高速公路管理处文明服务演讲稿：将文明服务进行到底

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4高速公路管理处文明服务演讲稿将文明服务进行到底高速公路管理处文明服务演讲稿将文明服务进行到底年轻的高速公路事业就像朝阳一样，有着蓬勃的生机。崭新的昆石高速公路是展示我人生的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。您好请稍等一路平安一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说车上拉着去世的老军人，不用交费了吧我没好气地说拉个死人有什么了不起的，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上随便用吧，不用找了司机气愤地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道够啦大娘微笑着向我递来30元钱，温和地说姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题如何做好文明服务微笑着用心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道多收的又不是你的，何必那么认真。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰后包起来递给了收费员，并叫到花子，拿去花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声师傅，一路平安车呼啸而过。当她含着泪水，继续微笑对下一个司机说您好，请稍等一路平安就这样一辆、两辆、三辆一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有很多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老朋友一样说咦，又是你去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速公路。21世纪是一个注重文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满意了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应该做到从用心工作，到用心服务。当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/4也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花它能使你在紧张的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。在这个讲究服务，崇