卫生院二00五年工作总结

1/11卫生院二00五年工作总结二OO五年我院在市卫生局和党委政府的正确领导下，全院职工同心协力、团结一致，以党的十六大精神和新时期农村卫生工作方针为指导，认真实践“三个代表”重要思想和全面建设小康社会的要求，树立科学发展观，进一步增强责任感和使命感，开拓进取、扎实工作，狠抓卫生院和服务站管理，努力打造服务品牌，切实做好农村合作医疗保险工作，三个文明建设取得较好成绩。特别是通过狠抓乡村一体化管理和人性化服务，取得了可喜成效，111月份，各项效率和经济指标继续保持良好增势，预计2016年全年门诊人次将达23680人，出院病人997人，出院床日6903日，增幅分别达到、20和26，每门诊人次收费为元，同比下降，每出院床日收费为元，低于全市平均水平，同比下降2。预计全年完成业务收入430万元，比去年增长7，可利用资金110万元，同比增长20，净资产增长，职工工资福利增长10；社区卫生服务中心全年业务收入和结余预计分别将达到万元和15万元，分别增长和5。农村合作医疗参保人数13863人，参保率达，完成合作医疗体检7000余人，参保人数保持稳步增长。以下就本年度具体工作总结如下一、树立以人为本的管理理念，切实强化内部管理。2/11始终坚持以人为本的管理理念，继续从人事管理、规章制度、劳动分配等方面推进改革，不断完善人事分配制度。实行干部竞聘上岗和全员聘用制，与职工签订聘用合同，逐步创造一个公开、平等、竞争、择优的用人环境，建立了一支有责任、有竞争、有活力、有作为的管理队伍；全体职工在自己的岗位上都能较好地履行职责，勤奋工作，多作贡献，形成了爱岗敬业的良好氛围。充分调动了职工的积极性、主动性、创造性。强化规章制度的完善与落实，采取宣传教育、检查督促、考核兑现等一系列措施，要求全院干部职工把规章制度真正落实在行动上。院部考核领导小组和各科考核组每月对全院每个职工在医护质量、医德医风、服务态度、环境卫生等方面进行全方位、多层次、立体化综合考核，从而不断增强全院职工用院规院纪规范自己日常工作行为的自觉性；同时注重人文管理的重要作用，在职工的生活上、工作上、学习上多加关心，职工有困难尽量帮助解决，如生病痛痒、改善福利、提高学历、职称晋升等，找职工谈心，解决职工的思想顾虑，使全院职工在感情上的交流、交融得到了升华，凝聚力得到了增强。二、突出人性化服务，构建和谐医患关系。树立“群众满意是医疗服务工作准则”的观念，转变模式，始终围绕提高人民健康水平这个中心，为群众提3/11供优质、便捷、高效的服务。大力强化宗旨教育，特别是反复学习如何与患者进行沟通，最大限度地减少医患矛盾；要求医务人员切实善待每一位病人，实行“人性化”服务，在服务中自觉做到“四个一样”对待群众和干部一个样，生人和熟人一个样，轻病人和重病人一个样，新病人和老病人一个样，使每个职工的服务意识有了明显的增强，服务态度有了明显的改善，组织纪律有了明显的加强，工作作风有了明显的进步；努力培植医务人员文明服务的仪表举止，对医务人员从接诊、挂号、划价、收费、取药等各个岗位的仪表、举止、用语进行规范，力争使病人到了医院之后有一种热情、亲切、温馨的感觉；为切实提高服务水平，倾听群众心声，坚持满意度调查工作，着重针对服务质量，每月对各科组各科室的工作情况进行满意度调查，并将满意度结果纳入平时与年终考核，病人满意度达91；坚持物价规定，杜绝收费不规范行为，将收费价格公布上墙，实行住院费用清单制，保证收费的透明度，主动接受群众监督。所有的这些都是为了树立卫生院诚信为民的形象，打造诚信服务的品牌。通过落实一系列的人性化服务措施后，医护人员以更高的服务水平获得了患者的好评，进一步在群众和社会中树立了取信于民，服务于民的良好形象，使病人对医院的信任度有了明显地提高。严格的管理措施和优良的服务品牌，也得到了良好4/11的社会与经济效益回报。