医院是否需要营销 _第1页
医院是否需要营销 _第2页
医院是否需要营销 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3医院是否需要营销这是院长们比较感兴趣的问题。对此，有关专家认为，营销的前提是市场。因此，医院营销问题首先基于这样一个假设，即患者是医院的顾客。只有医院将患者作为顾客、将医疗作为市场来看待，才谈得上医院营销问题；反之，则根本谈不上医院营销。目前，在特需医疗服务、高端医疗服务等领域市场竞争已经相当激烈，市场营销问题正得到越来越多医院领导者的关注。专家认为，医疗服务是一个整体的产品概念，医疗机构提供的是一种服务，即医疗服务。我们可以把医疗服务看成一种服务性“产品”。对医疗服务而言，核心利益是疾病诊治能力，这是患者就医的根本所在，是医疗服务最核心的内容。一项好的医疗服务必须是能够治病救人的，这一点任何时候都不会改变。在提供服务的过程中，要将“产品”作为一个整体来看，在不断满足顾客的核心利益的基础上，不断改进“产品”质量，并尽可能多地提供延伸服务，让顾客感觉到所得大于期望，只有这样，顾客才能得到满足。如果一家医院诊疗技术不过关，看病经常出事故，其他方面做得再出色也没有患者来就医；反之，如果一家医院虽然医疗技术不错，但是其他服务不到位，患2/3者也不一定去。营销的核心是患者专家认为，医疗服务营销的核心是患者，营销活动要“以病人为中心”。所有的医疗服务营销活动和策略如价格策略、产品策略、促销策略和分销策略等都必须以病人需求为中心展开，医疗服务营销是一项系统工程。医院营销是一条服务价值链，就医疗服务而言涉及诊疗技术创新、药品采购、门急诊、住院、后勤服务等多个环节，即从后台、前台一直延伸到顾客，在任何一个环节出现问题，都可能会影响到营销的整体效果，要用最好的医疗服务去赢得顾客。当然，每个医院都提供很多种类的医疗服务，但在每一种医疗服务上的资源分配不应该是平均的。医院应将最优质的资源用于提供最好的服务给最好的顾客。如为VIP顾客开设专家就诊通道、开设特需门诊等，医院应对医疗服务市场进行市场调研，通过市场细分，发现市场机会，并结合医院特色、资源、服务能力等进行市场定位。加强营销理念创新营销手段专家的讲课在院长班引起强烈反响，学员们纷纷发表自己的观点，有的认为医院在营销方面向来做得既很出色，又很不够，出色的是，很多医院事实上一直在做营销，如很多医院门诊诊室墙壁上挂锦旗就是最好的营销；不够的是，很多医院院长现代医疗营销理念薄弱，营销手3/3段单一，缺乏创新，没有一个系统的营销理念，尤其是在市场竞争最激烈的特需服务上营销不足。有的认为，医院应该加强市场调研，充分利用医院拥有的患者资料，加强随访，开展关系营销，把医院的盈利建立在
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论