，正式启动普查试点工13/19作。由街道党工委办史志办和文体服务中心牵头落实，在具体实践中，坚持普查与留史两结合，坚持“能查尽查、实事求是”的原则，采取典型引路的办法，经过三个月的不懈努力，街道74个自然村落的历史人文普查工作已基本完成。此次普查共收集、拍摄照片300余幅，撰写村情初稿74份、11万多字，按时按质完成了自然村落的普查工作任务，为进一步抢救与保护街道历史文化遗产、提高街道文化软实力打下了坚实基础，同时也为省、市、区普查工作的全面铺开探索创新做法、总结经验，得到了上级部门的肯定。三组织参加第四届中国中学生舞龙舞狮锦标赛成绩突出，推动舞龙传承发展。我中心组织中学参加2016第四届中国中学生舞龙舞狮锦标赛载誉归来，取得男子自选套路第二名，女子规定套路第一名的好成绩，并获体育道德风尚奖，也进一步推动舞龙的传承和发展。二、主要举措一提升公共文化服务效能。一是深化大舞台有艺你就来惠民品牌活动2场，分别走进同乐片区和街道老干部活动中心在世界读书日举行“喜阅”品牌活动1场出版潮春季刊，共享文化惠民成果。二是开展“JUSTFORYOU”公益培训共430课时，包括瑜伽、钢琴、古筝、健身操、舞蹈少儿美术、声乐等7个项目成立街道舞14/19蹈队，现有队员16人。上半年为辖区居民放映了220场露天公益电影、5家影城共放映了30场公益电影。三是推动文化中心、同乐片区文体中心日常管理和服务，街道24小时自助图书馆、南约社区24小时自助图书馆、龙东社区24小时自助图书馆开放和服务工作。二全民健身与体育竞技综合发展。组织街道网球队参加“区2016年全民健身系列活动之网球赛”，获得第五名组织街道乒乓球队参加“区2016年全民健身系列活动之乒乓球比赛”在社区篮球场举办“猎豹之星投篮大赛街道赛区”，参赛人数约300人开展街道游泳、网球公益培训，共课80时，参与人数200人。三夯实文体设施建设。一是积极推动区局立项项目。2016年第一批立项建设项目赤石岗项目、同乐社区文体中心盘活利用、社区公园、社区公共篮球场改造提升项目已开工在建，预计今年下半年完工2016年第二批立项建设项目杨梅冈小型文体广场、上圩户外文体广场项目、同乐社区文体广场、社区龙园文体广场、社区公共篮球场改造提升项目由街道城建办负责已申请招标2016年文体设施建设项目源盛文体广场、企岭文体广场、宝荷路社区公园、锦龙社区公园文体项目、宝龙社区公园二期文体项目已移交街道城建办建设，目前施工设计图已出，征求各使用单位意见后完善设计图。二是完善机关文体活动15/19阵地。开放会堂排练室、机关乒乓球室，网球场、篮球场将于近期开放，丰富广大干部职工文体活动。四筑牢安全生产底线。一是狠抓文化市场行业监管和安全生产工作。对网吧、歌舞娱乐场所、印刷厂等223家文化市场经营场所在全市安全生产监管系统进行了登记，并按行业分类与所有场所签订了守法经营承诺书二是针对辖区所有网吧开展了安全隐患排查工作在新生社区开展23家文化经营场所开展了消防安全整治工作三是“扫黄打非”联合执法净化文化市场，在全区率先召开了2016年街道“扫黄打非”工作部署会，出台了2016年“扫黄打非”工作方案开展了“扫黄打非”进社区宣传工作，创新利用皆歌、小品等形式开展宣传活动。制作“扫黄打非”环保袋3000个、环保宣传雨伞500把、宣传折页4000份，发放至各社区及文化场所。四是组织开展了“扫黄打非”6次专项整治行动及各类日常巡查执法工作，联合出动执法人员895人次，各类文化经营场所已基本巡查一遍，收缴非法书刊343册、非法音像制品150张。五非遗传承工作。一是舞龙顺利完成街道第十二届文博会龙园、博物馆分会场、龙舟赛等系列活动迎宾工作开展舞龙培训80课时指导中学舞龙培训备战全国中学生舞龙比赛，并获得二金二银的好成绩中学1金1银，区第二职业学校1金1银二是组织舞龙、皆歌16/19参加区主办的“全国第十一个非遗日”表演走访慰问传承人，并与传承人探讨皆歌今后的传承和发展。六文物点安全巡查与活化利用工作。一是对街道47处文物保护点进行定时巡查，发放温馨提示24份，宣传海报50份，并在雷雨季节及时了解保护点现状二是上报抢救性修缮文物点两处新居、世居，由区统筹抢救性维护点统计三是推动关于大田世居活化利用事宜，组织运营商召开活化利用评分标准座谈会。三、存在问题一街道文化创意中心选址事宜。按照中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅关于加快构建现代化公共文化服务体系的实施意见文件要求，我街道需要建设综合文化中心大楼。按照便民、利民、惠民的原则，以及辖区文体设施总体布局，文化大楼的覆盖面等因素，我街道拟将文化创意中心选址在文化中心对面即登山口旁的空置用地，该地块编码为0607，用地性质为公共绿地，用地规模为16，762平方米。建议区规划国土局、区文体旅游局给予支持。二片区文体中心规划需求。受行政体制改革影响和辖区现实需求，建议区发展改革局、文体旅游局等单位支持推动新生片区文体中心、宝龙片区文体中心建设立项事宜，保障该片区文体惠民事业。17/19三龙园公园文体广场综合规划事宜。为满足周边居民的文体需求，建议由区文体旅游局、区发展和改革局重大办、街道办三方加强沟通协调，及早明确龙园公园广场综合规划定位事项，并尽早确定建设意向，尽早落实惠民项目。四文体专业人员保障。街道文体设施建设与文物点活化利用等工作任务重，压力大。目前，中心暂无建设与文物活化利用专业人才，缺少专业知识支撑，