2013年优质护理服务工作计划

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/42013年优质护理服务工作计划2013年12区优质护理服务工作计划为进一步贯彻卫生厅印发的2012年推广优质护理服务工作方案通知精神，紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划，认真履行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加强护理安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及在职教育，切实提高科室护理人员整体素质，继续推行优质护理服务工作，现制定计划如下一、统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改进。1、护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。将科室质量检查记录在护士长手册中，每月将护士长手册按时上交护理部。二、加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。1、组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4护理工作规范。2、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。4、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。5、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。三、改进护理服务、提高护理服务质量1、继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。2、在科室继续开展特色服务，如在护士站备爱心便民箱根据患者情况悬挂温馨提示进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”等。3、对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4理人员服务素质。4、科室每月进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。四、加强护理人员分层次培训，提高整体素质1、按培训委员会及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2、安排护理人员去CCU轮转学习。3、鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式提高学历，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。4、科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。五、强化健康教育按计划实施健康教育，每周发放满意度调查及出院病人发放满意度（病人直接投入科室满意度箱内），加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈水分，客观真实反应出开展优质护理服务成效。六、适时总结，鼓励创新鼓励护士主动创新，树立