例如我院妇产科发挥原有优势，不断改善和提高医疗服务质量，认真做好妇女保健工作，连续多年无差错事故，受到患者、群众的一致好评，吸引了相当一部分周边乡镇的产妇来我院住院分娩，110月份住院分娩203人，其中周边乡镇产妇96人，总分娩人次比去年同期150人增加53人，同比增长，周边乡镇产妇比去年同期67人增加23人，同比增长，完成业务收入67万元，同比增长34，超额完成了院部下达的各项任务，继续保持了高增长势头。三、采取有力措施，狠抓医疗服务质量。牢固树立质量是根本、质量是生命的质量意识，进一步健全完善质量安全管理网络，由分管领导负责，中层干部参加，技术骨干参与，进行全程、全员、全面的质量安全管理，特别强调加强环节质量控制管理，对全院各项工作的每个环节进行全程不间断的质量控制，使各种影响质量的不安全因素在各个环节及时得到纠正和制止，确保各项工作的顺利开展和医疗安全。与职工签订医疗安全责任状，完善医疗质量及严重差错、事故责任追究制度，定期督查医疗、护理、医技等各科工作情况，奖优罚劣。坚持每周和不定期行政与业务院长查房制度，对照新版病历书写要求，不断提高医疗文书质量，努力拓宽服务范围，方便群众。加强护理质量管理，认真执行“三查七对”制5/11度，坚持晨间护理，耐心细致做好病人护理工作。四、重视农村社区卫生服务，狠抓乡村一体化规范建设。在开展社区卫生服务工作中，坚持以党的农村卫生工作方针为指导，积极贯彻农村卫生改革政策，加大基础设施建设投入，通过几年来的努力，已基本建立起完善的农村社区卫生服务网络。在工作中，坚持以“六位一体”为目标，全面树立“乡村一体化”管理理念，始终贯穿“乡村一体化”这根主线，把社区卫生服务站和卫生院看作一个整体，充分认识本地卫生资源共享的重要性，做好、做足、做强“整体”这篇文章，实行双向转诊，使卫生院和社区卫生服务站建立起良性循环、协同发展的关系，共同促进农村卫生事业的繁荣和发展。特别是坚决克服片面认识，不狭隘地认为乡村医生仅仅就是给群众看看病、打打针、挂挂水，而是不断丰富社区卫生服务工作的内涵，充分利用服务站和乡村医生位处基层、有良好的群众基础、对社区情况较为了解的优势，全盘考虑初级卫生保健的各项工作，才能从原有较为单一的医疗工作模式，向社区卫生服务较为全面的“六位一体”功能的转变。同时，切实加强乡村医生队伍管理，强化业务培训，不断提高乡村医生的思想道德素质和业务技术水平。改进服务站管理体制，切实完善内部管理，制定详细的管理考核细则，每月定期、6/11不定期至少4次对各站点的各项工作进行指导和监督。各社区卫生服务站积极开展医疗、疾病预防、计划免疫、妇幼保健、健康教育、计划生育技术指导和爱国卫生等各项工作。继续开展好慢病防治健康建档工作，和农村合作医疗体检一并进行，免费为社区群众进行慢病调查和健康检查，对35岁以上人群建立健康档案，实行跟踪服务，受到了群众的一致好评。五、坚持常抓不懈，切实加强公共卫生工作。在预防保健和卫生防疫工作中坚持“预防为主”的方针，巩固初级卫生保健成果，努力开展爱国卫生运动，完成改水改厕任务；学习提高应对突发公共卫生事件的能力，不放松人间禽流感的防控；巩固爱婴医院成果，强化妇幼保健工作；依法做好传染病防治与报告工作，特别是霍乱等肠道传染病的防治与肺结核的归口管理与日常督导；强化儿童计划免疫规范化管理，儿童建卡率100，五苗覆盖率100；圆满完成学校卫生学生体检工作，对2200余名学生进行了体检和甲肝抗体监测；继续做好血防查螺灭螺工作，完成查螺面积27万余，进行了春季和秋季灭螺；大力加强健康教育工作，不断推进“全国亿万农民健康促进行动”；认真完成食品与公共场所管理和卫生许可证领核及职业卫生工作任务；全镇未发生重大传染病流行和职业中毒，有效地保护了人民的健康。7/11六、心系群众利益，做好农村合作医疗保险运行管理。在2016年良好开端的基础上，我院按照上级要求及精神认真工作，合作医疗工作运行良好。在工作中，严格执行政策，提高管理质量，摆正利益关系，确保群众得益。110月份卫生院和各社区卫生服务站门诊优惠17182人次，优惠金额82000余元，卫生院住院减免373人次，减免金额38000余元，即共计优惠与减免金额为12万余元。