关于社区服务的调研报告

1/5关于社区服务的调研报告关于社区服务的调研为了寻找新的经济增长点，增强发展的活力，提高经济效益，我公司必须开拓新的业务。顺应中国社会经济方方面面深刻变化的趋势和变革的浪潮，公司发展和公司建设逐渐受到政府部门及普通民众的关注。而社区服务作为社区发展和社区建设的重要内容，将逐步向市场化、规范化和产业化方向发展。为探讨服务业务的前景及可行性，我公司成立了一个由业务部张部长带领的3人小组，围绕相关问题进行调研。由于调研时间较为紧迫，为此，我们制定了调研的实施步骤。先到已经开业的社区服务中心综合服务部考察，了解其从筹备、开业到具体经营的大致情况；然后联系政府相关的部门，如民政局、统计局等，获取有关材料、信息和数据；同时作简单的抽样调查，通过直接与区内普通市民接触，了解他们的需求并得到与社区服务有关的信息。最终形成报告。当然在此之前，必须对国家及行业的相关法律规定有所了解。一、政策环境与政府角色虽然政府相关部门一直在抓社区建设，但是长期以来并没有十分重视，没有系统的法律规范，没有明确的发展方向，也没有具体的操作措施。现在开始进入社区服务2/5行业的一个利好消息是，今年5月份，国务院历史性第一次下发了与社区服务相关的文章国务院关于加强和改进社区服务工作的意见，这表明了国家越来越重视社区建设和社区服务的提供，意见一方面指出社区服务工作的重要意义，提出了社区服务工作的指导思想、基本原则和主要任务，督促各地出台支持社区建设和发展的政策措施与具体的操作办法或规范；另一方面，明确了社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业和个人在社区服务中的职责，提出了支持并鼓励民间组织、企业和个人参与社区服务。这既表明了国家大力发展社区服务的决心，也显示了这一行业巨大的发展前景。政府机构改革、职能转换也给供销社从事社区服务业带来了契机。改革的目标是要使政府向社会经济事务的管理者、服务者角色转变，而不直接参与经营。在社区服务行业，政府改革的方向主要是第一，组织管理、规划协调、支持引导，建立健全由政府统一领导、民政部门牵头、有关部门配合、社会广泛参与的社区服务管理体制和工作机制，制定促进社区服务发展的政策措施；第二，搭建社区服务信息平台，各街道办事处、居委会形成社区服务的信息交流地，服务提供方在此信息平台上核准服务种类和服务承诺，登记电话、地址等联系方式，社区居民可以通过此平台联系所需服务；第三，以“政府购买服务”3/5的形式，一方面鼓励社会组织和个人参与提供社区服务，另一方面也得以把政府承担的部分保障职能的实际操作转移外包，从而得以专注于管理和服务。可以说，社区服务将越来越呈现社会化、市场化、规范化。二、调研情况（一）社区服务中心社区服务中心是我公司成立的第一个社区服务部，其经营状况、遇到的问题以及未来的发展都具有重要意义。我们的调研首先从它开始。1、经营状况目前服务部的日常运作主要由四个人负责。经营的范围主要是家政服务、物业租赁及管理中介服务、企业服务、劳动就业、法律服务以及保洁、保绿服务等六大方面。其中大部分业务采取中介服务形式，外包给其他专业人士或公司实际操作，服务中心收取一定比例的费用。到目前为止，大概一个月时间，总计营业收入约为200元，主要来源于一次代办证照的收入，占了绝大部分；另外还有几次家政业务，装修、家电维修业务分别一项，所得收入都是微乎其微（另外还有两次代办证照的业务在进行中，具体收费待定）。但是电话或者上门咨询的人数不断，并且数量呈现不断增长的趋势，也有学校、养老院等4/5社会机构前来寻求合作的机会。在宣传方面，目前主要通过在街道办事处和各居委会，由于人手缺乏，印好的宣传单张还没有大范围散发。3、目前存在的问题及原因目前存在的问题及原因主要有几点第一，前期准备稍显不足，没有做好详细的市场研究，也没有充足的专业、职业技术人员配备，导致有时面对需求却无法提供服务；第二，缺乏准确定位，没有核心的、可以自营的业务，不过这还是一个探索的过程，不能操之过急，需要逐步发掘实现；第三，经营额度小，收取的一笔中介费用有时候低至几角钱，这主要是由于开始业务发展的需要，一方面，由社会上的已经有一定经验和信誉的组织提供的服务，可以保证我们接到服务需求时可以迅速、有效提供，另一方面，我们也可以从中了解相关服务的操作运营情况，积累经验，为今后的发展奠定基础；第四，服务需求多集中在家政、维修等业务上，这些业务分别外包给千福家政公司和科龙冷气维修中心，既不能获得直接较大的收入，也难以保证服务质量；第五，部分客户反映服务价格偏高，也有部分客户提出的需求超出了综合服务部可以提供的服务范围。4、小结在目前情况下，要拓展综合服务部的业务，存在相5/5当大的困难。首先，人员配备不足，业务种类繁多，咨询、外联等事务都需要有人跟进；其次，缺乏专业技术人才，限制了一些收入高、资金流动快的业务的开展；再次，外包、中介的业务存在质量、监督