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文档简介

1/3XXX街道机关首问负责制第一条为提高街道机关的服务水平，建立有序、高效的工作运行机制，树立街道机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。第二条服务对象来街道机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位街道机关工作人员，即为首问责任人。第三条首问责任人的首要职责（一）不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。（三）不属于首问责任人所在部门、科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门或科室，交由承办部门、科室的负责人或经办人员办理。（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电2/3反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门或科室办理。（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。第四条首问责任人应遵守下列规定（一）对服务对象拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排扰解难，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。（二）接待服务对象应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。第五条各部门应建立首问负责制登记簿，详细记录服务对象拟办事项情况及办理结果。第六条首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予处分（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将服务对象拟办的事项移交有关责任人的；（三）对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，被服务对象举报的；3/3（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。第七条对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。第八条街
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