医保中心的报销补偿共计为41万余元，其中有4名患者的补偿金额突破5000元，优惠、减免与补偿总金额达53万余元，真正使患者群众得到了实惠。公布收支情况，增强工作透明度，实行合作医疗减免报偿月报表和公示制度，110月份减免补偿情况已在卫生院和各行政村公示，老百姓一目了然，感觉到了实实在在的受益，政府是在为民办实事，办好事,促进了农村经济社会的统筹发展。认真开展参保群众体检工作，在体检中精心组织，严把质量，行政村体检结束后，为方便企业职工参加体检，又对参保人员集中的企业进厂进行了体检，历时20多天，共完成体检7000余人。体检结束后对结果与报告进行集中整理、分析、审核后，于10月30日前反馈至每一位参加体检的参保群众手中，通知来院进一步咨询、检查和治疗，做到善始善终，圆满完成了体检任务。8/11七、坚持两手抓、两手硬，切实抓好精神文明与行风建设。始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，强化精神文明建设，完善精神文明建设网络。充分发挥党支部战斗堡垒作用，在2016年获得镇党委优秀党支部称号的基础上，继续努力抓好党建工作。扎实开展保持共产党员先进性教育活动，从2016年7月到10月底历时三个多月，在上级的正确领导和帮助指导下，我们精心组织、狠抓落实，扎扎实实做好学习动员、分析评议、整改提高阶段各项工作，顺利完成了保持共产党员先进性教育活动所有学教内容。通过保持共产党员先进性教育活动，领导干部和广大党员受到了一次深刻的“三个代表”重要思想教育，党员思想素质有了明显提高，明确了保持共产党员先进性的标准和具体要求，建立健全了党支部各项规章制度，进一步增强了党性观念，进一步强化了宗旨意识，促进了批评与自我批评风气的形成，收到了预期的效果。为扎实做好保先教育的各项工作，进一步促进转变行风，提高效率，优化卫生发展环境，推动我院三个文明建设，实现卫生事业发展新跨越，根据市卫生局的统一部署，认真开展了以“百、千、万”为主题的行风评议活动，按照卫生局要求和我院实际对活动精心组织，首先开展进村入户征求意见活动，抽取30名2016年出院病人，详细分工，由院委会9/11成员具体负责，逐户逐人进行意见征求，同时对18家企事业单位和3家学校进行了意见征求。随后于4月4日在我院召开了企事业单位、部门代表座谈会和行风监督员座谈会，会议前及时向党委政府汇报，认真准备汇报材料，精心做好各项组织安排工作，会上各位代表在对我院各项工作表示肯定的同时，对医院管理、医疗质量、服务态度、环境卫生、医疗收费等各个方面提出了忠肯的意见，测评满意率达到95，然后又向各行政村群众发放了300份征求意见表，从医院管理、医疗质量、服务态度、环境卫生、医疗收费和治理红包回扣这6个方面向群众全面征求意见，最后于4月12日召开了病员家属座谈会，取得了预期效果。在加强医疗业务工作的同时，深入开展“办人民需要的好医院、当人民满意的好医生”活动，一把手总负责，成立“两好”活动领导小组，统一认识，宣传发动，征求意见，做好满意度调查，进一步查找存在的问题，认真整改，并举行了“争当人民满意的好医生好护士”演讲活动，使精神文明建设得到进一步加强。深入持久地开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，使全体职工牢固树立“以病人为中心”、一切为了患者、一切服务患者、一切方便患者的思想，大力培养爱岗尽责、优质服务的敬业精神。与此同时，进一步加大专项治理力度，完善院务公开等制度，注重合理检查、合理用药、合理收费，规范服务行为。认真10/11开展创建文明单位、青年文明号和巾帼示范岗等活动，有力地推动了精神文明建设工作。成绩取得的同时，我们也清醒地看到存在的问题和困难，主要表现在卫生投入不足；卫生改革还有待于进一步深化；技术力量还不强，缺少专科特色；行风建设与党和政府的期望及人民的要求还有